この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか？
数々のお褒めの言葉を頂戴できた事、大変嬉しく存じます。

今回頂いたお言葉をスタッフ全員で共有をし、今後も維持、そしてさらに良くしていけるように努めて参ります。

最後になりましたがお忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またのお越しをお待ちしております。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

タオルについてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。貴重なご意見をもとに改善方法を検討し、早急に対応できるように努めて参ります。

最後になりましたが、お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またのお越しをお待ちしております。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をご利用いただき誠に有難うございます。

数あるホテルの中から、私共のホテルをお選び頂き、宿泊に伴い貴重なご意見・ご指摘を頂戴いたしましたこと、大変に感謝を申し上げます。

お客様から頂いたご意見は一つ一つ真摯に受け止め、部署を問わず全てのホテルスタッフ間で共有させて頂きます。

改善点は出来る限りスピード感を持って対応して参ります。

引き続き、ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をご愛顧賜りますよう宜しくお願いいたします。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度は、ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。

是非、お客様のご投稿は清掃スタッフにも伝え
喜びを共有させていただきます。

お忙しい中でのご投稿いただきました事、
御礼申し上げます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

ヴィラフォンテーヌグランド 大阪梅田
マネージャー

この度は、ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当館はお客様との距離を少しでもなくし、より良いおもてなしをできるようにと考え今までのフロントカウンターの概念から脱却しアイランドカウンターを採用致しました。

開業間もなく不慣れな点でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。今後、皆様により良い滞在を提供できるように、オペレーション含め精査していく所存でございます。

最後になりますが多くの点について気づきやご投稿をくださりましたこと御礼申し上げます。

またのお越しを心よりお待ちしております。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度は当ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊を頂き誠にありがとうございます。

お忙しい中、投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。

客室内バスルームにつきましては、ご期待に添えず申し訳ございません。客室スペースを広く確保する設計のため、当館は全室シャワーブースを採用しております。ご利用のお客様には、ストレス無くシャワーを使用していただくため、ウルトラファインバブル生成シャワーヘッド、ミラブルzeroを取り付けております。客室でのお風呂時間はファインバブルの水流をお楽しみ頂ければ幸いでございます。

またの機会がございましたら、是非ご予約ご宿泊をお待ちしております。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田のご宿泊頂き誠にありがとうございました。
折角、ご宿泊いただいたのにも関わらずご満足いただける滞在をご提供できず大変申し訳ございません。

直接にもご連絡させて頂きました通り
ライブキッチンでは1オーダーで1つの提供をお願いしておりお連れ様がいることに気付かなかった事が原因でした。

全て我々スタッフがお客様に寄り添った柔軟な行動、言動ができていなかった事が原因でございます。

今後は早急に改善を行うとともにスタッフの教育に更に精進して参ります。

誠に勝手なお願いではございますが
これにこりませずまたご利用をお願いできればと存じます。

最後になりましたが
お忙しいところ口コミにご投稿頂きましたこと併せて御礼申し上げます。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度は当ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をご利用頂き誠に有難うございます。数ある中から私どものホテルにご宿泊をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。折角お泊りいただけたにも関わらず、夜間外の騒音にてご迷惑をお掛けいたしました事、誠に申し訳ございませんでした。お客様にお泊り頂いたお部屋は東側の客室であり、大阪の大動脈である幹線道路(新御堂筋通り)沿いとなっております。昼夜を問わず交通量が多い道路でございますので、睡眠を妨げる自動車やバイクの音がホテル客室まで届いてしまう結果かと存じます。快適さを提供する責務があるにも関わらず、外部環境とは言え、お客様にご不便をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。本件に関わらず宿泊中のお困りごと等がございます場合は、何なりとフロントへお申し付けくださいませ。できる限りの対応をさせて頂きます。今回ご意見をいただきました内容は実際に客室にて外部音の確認を行うとともに、今後の課題として参ります。直ぐに対応を行うことが出来る内容ではございませんが、お客様のお声は真摯に受け止め対応策検討して参ります。これに懲りませずまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご意見ご感想を頂き重ねて御礼申し上げます。仰る通り、ホテル建物東側客室は大阪の大動脈である幹線道路新御堂筋に面しており、昼夜を問わず交通量の多い道路となっております。
この度は騒音にてご迷惑をお掛けいたしましたこと誠に申し訳ございませんでした。お部屋の空室状況にも依りますが、ご宿泊中のお困り事等がございましたら何なりとフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。お部屋のご移動を含め出来る限りの対応をさせて頂きます。ホテル建物は複合商業施設(合築店舗)となっておりますので、建物への入口は複数ございますが、ホテルの出入り口(エントランス)は、建物西側商店街(曽根崎お初天神通り)に面している一カ所のみでございます。分かりにくいとのお声、今後の課題とさせて頂きます。

お初天神通りは、大阪らしい飲食店が多く立ち並ぶ商店街となっておりますので、お出かけや出入りの際は是非散策していただければと存じます。
その他、ご指摘をいただいております内容は、貴重なお客様のご意見として真摯に受け止め、社内で共有をさせて頂きます。
ご満足を頂くことが出来ず大変心苦しい思いではございますが、これに懲りませず、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度は、ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。

今後、ホテルへの案内を分かりやすいようにホームページ含めて改善を検討して参ります。

最後になりましたがお忙しい中のご投稿をいただきましたこと併せて御礼申し上げます。

スタッフ一同またのご利用をお待ちしております。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度は、ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

スタッフの対応をお褒めいただき大変嬉しく思います。スタッフもお嬢様と楽しくお話でき癒されたと言っておりました。

今後もお客様がお困りのことがあれば、私達でできることはお手伝いさせていただきますのでお申し付けください。

最後になりましたがお忙しいところ、口コミを投稿いただきました事、御礼申し上げます。

また、お嬢様とお越しいただけることスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー