とても素晴らしいホテルです。
朝食のメニュー品揃えなど多過ぎず少なもなくバランスがとても良かった。
一つもストレスを感じず滞在できたホテルは初めてです。
何度も利用したいと思うホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

全てに置いて完璧です。
接客サービス、清潔感、食事どれをとっても欠点なし！！！
大満足できるホテルです。
また了解します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

娘と宿泊しました。オープンしたばかりなので綺麗な施設でゆっくり過ごせました。クラブフロアも広く雰囲気も素敵でした。
部屋もソファが座ってリラックスできました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

お部屋や朝食はとても良かったですが、フロントのサービスが残念でした。

少し早い時間にチェックインさせて頂いたのはとてもありがたかったですが、お部屋でくつろいでいるといきなりドアを開けられ、「あっ」という声と共にすぐ閉められました。おそらくスタッフの方が誤って開けられたのでしょうがその後特に謝罪もありませんでした。

また、滞在中に出先でホテルから着信があり折り返すも「何か御用ですか？」といった返答をされた上に用件の確認で待たされました。

情報の共有がされてなかった上に一切の謝罪もなかったことが驚きです。

ウェスティンに期待していただけにサービスがとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

前から気になっていましたがスーパーSALEとブロック割で安くなっていたので利用しました。

今年の6月にできたばかりの施設は当たり前ですが非常に綺麗でした。
積水ハウスが設計と施工したということもあってか、私の上下左右の客室がたまたま空室だったのかは分かりませんが、部屋が非常に静かでした。今まで泊まったホテルの中で、あんなに静かで快適に過ごせるホテルは体験したことがありませんでした。ベッドも程よい弾力で無重力みたいだと思いました。

お風呂は1坪風呂の大きさでした。一般的な浴槽よりもやや深めなので、浴槽から出る時に転びそうになりましたので、身長が低い方や私のように足が短い方は特にご注意ください！(笑)
浴槽から出る時に使える手すりとかがあると、さらに良いと思いました。
シャンプーとかの匂いは爽やかな柑橘系?で良かったです。
バスローブが大きくてよかったです。

夜ご飯はルームサービスで、のんびり過ごせました。最高です。
朝食はルームサービスを使おうか迷いましたが、予約したプランがビュッフェ形式だったのでそれにしました。

これは私が気にしいだからかもしれませんが、私の通された席には３組分のテーブルが並んでおり、端っこのテーブルに座った私以外いませんでした。
その状態にも関わらず私が食事を取りに行って離席した数分の間に、真横のテーブルにご夫婦の宿泊客が案内されていた為、つい存在が気になってしまい、落ち着いた気分でゆっくり食べられなかったのが非常に残念でした。
混雑しているわけではなかったので、1つ空席を挟むべきだったのでは？と思いました。ご夫婦の方もソーシャルディスタンスを気にしてくださっているのか配慮してくださっているのか着席されるなり、口数少なくされていたので、自分が逆の立場だったら隣が気になってなんとなく喋りにくいよなぁと思い、(気にしいなので)私なりにも気を遣って紅茶を飲み干すこともなくそそくさと部屋に戻りました。
ただ、このようなことでなるべく気を遣う必要がないようにしてほしいと思いました。

アメニティの入浴剤を見つけられなかった(そもそもない？)件と朝食時以外は最高だったので、次回は夜食同様、朝食もルームサービスを利用したいと思います。
どうもありがとうございました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

非常にサービスも良く外資系ホテルとしてとてもゆっくりできました。
特にベッドは寝心地が良かったです。
朝食もいろいろ選べて良かったのですが個人的にはハムの質を良くしていただけると満足度が上がりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

部屋も新しくて高級感もあって外国に来たような雰囲気でした。確かに外国のようなサービスでしたが、少し日本的なおせっかいのようなサービスもあったら良いなと思いました。外国に来たような感じは無くなってしまうかもしれませんが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

７月２０日に宿泊しました。オープンしたばかりなので、ホテルが綺麗、部屋も綺麗で大満足です。
大学の合格お祝いで泊まりましたので、予約後にお伝えしました。
部屋に入ると可愛いメッセージカードがあり、大感激！
また、宿泊したいと思います。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

ディナーとモーニングビュッフェ付きでとてもお得に泊まれました。アイアンベイでのディナーは初めてでしたが、とっても美味しかったです。スタッフも気持ちの良い接客で、また来たいなと思いました。お部屋は以前宿泊したお部屋と同じタイプでしたが、窓側のソファのサイズが以前より大きくて寛げました。チェックアウトが12:00なので朝食後ものんびり出来て良いです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2024年05月

彼女の誕生日に利用しました。
夕食のsmokeコース、朝食の喫水線のビュッフェも美味しく接客も素晴らしく最高級宿に間違いありません。
また次に利用したいなと思っています。
最近建てたホテルのため部屋も広く綺麗で彼女も大満足してくれました。
全体的に素晴らしく大満足でしたが少しだけ気になる点もありました。
部屋からフロントに電話しても出ない時がありました。時間をおいてかけても出なかったので不思議でした。出てくれるときはワンコールで出てくれるので人手が足りてないのかな？と思います。
部屋のアメニティが入れ忘れのせいかと思いますが足りませんでした。フロントに電話しても出なかったため諦めました。
浴槽が少し狭く二人で入るにはきつきつでした。　
不満な点もあるにはありましたが全体的に見れば素晴らしい部屋と食事と接客で大満足です。
彼女の誕生日に利用できて良かったです。誕生日サプライズも用意してくださり最高でした。また使いたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年04月

友達の結婚式に出席するため妻と前乗りで宿泊しました。
ロビーフロアから見える景色は、感動です。
予定よりも遅く到着してバタバタしましたが
チェックインもスムーズ。
部屋もオシャレで綺麗！
今度はゆっくり来たいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

娘の誕生日祝いで泊まりました。レストランでの対応などさすがにきちんとしていると思いました。朝食のビュッフェのクオリティも非常に高いですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

初めての結婚記念日のお祝いに利用させていただき、予約の際にもその旨お伝えました。
施設、設備面は文句無くとても綺麗でスタイリッシュです。お部屋もとてもオシャレでした。
しかし、スタッフの方に「お誕生日おめでとうございます！」と言われたり、「お子さん用のパジャマです、お使いください。あれ、お子さんいませんでしたっけ…？」と子ども用パジャマを渡され、微妙な空気になりました。(私たち夫婦に子どもはいませんし、予約もきちんと大人2名で予約しました。)
ディナーは景色もお料理もそこそこという感じで、雰囲気はラフで賑やかでした。アニバーサリープランで予約しなくても良かったかな？という感じがします。
特に気になったのが浴槽の汚れです。お湯を溜めて入ると触ると垢や皮脂がきちんと落ちきっていないのか、ザラつきやベタつきがあり気になりました。せっかくバストイレ別のお部屋なのに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

コロナ禍で数年間、宿泊を避けていましたが、子供の受験が終わったご褒美にクラブラウンジ付きのホテルに宿泊。設備も新しくよく手入れされており、久々のクラブラウンジも満足できました。
機会があれば、また利用したいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

非日常の素敵な時間を過ごせました。スタッフの皆さんもとても親切で癒されました。
朝食バイキングも美味しかったです。
注文して持ってきて頂くパンケーキがあったのですが、案内がもっとわかり易いと良かったのかな、と思いました。(裏メニューだったのでしょうか?)

また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

お部屋はとても良いです。皆さんの口コミにもあったようにベッドがとても心地よかったのと、ソファやテーブルが狭くない程度にきちんと揃っていて、過ごしやすかったです。
みなとみらい側の部屋です！と強調して言われましたが、海が見えるとか夜景が綺麗とかそういうわけではなかったです笑
今回は朝晩ごはんがついてるプランにしたのですが、晩ごはん「アイアンベイ」は正直期待外れでした。好みの問題なのかな…それだけではないような。もっと普通に美味しいものを食べたかった。お肉以外どれも味がぼやっとしていた…米から作った自家製バターも全然美味しくなくて、竹炭入りのパンも温かくもないし風味もない。
前菜？もスープ？も何か足りない味。お肉はプラス料金で牛にしましたが、アイアンベイの売りがあのグリルなら高い値段にしても元から牛や豚のコースがあって良いのでは。お肉はとても美味しかったです。そこそこのクラスのホテルのコースであんなぼんやりした味は経験がなかったので残念でした。個人的にはサービス業やっているので、テーブルサービスを担当していた方々にも不満がありました。朝ごはんは、楽しみにしてたのに混雑もすごいからか？店員さんもお客さんもバタバタしてて殺伐としてて居心地悪かった。ゆったりできないならもっと時間をわけるとか予約制にするかなど対策してもよさそう。ご飯の配置がバラバラすぎて見つけにくいです。
白ごはんが見つけられなかった。聞ける店員さんもいなかった。座った時にコーヒーのサービスもなかった。座った席は動線の問題なのか、なぜだかやたらいろんな人がぶつかってきて、落ち着かなかったです。椅子もちゃんとひいてたし、狭いわけでもないのに不思議。5分おきくらいに誰かに椅子をドンとされて、嫌でした。同伴者が体調が悪く朝ごはんをテイクアウトしたいとお願いしたら、ドギーバッグのセットをすぐくださったのはありがたかったです。ありがとうございました。トータルで言うと激戦区みなとみらいであの値段なら他はもっとホスピタリティがいいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

一泊でお世話になりました。
様々なネガティブな口コミを宿泊直前に見て不安が募っていましたが、結果的な大きな不満は無い宿泊となりました。
中には悪い口コミから改善されている（恐らく変更された）点もいくつか見られ、きっと日々努力はされているのだろうなぁと思いました。

今回は2部屋取っていたのですが、それぞれ別向きのコーナーの部屋を押さえていただき、その配慮が有り難かったです。ただ景観については、やはり同じくみなとみらいにあるロイヤルパークホテルには劣りますね。（高さの関係もあるでしょう）

たしかに磨りガラスのトイレは「げっ」と初め思いましたが、脱衣所と部屋を仕切るスライドドアがあり、閉められますのでまぁギリ良いでしょう。おしゃれはおしゃれです。

多々書かれていたアメニティーについては、洗顔やメイク落としなどのセットが置かれていました。1セットだけでしたが、きっとお電話すれば追加でいただけたのだと思います。エコを考えれば無駄に多く置かれておらず、個人的には良いと思いました。パジャマは上下セパレートで着心地良く、ベッドもさすがウェスティンで良かったです！

あえて残念な点をあげるとすれば、朝食です。我々がギリギリに入店したことも悪いのですが（ブュッフェ終了40分前）、食べたかったカレーが既に空っぽ。その後残念ながら補充されることはありませんでした。
その他ブュッフェの味や内容は、他ラグジュアリーホテルと比較してレベルはそれ程高くはないかと思います。

総じて、ホテルは綺麗ですし静かで落ち着いた時間を過ごすことができて良かったです。朝食の内容含めレベルアップが今後あれば、また泊まりたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

チェックイン手続き中、立って待っている家族に声かけしていただきました。直前、急な雨に打たれてしまい動揺していたようで、ドリンク（食事直後で飲めなかった）や席への案内（ホテルの席を濡れている服で濡らしたくなかった）を理由を言わず断ってしまい、気にしていました。濡れたカバンもタオルで拭いていただきありがとうございました。富士山が見えて退屈しない景色が見れ、ゆったりした時間を過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

ラウンジがおしゃれで景色もよくゆったり寛げました。ウェスティンは別の場所で何度か利用したことがあり、ヘブンリーベッドの寝心地の良さがお気に入りです。旅行中は寝具が合わなくてなかなか熟睡できないことがありますが、今回もヘブンリーベッドでゆっくり休むことができるのできました。
プールは夏休み中ということもあり、子供が多くゆったり過ごせる感じではなかったです。18時以降なら少し空いているとのことでした。
オープンして約一年なので全体的に綺麗でしたが、駅から少し距離があるかつ地下道で繋がっているわけではないので、荷物を持って炎天下や大雨の中移動するのは少し不便かなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

お部屋のクオリティが高いです。
またお部屋にコーヒーメーカーがあるのが嬉しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月