先日は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、貴重なお時間を頂戴し、ご意見をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
またスタッフや館内についてお褒めの言葉をいただき大変光栄に思います。
しかしながら、ご用意させていただいたお部屋のベッドについて不具合があり、よく眠れなかったとのこと。せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、担当部署とも共有し、今後の改善に向けてご参考にさせていただきたく存じます。
設備はもとよりサービスにつきましても、お客様にご満足いただけるホテルであれるよう努めて参りますので、また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。
再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。