大人3（男性×1、女性×2）小学生1（添い寝、女の子）で宿泊しました。
お部屋とスカイスパは綺麗で満足しましたが、オペレーションが残念過ぎる。
①なぜか温泉に入るためのカードキーが男性用2枚、女性用1枚を渡された。②なぜか大人用アメニティがすべて2組しか用意されてなかった。③なぜかソファーベッドの寝具の説明を受付でされても部屋に用意されてなかった。④なぜか朝食チケットを渡されなかった。（朝食会場入口で止められた）
ネット申込＆支払済なのにこんな間違いだらけのホテルは初めてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

はじめに会うフロントの方が無愛想。残念。
スパの浴室の鏡やカラン等は水垢ひどい。脱衣所の掃除用のクイックルワイパーは髪の毛だらけで掃除出来ない状態。なので、髪の毛沢山落ちていて不潔。朝風呂時は、露天風呂が泡だらけ！外国人の子どもたちが長髪を結ばす、更に泳いでいた。
ダブルのはずが少しベッド狭い。気のせいか…

良いのは、立地のみ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

他のカンデオホテルズを利用したことがあり、それと比べると低い評価になります。
まず、チェックインの際に朝食の時間について説明がありました。が、あくまで運営サイドの言い訳にしか聞こえませんでした。
それ以上に納得のできない事がありました。朝の９時頃に大浴場の湯舟に入っていると服を着てスマートフォンを持った外国人と思われる二人組が入ってきました。信じられない光景でした。
熊本市内で宿泊の際、コストに似合ったサービスが受けれるかを考えると、残念ながら私は・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

■部屋
楽天で予約の際に、大人2名、高学年、低学年、幼児（食事のみ）で検索をして、でてきたコーナーツインに宿泊しました。
当然、高学年と低学年分は、寝具があると思っていたのですが、よくよく読んでみると、添い寝でのカウントということでした。
（記載事項：小学生以下のお子様は、部屋定員を上限として添い寝でご予約を承ります。）

きちんと読んでいなかったのは悪かったのですが、普通に考えて、5人をツインで予約できるというのはちょっといかがなものかなと思いました。追加料金を払い、別の部屋に移動しました。

■サービス
コインランドリーについて尋ねたところ、3、6、9階にあるということだったので、実際に行ってみると、半分以上は故障などで使えませんでした。チェックインの際に、言っていただきたかったです。
また、駐車場については、こちらから尋ねないと割引券などもらえません。

■お風呂
タトゥーのある方はタトゥーカバーシールと書かれていますが、実際には入っている方もいらっしゃったので、気になる方は気になるかも知れません。

家族向けではなかったというのが率直な感想です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

立地は電停から近くて良かったです。部屋も清潔感がありました。しかし、フロントの対応が最悪です。フロントの人に質問したくても忙しいのか目の前に立っていてもガン無視。勇気を出して声をかけたら迷惑な顔をされすごく嫌な気分になりました。スパは女性の脱衣所には髪の毛がたくさん落ちているし、混雑していたせいか床が濡れていました。立地や部屋は良かったのですがフロントの印象が最悪だったので、もう利用することはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

事前にリクエストしていなかったので強くは言えないのかもしれませんが
最下層のフロア3階の部屋にされたので
上層階への変更をお願いしたのですが空きがないの1点ばり

予約した「ビジネスデスクダブル」が空いていない（多分）だけで
別タイプは空いているようですが
代替えの提案されることもなく、空いてません！！！
非常に感じ悪い対応でした。

ほとんどがビジネスでの利用ですが年間、５０～６０泊するなかで
カンデオホテルズのチェーンも利用回数上位の方ではないですが
たまに利用していたのですが

このような対応されると、カンデオホテルズ熊本新市街だけでなく
別地域のカンデオホテルズも選択肢から外す、または優先的には予約しない
となりますね。

あと細かい点かも、知れませんが、部屋に設置の消臭スプレーが
レバーをひねると。スプレーでなく（霧状でなく）、液体がそのまま出てきて
服など消臭対象が、ビショビショになります。
（ちゃんとチェックしていない）

３階でも、東側ならましかもしれませんが
泊まった西or北側（窓の外が壁で見えないので正確でないけど）は
窓からは壁しか見えず、暗い。

それが理由の１つなのかも・・・ですが
部屋が他のカンデオホテルズに比べ、薄暗い感じ・・・。


コロナ明け以降、各ホテルとも強気な価格設定されているところが
多いので、ここだけではないですが
価格にみあった、ハード、ソフト（サービス）でないと
リピートはないですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

4つ星とうたっているようですが最低限の接客もできていないホテルです。二度と宿泊しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

チェックインの際、「熊本再発見の旅クーポン」を受け付けの女性が私に渡すのを忘れており、エレベーターの所まで追いかけて渡しに来た。そのため十分な説明を受けておらず、クーポンの有効期限が翌日までであることに気づかず失効した。どうにかして欲しい。
そもそも受付に人が少なく、チェックアウトも待たされた。フロント前にお茶のパックはあったが、コーヒーは見当たらなかった。
全体的に表示や説明が不足しており、分かりにくい。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

本部の対応が最悪でした。
部屋の写真を見て広めの角部屋を予約しました。
部屋が写真の内容とあまりに違い、フロントに問い合わせたところ、「写真はカーテンがかかっていて外の景色は見えないはず」とのことです。
写真はカーテンがかかってない旨を伝えたところ、「本部よりの提案で高層化のお部屋でご準備致します。ただ、角部屋ではなく、お部屋も狭くなりますが、差額の返金等はしかねます」との事
結局、角部屋なのにカーテン閉めて過ごしました。
また、駐車場は出し入れ可能との事で利用しましたが、出庫する際「20分かかります」との事で20分後「もう20分かかります」との事、もう20分後まだまだ出せないとのことで、私が「これ以上待てませんので2台後ろに入庫を待ってもらって出庫させてください」とお願いして、出庫させてもらいました。
出庫までに寒い中55分かかり、仕事の商談に40分遅刻し最悪でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

キレイな施設の写真を撮りたいのか、浴場にスマホを持ち込んでいる人を数人見かけました。
またタトゥの方も見かけました。
管理やプライバシーに問題があるホテルだと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月