この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をご利用いただき誠に有難うございます。

お褒めの言葉を頂いておりますスタッフの対応やサービス内容は現状に甘んじることなく継続し、お客様へプラスαの価値を提供出来るよう努めて参ります。また、ご意見として頂戴しております内容は今後の課題と捉え、ホテル内で共有させて頂きます。

お忙しい中の投稿、誠に有難うございました。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をご利用いただき誠にありがとうございます。

朝食やサービスについてお褒めの言葉を頂戴し誠にありがとうございます。

朝食はシェフがお客様の目の前で焼き上げる日替わりの焼き魚を日替わりで提供しており
ふんわりと仕上がった魚は、炊き立てのご飯との相性抜群です。

また今後、季節によりメニューも変更する予定ですので是非、次回お越しの際は朝食をご利用頂けると幸いです。

お忙しい中の投稿、有難うございました。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊を頂き誠に有難うございます。

客室備え付けのデスクにつきまして、ご不便をお掛けし申し訳ございません。お部屋タイプによりデスクの種類が異なりますので、お仕事でのご利用等は、是非私どもの客室『スーペリアダブル』をご予約いただければと存じます。ライティングデスクを備えており、お仕事利用でもストレスなくご滞在いただけるかと存じます。

またの機会がございましたら是非ご利用をお待ちしております。お忙しい中の投稿、有難うございました。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

タオルについてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。貴重なご意見をもとに改善方法を検討し、早急に対応できるように努めて参ります。

最後になりましたが、お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またのお越しをお待ちしております。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度は、ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

客室の内装、朝食についてお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。

今回、シャワーブースを採用したため通常よりお部屋の有効面積が広くなっておりトイレをセパレートにできたのが特徴となっております。

また内装に関しまして8階のみ『篝‐KAGARI‐』フロアとなっており違った内装を施しております。

是非、次の機会がございましたらご利用頂けますと幸いでございます。

スタッフ一同またのご利用をお待ちしております。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご意見ご感想を頂き重ねて御礼申し上げます。仰る通り、ホテル建物東側客室は大阪の大動脈である幹線道路新御堂筋に面しており、昼夜を問わず交通量の多い道路となっております。
この度は騒音にてご迷惑をお掛けいたしましたこと誠に申し訳ございませんでした。お部屋の空室状況にも依りますが、ご宿泊中のお困り事等がございましたら何なりとフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。お部屋のご移動を含め出来る限りの対応をさせて頂きます。ホテル建物は複合商業施設(合築店舗)となっておりますので、建物への入口は複数ございますが、ホテルの出入り口(エントランス)は、建物西側商店街(曽根崎お初天神通り)に面している一カ所のみでございます。分かりにくいとのお声、今後の課題とさせて頂きます。

お初天神通りは、大阪らしい飲食店が多く立ち並ぶ商店街となっておりますので、お出かけや出入りの際は是非散策していただければと存じます。
その他、ご指摘をいただいております内容は、貴重なお客様のご意見として真摯に受け止め、社内で共有をさせて頂きます。
ご満足を頂くことが出来ず大変心苦しい思いではございますが、これに懲りませず、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊をいただき誠に有難うございます。

私どものお客様に対する過剰なお声がけにて、不快な思いをされましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。本来であれば私どもホテルスタッフには、お客様の趣向に応じた柔軟な接客・接遇が求められるため、常に一歩先を見た対応、お客様のご様子を瞬時に察知しなければならにも関わらず、未熟故の事務的な案内、不慣れな行動があったかと存じます。

お客様に寄り添う接客接遇はもちろん、洗練された立ち振る舞いや行動が出来るよう精進して参ります。

朝食では『にほんの朝ごはん』と題して、自慢の和朝食ブッフェを提供しております。美と健康を意識したお品書きメニューを取り揃えております。日替わりメニューや季節メニューをお楽しみいただきたいと願っております。

お忙しい中の投稿、誠に有難うございました。
またの機会がございましたら是非ご予約・ご利用をお待ちしております。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をご利用いただき誠に有難うございます。

お忙しい中、貴重なご意見を頂き重ねて御礼申し上げます。私どもにとってお客様が実際に感じられた印象や改善点をお伺い出来ることは大変有難いものであり、内容は真摯に受け止め今後のホテルづくりに活かして参ります。

客室寝具の湿気につきまして、ご不快な思いをされたとのこと大変に申し訳ございませんでした。
早速に清掃部門と共有し改善に努めて参ります。

朝食メニューをはじめ提供方法に関するご意見、是非とも検討をさせて頂きます。

またの機会がございましたら、ご予約・ご宿泊をお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をご利用いただき誠に有難うございます。

数あるホテルの中から、私共のホテルをお選び頂き、宿泊に伴い貴重なご意見・ご指摘を頂戴いたしましたこと、大変に感謝を申し上げます。

お客様から頂いたご意見は一つ一つ真摯に受け止め、部署を問わず全てのホテルスタッフ間で共有させて頂きます。

改善点は出来る限りスピード感を持って対応して参ります。

引き続き、ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をご愛顧賜りますよう宜しくお願いいたします。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田のご宿泊頂き誠にありがとうございました。
折角、ご宿泊いただいたのにも関わらずご満足いただける滞在をご提供できず大変申し訳ございません。

直接にもご連絡させて頂きました通り
ライブキッチンでは1オーダーで1つの提供をお願いしておりお連れ様がいることに気付かなかった事が原因でした。

全て我々スタッフがお客様に寄り添った柔軟な行動、言動ができていなかった事が原因でございます。

今後は早急に改善を行うとともにスタッフの教育に更に精進して参ります。

誠に勝手なお願いではございますが
これにこりませずまたご利用をお願いできればと存じます。

最後になりましたが
お忙しいところ口コミにご投稿頂きましたこと併せて御礼申し上げます。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度は、ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をご利用いただき誠に有難うございます。

客室洗面台の排水について、ご不便をお掛けして申し訳ございません。早速に客室点検をさせて頂きましたところ、洗面台シンク排水栓が閉まっておりましたため、流れが悪かったかと存じます。

ホテル側の清掃完了時に洗面台シンク排水栓の確認が出来ていない結果であると認識しております。清掃部門と共有し、確認の徹底を図って参ります。ご迷惑をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。

この度のご宿泊並びに、お忙しい中、投稿をいただき有難うございました。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー