この度は数ある宿泊施設の中から楽天トラベルを通じて、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

竹影houseはオープン以来、より良い一棟貸し別荘を目指し試行錯誤を繰り返してきました。
ご宿泊に際しご満足至らぬ点があり、大変申し訳御座いませんでした。
清掃スタッフと共に改善へむけ、室内を検証しました。
ご指摘いただいた寝室はリビング同様に天井が竹のため普段から僅かに甘い竹の香りがします。
前日にご宿泊がない日は、締め切った状態になり竹の香りが室内に充満していたと思います。
大変申し訳ございませんでした。
今後は24時間空調をおこない対応致します。

そして「気になったのが床が傷だらけ」につきましても大変申し訳ございません。
竹影houseは海岸に建つ海の家のため、“自然の風合い”を大切に残しています。
天井の竹も月日と共に割れが入りますが、すぐに新しい竹に交換せず一本一本自然の状態を残しつつ手入れをしています。
フローリングも出来るだけ木材の自然の風合いを残しタイミングを見て補修、塗装を毎年行ってきました。スタッフがきめ細かく確認をしながら海辺のコテージで素敵なお時間をお過ごしいただけるよう、改善を重ねてまいります。
この度はご宿泊いただきありがとう御座いました。
これからもスミスのいえをよろしくお願いいたします。

この度はスミスのいえ富津新舞子竹影houseをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

一棟貸し別荘スミスのいえでは、他のシリーズ同様に今春オープンした竹影houseもオーナー様からお借りしている物件です。2016年に完成した竹影houseは、これまでオーナーが週末に利用していましたが、ご友人からの予約を希望する声があり、スミスのいえから今春オープンしました。
ご指摘のリビングのアウトドア用テーブルは、快適な都会生活と異なり、ここの空間がキャンプと別荘の間をコンセプトに物を配置している為、デッキテラスへ簡単に運べる軽いテーブルを使用しています。リビング内に置いている『室内利用説明書』の中に楽しみ方をご説明していましたが、インフォメーションが不足していました。大変申し訳ございませんでした。早急に分かりやすく改善いたします。

また、BBQサイトへの便利な最短ルートへのご指摘を頂きましてありがとうございます。こちらは迅速に対応させていただきます。

今日からGWに入りましたが、ご利用くださった方々から素晴らしい思い出メッセージもいただき始めました。

今後もより快適にお過ごしいただけるよう改善を重ねてまいりますので、引き続きスミスのいえをよろしくお願いいたします。