横浜のシティーホテルには何度か宿泊しているのですがその中でもここは
ホテル内の雰囲気、お食事、スタッフさんの対応等どれをとっても最高ランクだと思います
横浜に滞在する時にはまた利用させて貰います

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年11月

娘と宿泊しました。オープンしたばかりなので綺麗な施設でゆっくり過ごせました。クラブフロアも広く雰囲気も素敵でした。
部屋もソファが座ってリラックスできました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

前から気になっていましたがスーパーSALEとブロック割で安くなっていたので利用しました。

今年の6月にできたばかりの施設は当たり前ですが非常に綺麗でした。
積水ハウスが設計と施工したということもあってか、私の上下左右の客室がたまたま空室だったのかは分かりませんが、部屋が非常に静かでした。今まで泊まったホテルの中で、あんなに静かで快適に過ごせるホテルは体験したことがありませんでした。ベッドも程よい弾力で無重力みたいだと思いました。

お風呂は1坪風呂の大きさでした。一般的な浴槽よりもやや深めなので、浴槽から出る時に転びそうになりましたので、身長が低い方や私のように足が短い方は特にご注意ください！(笑)
浴槽から出る時に使える手すりとかがあると、さらに良いと思いました。
シャンプーとかの匂いは爽やかな柑橘系?で良かったです。
バスローブが大きくてよかったです。

夜ご飯はルームサービスで、のんびり過ごせました。最高です。
朝食はルームサービスを使おうか迷いましたが、予約したプランがビュッフェ形式だったのでそれにしました。

これは私が気にしいだからかもしれませんが、私の通された席には３組分のテーブルが並んでおり、端っこのテーブルに座った私以外いませんでした。
その状態にも関わらず私が食事を取りに行って離席した数分の間に、真横のテーブルにご夫婦の宿泊客が案内されていた為、つい存在が気になってしまい、落ち着いた気分でゆっくり食べられなかったのが非常に残念でした。
混雑しているわけではなかったので、1つ空席を挟むべきだったのでは？と思いました。ご夫婦の方もソーシャルディスタンスを気にしてくださっているのか配慮してくださっているのか着席されるなり、口数少なくされていたので、自分が逆の立場だったら隣が気になってなんとなく喋りにくいよなぁと思い、(気にしいなので)私なりにも気を遣って紅茶を飲み干すこともなくそそくさと部屋に戻りました。
ただ、このようなことでなるべく気を遣う必要がないようにしてほしいと思いました。

アメニティの入浴剤を見つけられなかった(そもそもない？)件と朝食時以外は最高だったので、次回は夜食同様、朝食もルームサービスを利用したいと思います。
どうもありがとうございました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

非常にサービスも良く外資系ホテルとしてとてもゆっくりできました。
特にベッドは寝心地が良かったです。
朝食もいろいろ選べて良かったのですが個人的にはハムの質を良くしていただけると満足度が上がりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

部屋も新しくて高級感もあって外国に来たような雰囲気でした。確かに外国のようなサービスでしたが、少し日本的なおせっかいのようなサービスもあったら良いなと思いました。外国に来たような感じは無くなってしまうかもしれませんが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

７月２０日に宿泊しました。オープンしたばかりなので、ホテルが綺麗、部屋も綺麗で大満足です。
大学の合格お祝いで泊まりましたので、予約後にお伝えしました。
部屋に入ると可愛いメッセージカードがあり、大感激！
また、宿泊したいと思います。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

娘の誕生日祝いで泊まりました。レストランでの対応などさすがにきちんとしていると思いました。朝食のビュッフェのクオリティも非常に高いですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

３月上旬に宿泊しました。ウェスティンということでとても楽しみに伺いました。

〇立地
みなとみらいの大通り沿いにあり、とても素敵な建物で、コンビニやパン屋さんも近くにあったので、立地としてはよかったです。

〇チェックイン
スムーズに行って頂きましたが、チェックイン時間である15時にはお部屋の準備が間に合わない（５分１０分遅れるとのこと）といわれ愕然としました。ウェスティンでもこんなことがあるのですね。。。しかも、こちらが１５時がチェックインの時間ですよねというと、「昨日たくさんのお客様がご宿泊になられて」と言われました。そんなことこちらは知ったこっちゃありません。

〇アフタヌーンティー
アフタヌーンティー付きのプランで予約しました。席はロビーにテーブルを置いたようなところで少し残念でしたが、スイーツとセイボリーはどれも美味しかったです。他店に比べるとボリュームは少なく感じました。サーブの方々も皆さん感じが良く、すぐに飲み物を持ってきてくださったり、有難かったです。

〇部屋
コンパクトでしたが、眺めも良くきれいなお部屋。と思ったのもつかの間、床に子供用の絆創膏が落ちているのを見つけ、そのあとコップ等を探して棚を開けたりしていると、飲みかけの紙パックジュースが二つも出てきました。。。有り得ないです。清掃係の方が謝罪および証拠の写真を撮りに部屋に来ましたが、「すみませんでした・・・えへへ・・・」と言った感じで、せっかくウェスティンに来たのにその対応にもがっかりしました。

周りのお部屋の音はしっかり遮断されていて、一度も気配も感じることもなく、とても静かに過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

お部屋は丁寧に清掃されていて、気持ち良くすごせました。
ラウンジでのカクテルタイムは2部制にしているせいか、混み合うこともなくゆっくりと楽しめました。

スタッフの対応にいくつか不満がありました。
クラブ特典としてラウンジでのチェックインが可能なはずでしたが、２３階で普通に列に並んでのチェックインを案内されました。お金を払って得られるはずの特典が提供できないなら、その旨をきちんと伝えて欲しかったです。
スルーされたようで、気分が悪かったです。
また、渡されたルームキーではラウンジ階に行かれませんでした。通りかかったスタッフに伝えましたが、「なんででしょうね？」と、半笑いで言っただけで、そのまま去ってしまいました。
こちらは完全にスルーされました。
別のスタッフを探して対応してもらいましたが、スタッフによって能力差があり過ぎるように感じます。

部屋からは富士山が綺麗に見えたので、両親を連れてまた泊まりたいと思っています。
バスルームが床と浴槽の段差がかなりあるので怖かったです。手すりがついていたら年寄りにも安心だと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

快適に過ごせました。
時間があれば、また滞在したいです。
枕がたくさんあったけど、一つも合うのがなく、残念。低めので揃えて欲しいです。
枕難民なので。
レストランの食事は、素晴らしく美味しかったです。また
行きたいです。
ありがとうございます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年12月

ウェルビーイングというだけあって、ラウンジのお食事は野菜がとても多く、とてもヘルシーです。ブロッコリーやズッキーニなどの炒めもの、色鮮やかなだけでなく大変おいしかったです。今回はカレーの日ではなかったので、次回は曜日を合わせて伺います。

いい休暇になりました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

初めて宿泊しました。
評判通りベッドはとても良かったです。
アメニティも充実していて問題ありませんでした。
帰る時にタクシーを呼んでもらいましたが、日曜日という事もあってかなかなか来ませんでした。
朝食が好評の様なので次は朝食も利用してみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年11月

誕生日のお祝いで宿泊させていただきました。
ホテル全体がとても綺麗で清潔感があり、快適に滞在できました。
食事もとても上品で美味しく、お願いしていたメッセージもデザートに添えていただき、最高な誕生日になりました。
また是非利用させていただきたいです。この度は有難うございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

お部屋のクオリティが高いです。
またお部屋にコーヒーメーカーがあるのが嬉しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

母が直前に足を怪我してしまったのですが、気分転換になるだろうと家族で一泊しました。車椅子をレンタルさせて頂き、とても快適に過ごすことが出来ました。

こうなったらいいなと思った事をその場その場でお聞きすると、一度もノーと言われず全て臨機応変に対応して頂き、素晴らしいホスピタリティと個人の判断力の高さに感動しました。
また是非伺いたいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

12月27日に宿泊しました。部屋は広くきれいで、バスルームが特に使いやすくて良かったです。
駅からは近いものの、少し歩きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

オープンしたばかりでお部屋がとても綺麗でした。広々としていてベッドの寝心地も良く、お風呂もトイレもとても清潔がありゆったりと過ごせます。

ルームサービスや朝食もとても美味しく、贅沢な時間をすごせました。

また利用させていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

11月28日の娘と宿泊をしました。
綺麗なホテルでお部屋は大満足です。それは当たり前だと思います。
横浜に出来たばかりのウェスティンのホテルが部屋がお粗末なわけがないです。

しかし、気になる事がいくつかありました。
１．スタッフのスキルに差がある事です。
まず電話で食事の時間についてやり取りをした男性スタッフにはイラっとしました。彼は「メールもしているのに、見てないんですか」と言いたげな口調でした。ところどころに嫌な感じがしました。
留守電を入れてくださった女性スタッフの話し方はとても感じが良かったのに
実際電話で話をした男性スタッフはその女性の印象を台無しにしています

２．チェックイン、チェックアウト時の男性スタッフ
短い時間内でもカチンと来ることがありました。話し方が丁寧さに欠け、私との会話がかぶさるというプロらしからぬ対応力の無さ
無表情で身だしなみもレベルが低いです。ホテルマンなのに髪が整髪されていないのはがっかりです。

３．お風呂
浴槽の高さがちょっと高いため、湯船から出る時に「おっとっと！」と慌てました。
椅子が重くて動かせず、年配者には使いづらいです。

４．お部屋
照明などのボタンが小さくて、多すぎます。
どこがどのボタンなのかが良くわかりません。自分が高齢者いなったら泊まれないなぁ～と思いました
また、部屋にいくつものご案内のカードがおかれていてじゃまでした。

５．夕食、朝食、何を食べても口に合わなかったです
夕食のスープは濃すぎて飲めず、料理もデザートさえも美味しくなかったです
朝食の味噌汁はお湯をいただき薄めて飲みました

部屋はとてもきれいでゆっくりとくつろぐことが出来ましたが、朝は高層階でも車の音が気になりました
ハード面でお客様を感動させていますが、ソフト面は気になる事が多いです

帰る時に一階にいた女性スタッフの方に荷物の郵送をお願いしました
そして感じが悪く思ったチェックアウトの話をしましたが、
受け答えが丁寧でさすがホテルの方という印象を受けました

この女性スタッフは100点です！とても対応が良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

とても素晴らしいホテルです。
朝食のメニュー品揃えなど多過ぎず少なもなくバランスがとても良かった。
一つもストレスを感じず滞在できたホテルは初めてです。
何度も利用したいと思うホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月