この度は京急EXイン京急蒲田駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
テナント営業しているホテル1Fのカフェ「浅五郎」の営業時間に関しまして、正確な情報が伝わらず心苦しく感じております。

客室内のインフォメーション内にございます「浅五郎」のチラシには「カフェ 7時～18時（17:30ラストオーダー）」および「ベーカリー 10時～19時」の記載がございます。
おそらく対応したホテルスタッフはお客様のお問い合わせを「食事ができるところ」と解釈し「18時までの営業」とお伝えしたものと思われます。
しかしながら、物販だけであれば19時まで営業しておりますので、ご利用の目的を丁寧に伺っていれば齟齬がないご案内を差し上げることができたと思われます。
この点において改善すべき点だと認識しており、今回の事案は全スタッフでしっかり共有致します。

お客様からのご指摘を踏まえ、今後は浅五郎の営業時間のお問い合わせがあった際はパンをご購入されるのか、カフェをご利用されるのかお伺いしたうえで正しい営業時間を伝えて参ります。
サービス見直しのきっかけを頂けましたことに心から感謝申し上げます。

これからもお客様からいただいたご意見・ご指摘をもとに、サービスの改善や見直しを図ってまいりますので、不躾なお願いとは存じますが次回蒲田にご用事がある際も当館をご利用いただけますと幸いでございます。
近頃日中は暑くなってまいりましたのでお体ご自愛下さいませ。
お忙しい中ご宿泊に関する感想をお聞かせ頂き誠にありがとうございました。

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