フロント対応は微妙。外出する際に「いってらっしゃいませ」等の声掛けをして下さるホテルが多いと思いますが…個人的な好みとしてベッドが固すぎたのと枕がどちらの面も合わなかったということもあり何度も目が覚めてしまい今後、利用しないと思います。ホテル側に問題はありませんが夜中に外出から帰ってきた酔っ払い集団が同じ階に数組いらっしゃって騒がしく不愉快でした。廊下なのか室内なのかわからないくらい、しばらく騒がしい時間が続いていました。唯一、良かったことは朝食会場のスタッフさんは皆さん、挨拶等の接客も素晴らしく親切、丁寧でした。フードパックに詰めて自室で食事ができることも良い点でした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

Wの部屋を利用しました。
ベットの左側にエアコンがあります。

そのエアコンの風を最低にしても強くて足元は冷気の的。
気温を高く（30度）設定しても、冷たさはおとろえない。
風が、体にモロにあたるのです。
で、ふとんの中に足を入れたら暑い。上半身も暑い。

布団に入ってあれやこれやを試して１時間。
快適な睡眠ができませんでした。

一度、スタッフの方も宿泊してみませんか！

でも、さすが新しく、きれいでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

コンパクトで清潔なお部屋でした。…が、ベッドがひどく硬くて眠れませんでした。マットレスの下が金属のフレームに金網のボトムで、その下に荷物が置けるような作りのようですが、休むためのベッドが、休めない…。ホテルベッドでダブルクッションでないベッドはありえないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

これまで、何度となく東横さんにはお世話になっているし、最近では北九州空港店でお世話になり、凄くよかったので、余計に思うのかも知れませんが、「残念」でした。とにかくあれもこれも説明不足、スタッフの方からすれば「東横ですよ？知っててくれなきゃ…」なのかもですが、初めての方もおられるでしょうし、もう少し丁寧に説明された方がいいのでは？　わざわざ宿泊前に電話でたずねてきたのに、客側からすれば「聞いてないよ！」って事が多すぎます　駐車場、チェックイン等々…　出来たばかりではあるし、部屋は綺麗でした

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

フロントの対応が悪すぎる
人の問題ではなく、カードキーシステムや駐車場の仕組みに大きな問題があることは素人目にも明白だった。
その問題のせいで、とにかくチェックインで待たされる。
マネージャーはこの事態をきちんと把握した上で放置しているのか？
自分ならこんなホテルのフロント業務はすぐに辞める。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

これほど不愉快なホテルは初めてでした。
到着して料金を支払ったのが15時50分。「チェックインは16時となっておりますので10分ほどロビーでお待ちください。16時になったらお呼びします」とのこと。
しかし、その後からの接客が優先され、後から来た客が次々とエレベーターで客室に向かっていく中、私はロビーで待たされたまま。結局、呼ばれたのは16時30分を過ぎてから。40分以上待ちました。
「ゴメンネ・サンキューキャンペーン」ということですが、「ゴメンネ」で済む話ではありません。
そのスタッフだけが悪いわけではありません。このホテルのマニュアルに欠陥があるのでしょう。
スタッフの方には言いましたが、①わずかな時間であれば客室に通してしまうこと、②何時にお呼びしますと言った以上、その時間になれば目の前のお客に少し待ってもらってでも、その発言の責任を果たすこと、こうした見直しを行うべきです。
立地も良く、リニューアルできれいになったのに、とても残念に思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月