この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中におかれましては、スタッフの説明不足により、ご不便をおかけしてしまいましたこと、大変心苦しく感じております。
また、水回りの設備やお部屋の配置につきましても、様々なご指摘をいただき、申し訳ございませんでした。

ミネラルウォーターにつきましては、全てのお部屋に無料でご提供しているものでございます。
持続可能な社会を目指す取り組みの一環として、今春からミネラルウォーターの容器を、ホテルラベルのペットボトルからリサイクル率の高いアルミ缶に切り替えております。パッケージの変更に伴い、お客様より『客室のお水は飲んで良いものか？』とご質問をいただくことも増えてまいりました。
今後は、無料でお飲みいただける品であることが一目でわかるよう、現在掲示物の準備を行っております。

その他ご指摘いただきました点につきましても、お客様の貴重なご意見を参考にさせていただきながら、施設設備の不備・不具合の改善を図り、安心して滞在していただけるホテルづくりに努めて参りますので、まだまだ至らぬ点が多いかと存じますが、変わらぬお引き立てをいただけますと幸いにございます。

ご投稿者様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。


米沢エクセルホテル東急
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