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ウェスティンホテル横浜のクチコミ･お客さまの声
立地4
11月28日の娘と宿泊をしました。綺麗なホテルでお部屋は大満足です。それは当たり前だと思います。横浜に出来たばかりのウェスティンのホテルが部屋がお粗末なわけがないです。しかし、気になる事がいくつかありました。１．スタッフのスキルに差がある事です。まず電話で食事の時間についてやり取りをした男性スタッフにはイラっとしました。彼は「メールもしているのに、見てないんですか」と言いたげな口調でした。ところどころに嫌な感じがしました。留守電を入れてくださった女性スタッフの話し方はとても感じが良かったのに実際電話で話をした男性スタッフはその女性の印象を台無しにしています２．チェックイン、チェックアウト時の男性スタッフ短い時間内でもカチンと来ることがありました。話し方が丁寧さに欠け、私との会話がかぶさるというプロらしからぬ対応力の無さ無表情で身だしなみもレベルが低いです。ホテルマンなのに髪が整髪されていないのはがっかりです。３．お風呂浴槽の高さがちょっと高いため、湯船から出る時に「おっとっと！」と慌てました。椅子が重くて動かせず、年配者には使いづらいです。４．お部屋照明などのボタンが小さくて、多すぎます。どこがどのボタンなのかが良くわかりません。自分が高齢者いなったら泊まれないなぁ～と思いましたまた、部屋にいくつものご案内のカードがおかれていてじゃまでした。５．夕食、朝食、何を食べても口に合わなかったです夕食のスープは濃すぎて飲めず、料理もデザートさえも美味しくなかったです朝食の味噌汁はお湯をいただき薄めて飲みました部屋はとてもきれいでゆっくりとくつろぐことが出来ましたが、朝は高層階でも車の音が気になりましたハード面でお客様を感動させていますが、ソフト面は気になる事が多いです帰る時に一階にいた女性スタッフの方に荷物の郵送をお願いしましたそして感じが悪く思ったチェックアウトの話をしましたが、受け答えが丁寧でさすがホテルの方という印象を受けましたこの女性スタッフは100点です！とても対応が良かったです
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この度は、ウェエスティンホテル横浜をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき当ホテルのご感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、様々な面においてご期待にそえず、大変申し訳ございませんでした。スタッフの対応につきましてはご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。頂戴したご意見を真摯に受け止め、スタッフ教育を一層強化してまいります。また、客室やお料理につきましての貴重なご意見は、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。甚だ勝手なお願いではございますが、この度の件をご容赦いただき、またご来館いただけますと幸いでございます。
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立地4
投稿者さんの ウェスティンホテル横浜 のクチコミ
11月28日の娘と宿泊をしました。
綺麗なホテルでお部屋は大満足です。それは当たり前だと思います。
横浜に出来たばかりのウェスティンのホテルが部屋がお粗末なわけがないです。
しかし、気になる事がいくつかありました。
１．スタッフのスキルに差がある事です。
まず電話で食事の時間についてやり取りをした男性スタッフにはイラっとしました。彼は「メールもしているのに、見てないんですか」と言いたげな口調でした。ところどころに嫌な感じがしました。
留守電を入れてくださった女性スタッフの話し方はとても感じが良かったのに
実際電話で話をした男性スタッフはその女性の印象を台無しにしています
２．チェックイン、チェックアウト時の男性スタッフ
短い時間内でもカチンと来ることがありました。話し方が丁寧さに欠け、私との会話がかぶさるというプロらしからぬ対応力の無さ
無表情で身だしなみもレベルが低いです。ホテルマンなのに髪が整髪されていないのはがっかりです。
３．お風呂
浴槽の高さがちょっと高いため、湯船から出る時に「おっとっと！」と慌てました。
椅子が重くて動かせず、年配者には使いづらいです。
４．お部屋
照明などのボタンが小さくて、多すぎます。
どこがどのボタンなのかが良くわかりません。自分が高齢者いなったら泊まれないなぁ～と思いました
また、部屋にいくつものご案内のカードがおかれていてじゃまでした。
５．夕食、朝食、何を食べても口に合わなかったです
夕食のスープは濃すぎて飲めず、料理もデザートさえも美味しくなかったです
朝食の味噌汁はお湯をいただき薄めて飲みました
部屋はとてもきれいでゆっくりとくつろぐことが出来ましたが、朝は高層階でも車の音が気になりました
ハード面でお客様を感動させていますが、ソフト面は気になる事が多いです
帰る時に一階にいた女性スタッフの方に荷物の郵送をお願いしました
そして感じが悪く思ったチェックアウトの話をしましたが、
受け答えが丁寧でさすがホテルの方という印象を受けました
この女性スタッフは100点です！とても対応が良かったです
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この度は、ウェエスティンホテル横浜をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき当ホテルのご感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、様々な面においてご期待にそえず、大変申し訳ございませんでした。スタッフの対応につきましてはご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、スタッフ教育を一層強化してまいります。また、客室やお料理につきましての貴重なご意見は、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
甚だ勝手なお願いではございますが、この度の件をご容赦いただき、またご来館いただけますと幸いでございます。