ホテル自体が新しいので全ての設備がとてもきれいでした。お部屋のベッドも広々していてホテルステイをしっかり楽しむことができました。
朝食はバイキングですが、平日ということもあってきれいに並べられているお料理、どれを食べようか迷うのも楽しかったです。
宿泊した翌日はあいにくの天気だったので景色は楽しめなかったのですが、方向的には天気が良ければ富士山が正面に見ることができるお部屋でした。またお天気の良いときにホテルステイしに行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

部屋が広く満足。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年01月

近郊在住なのですが、リフレッシュのため利用させて頂きました。
出来たばかりの新しい施設はどこも清掃が行き届いており、部屋も広めで満足でした。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

12月27日に宿泊しました。部屋は広くきれいで、バスルームが特に使いやすくて良かったです。
駅からは近いものの、少し歩きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

12/23-24で宿泊しました。

お風呂の排水栓がゆるいのか、浴槽にお湯を溜めても、チョロチョロと流れてしまい、足し湯し続けないといけない状況でした。

チェックアウト後、駐車場から出庫するのに30分ほどかかるのは残念に感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月

お部屋はとても素敵でした。
部屋の作り、インテリア、
特にヘブンリーベッドは自宅に欲しくなるぐらい、他ホテルにはない設備。
ただクラブラウンジとは何なのか、こんなにサービスレベルの低いホテルは久々です。
チェックインで３０分程度待たされ、クラブラウンジの夕食は2部制で予約時間に行くと、満席とのことで赤ワインだけ渡されて部屋で待つことに。。
結果、予約より1時間あとに夕食を食べることに。
食事のレパートリーも少ない、味も微妙。
なによりファミレスのような接客で、なんのためのクラブフロアなのか呆れました。
クラブラウンジの席数と、クラブフロアの数が合っていない。

特別感が全くなかったです。
お部屋は素晴らしかったので、とても残念に感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月

立地と景色、料金、インテリアを見て決めました。車で行きましたがインターからすぐ近くで迷わず辿り着けました。赤レンガ倉庫へも歩けますし、ショッピングへも行きやすかったです。チェックインの待ち時間には綺麗な夜景を見れました。素泊まりでも十分満足でしたが、お食事も気になるのでまた足を運ぼうと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年12月

新しいホテルだけあって設備は綺麗でした。しかし……改善点多々ありです。

フロントの受付で40分待ちました。部屋に入れたのはホテルに到着してから50分後です。その間、ずっと立ったまま行列でした。皆さん静かにお待ちでしたが、待たせるにしても他に方法があるかと思います。ずっと立ったまま荷物を持っての行列はいかがなものでしょうか。

私が受付を済ませた後、さらに長い列ができていたので、皆さん、1時間近くお待ちになったのではないかと思います。いくら週末で、チェックインが混みあう時間帯だとしても何か対策が必要です。その分、チェックアウトの時間を延長するなどのサービスがあってもいいかなと思います。

部屋のアメニティーは最低限となっていますが、電話をすればすぐにお持ちします、とありましたが、その電話がつながりません。受付に総動員をしているからでしょうが、長時間呼び出しても誰も出ないので諦めました。2人で泊まっているのに、バスローブは一着しかありませんでした。

朝食会場もこれまた行列で待ちました。ラストオーダー近くになってもレストランの外には行列ができていましたが、そこに並んでいた人たちは、せめて時間を延長してもらいゆったりと食事ができたのならいいなと思っています。朝食付きのプランでしたのに、しっかり請求書がきました。調べていただいたらホテル側のミスだとのこと。

全体的にスタッフが疲弊しているのが伝わってきます。言葉は丁寧なものの、笑顔なし、マニュアル通りで人間味や温かさがまったく感じられません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

オープンしたばかりでお部屋がとても綺麗でした。広々としていてベッドの寝心地も良く、お風呂もトイレもとても清潔がありゆったりと過ごせます。

ルームサービスや朝食もとても美味しく、贅沢な時間をすごせました。

また利用させていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

設備が新しく、客室はお風呂トイレが別でインテリアもおしゃれで大満足でした。朝食も種類が多くとても美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

11月28日の娘と宿泊をしました。
綺麗なホテルでお部屋は大満足です。それは当たり前だと思います。
横浜に出来たばかりのウェスティンのホテルが部屋がお粗末なわけがないです。

しかし、気になる事がいくつかありました。
１．スタッフのスキルに差がある事です。
まず電話で食事の時間についてやり取りをした男性スタッフにはイラっとしました。彼は「メールもしているのに、見てないんですか」と言いたげな口調でした。ところどころに嫌な感じがしました。
留守電を入れてくださった女性スタッフの話し方はとても感じが良かったのに
実際電話で話をした男性スタッフはその女性の印象を台無しにしています

２．チェックイン、チェックアウト時の男性スタッフ
短い時間内でもカチンと来ることがありました。話し方が丁寧さに欠け、私との会話がかぶさるというプロらしからぬ対応力の無さ
無表情で身だしなみもレベルが低いです。ホテルマンなのに髪が整髪されていないのはがっかりです。

３．お風呂
浴槽の高さがちょっと高いため、湯船から出る時に「おっとっと！」と慌てました。
椅子が重くて動かせず、年配者には使いづらいです。

４．お部屋
照明などのボタンが小さくて、多すぎます。
どこがどのボタンなのかが良くわかりません。自分が高齢者いなったら泊まれないなぁ～と思いました
また、部屋にいくつものご案内のカードがおかれていてじゃまでした。

５．夕食、朝食、何を食べても口に合わなかったです
夕食のスープは濃すぎて飲めず、料理もデザートさえも美味しくなかったです
朝食の味噌汁はお湯をいただき薄めて飲みました

部屋はとてもきれいでゆっくりとくつろぐことが出来ましたが、朝は高層階でも車の音が気になりました
ハード面でお客様を感動させていますが、ソフト面は気になる事が多いです

帰る時に一階にいた女性スタッフの方に荷物の郵送をお願いしました
そして感じが悪く思ったチェックアウトの話をしましたが、
受け答えが丁寧でさすがホテルの方という印象を受けました

この女性スタッフは100点です！とても対応が良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

ブラッセリデュケでの４コースディナー付きのプランで初めて宿泊しました。どのお料理も趣向を凝らした内容でどれも美味しくいただきました。店内のスタッフの方々もとても感じが良く、大変満足しました。最後にはレストランのスーパーバイザーの方がご挨拶までしてくださり質の高いサービスに嬉しく思いました。チェックインの際のフロントの方も大変親切でした。お部屋はさすが最新の設備で整えられており、快適に過ごすことができました。また必ず宿泊したいと思いました。結婚記念日の良い思い出になりました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

楽天スーパーセールと全国旅行支援でかなりお安く宿泊できました。
ホテルはできたばかりなのでとても綺麗です。部屋もとても広くて眺望も良く、贅沢な気分を味わえました。

ただ、3点残念に思うことがありました。

1点目は、駐車場が不便なこと。立体駐車場なので、車内に荷物を忘れると取りに行くのが一苦労です。その上一泊3000円の駐車料金がかかります。

2点目はスタッフがその辺に何人もいるにも関わず、荷物を運ぶお手伝いをしていただけなかったこと。小さな子供とたくさんの荷物を抱えて受付をしなければならず、大変でした。

3点目はサプライズサービスを間違えられたこと。部屋に入るやいなや、ほかの宿泊者向けのサプライズサービス（別の方の名前入りのメッセージカード付き）が置いてあり、びっくりしました。この部屋で合っているのか不安で、ようやく部屋に入れたのに確認が取れるまでくつろぐことができませんでした。結果、サプライズの部屋間違いだったようです。本来サプライズを受ける予定だった方がちゃんと受けられたのかも気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

ヘブンリーベッドが素晴らしく、とてもリフレッシュできました。
バスタブはしっかり深く、照明が変えられる楽しみもありました。また泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

11月3日から2泊宿泊しました。
ウェスティンホテルの宿泊は初めてでチェックインがとても楽しみでした。

お部屋は清潔感がり、ベッドもとても柔らかくゆっくりと休めました。
（自宅はキングスダウンのベッドなのでホテルによってはマットレスが硬く寝ると逆に疲れることがあります）
ウェスティンのベッドは大満足でした。

お尋ねしたいことがありフロントに電話をするととても丁寧でした。スタッフの方の応対もとても良いです。

朝食はとりませんでしたが、夕食でホテルの「喫水線」でコース料理を食べました。
とても美味しかったです。デザートが自分の苦手なものだったのでスタッフの方にお伝えしたら、別のデザートに変更していただき大変ありがたかったです。

また横浜に行く機会があるときは宿泊したいと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

横浜のシティーホテルには何度か宿泊しているのですがその中でもここは
ホテル内の雰囲気、お食事、スタッフさんの対応等どれをとっても最高ランクだと思います
横浜に滞在する時にはまた利用させて貰います

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年11月

とても素晴らしいホテルです。
朝食のメニュー品揃えなど多過ぎず少なもなくバランスがとても良かった。
一つもストレスを感じず滞在できたホテルは初めてです。
何度も利用したいと思うホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

全てに置いて完璧です。
接客サービス、清潔感、食事どれをとっても欠点なし！！！
大満足できるホテルです。
また了解します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

娘と宿泊しました。オープンしたばかりなので綺麗な施設でゆっくり過ごせました。クラブフロアも広く雰囲気も素敵でした。
部屋もソファが座ってリラックスできました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

お部屋や朝食はとても良かったですが、フロントのサービスが残念でした。

少し早い時間にチェックインさせて頂いたのはとてもありがたかったですが、お部屋でくつろいでいるといきなりドアを開けられ、「あっ」という声と共にすぐ閉められました。おそらくスタッフの方が誤って開けられたのでしょうがその後特に謝罪もありませんでした。

また、滞在中に出先でホテルから着信があり折り返すも「何か御用ですか？」といった返答をされた上に用件の確認で待たされました。

情報の共有がされてなかった上に一切の謝罪もなかったことが驚きです。

ウェスティンに期待していただけにサービスがとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月