いつも京急EXイン京急蒲田駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご到着時におきましては、スタッフの配慮が足りず、ご不快の念をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お客様の仰います通り、当ホテルのチェックインは通常15時からでございますが、お早めにご到着された際には清掃状況に応じ、お部屋へのご案内をさせていただいております。

清掃が完了していない場合には、どうしてもお待ちいただく事がございますが、お客様にはご案内できるまでお時間を頂くことをしっかりとお伝えしたうえで、お部屋のご準備が整うまでロビーでお待ちいただけるようであれば、先に宿泊カードの記入やご精算などのお手続きをさせていただく、お出かけをされるようでしたら、お荷物のお預かりをお伺いするなど、お客様の状況に合わせたお声掛けを行うべきでございました。

スタッフの対応が至らず、ただチェックイン開始時間まで、お客様をお待たせする結果となっていましましたこと、誠に心苦しく思っております。

今後は状況に応じた柔軟な対応ができるよう、お客様への目配り・気配り・心配りを徹底し、サービス向上に努めていく所存でございます。

甚だ恐縮ではございますが、今後とも当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
最後になりますが、この度は貴重なお時間を割いて投稿していただきましたこと、御礼申し上げます。

京急EXイン京急蒲田駅前　フロント

この度は京急EXイン京急蒲田駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
クチコミの内容から察するにお客様のご期待に沿えるサービスをご提供することができず大変心苦しく感じております。

まず大浴場につきまして、当館では「複数名の方が同時にご利用頂ける浴場」としてご案内差し上げております。
お客様がイメージされている浴場よりも規模が小さい、またはご宿泊のお客様のご利用が重なってしまい、落ち着いてご入浴が楽しめなかったのではないかと推察致します。ご期待に副えなかったこと、改めてお詫び申し上げます。

当館の大浴場は、6～8名程度の方が同時にご利用されることを想定しておりますが、場合によってはご利用が重なることもあるため、混雑する時間帯にはご不便をお掛けしてしまうこともあるかと存じます。
少しでも混雑を避けてゆっくりとお寛ぎいただけるように、客室テレビから混雑状況を確認することができるご案内をセットしておりまして、ご利用の前にはそちらをご活用頂けると幸甚です。

ご朝食につきましてもお口に合ったお食事をご用意できず申し訳ございません。
当館の朝食では地元の大田区で営業されている「題名のないパン屋」の高級食パンと、老舗の「佃浅商店」さんの和惣菜を取り入れた和洋折衷スタイルのモーニングボックスを提供しております。
和惣菜は洋食のイメージが強いパンにも合うように作られた物を選定しております。
6種類のミニパンは食べ放題、またジャムやバターも開業当初は提供されておりませんでしたが、お客様のご要望にお応えして追加採用致しました。
数量限定ではございますが、「ごはんも欲しい」という声にもお応えして「ミニおにぎり」もご用意しております。

頂戴しましたご感想は、今後より多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指していく上での検討課題と致します。
末筆で恐縮ではございますが、貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。

京急EXイン京急蒲田駅前　フロント

この度は京急EXイン京急蒲田駅前にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。

客室の防音性に関しましてご期待に沿えず申し訳なく感じております。
室内の防音対策について、ご利用頂きましたセミダブルCは鉄道高架側に面しており、水回り設備を高架側に配置している関係で、ベッドルームが館内通路側に近い設計となっております。
通常の生活音程度であれば支障はないと思われますが、程度の大きい騒音に関しては設備上の対策が難しいところでございます。

そうは申し上げても、お客様が快適にお休み頂ける環境のご提供を最優先事項と捉えておりますので、このような事態の場合は、騒音元となっている客室へのお声掛け、または耳栓のご提供を行っておりますので、お手数ではございますがホテルフロントまでご相談頂ければと存じます。
また、騒音の早期解消が難しい場合は、当日の空室状況にもよりますが別室のご提供も行っております。
事後のご案内となり大変申し訳ございせんが、今後の参考になさってください。

同グレードの客室でいえば、セミダブルAまたはセミダブルBはベッドスペースが通路から離れた設計となっておりますので、客室選びの際にご検討くださいませ。

この度の宿泊で当ホテルにあまり良い印象をお持ち頂くことはできなかったとは存じますが、これに懲りずまた東京・蒲田へお越しになる機会がございましたら是非当館へのご宿泊をご検討くださいますよう、お願い申し上げます。
お客様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

京急EXイン京急蒲田駅前　フロント