いつも京急EXイン京急蒲田駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご到着時におきましては、スタッフの配慮が足りず、ご不快の念をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お客様の仰います通り、当ホテルのチェックインは通常15時からでございますが、お早めにご到着された際には清掃状況に応じ、お部屋へのご案内をさせていただいております。

清掃が完了していない場合には、どうしてもお待ちいただく事がございますが、お客様にはご案内できるまでお時間を頂くことをしっかりとお伝えしたうえで、お部屋のご準備が整うまでロビーでお待ちいただけるようであれば、先に宿泊カードの記入やご精算などのお手続きをさせていただく、お出かけをされるようでしたら、お荷物のお預かりをお伺いするなど、お客様の状況に合わせたお声掛けを行うべきでございました。

スタッフの対応が至らず、ただチェックイン開始時間まで、お客様をお待たせする結果となっていましましたこと、誠に心苦しく思っております。

今後は状況に応じた柔軟な対応ができるよう、お客様への目配り・気配り・心配りを徹底し、サービス向上に努めていく所存でございます。

甚だ恐縮ではございますが、今後とも当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
最後になりますが、この度は貴重なお時間を割いて投稿していただきましたこと、御礼申し上げます。

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