この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をご利用頂き誠に有難うございます。数あるホテルの中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。私どもホテル側スタッフは部署を問わず、常にお客様に価値を感じて頂ける宿泊提供を目指しております。快適にお過ごしいただけたとのお言葉をはじめ多くのご評価を頂戴しております事、大変に嬉しく存じます。私どもホテル側の思いが少しでもお客様に伝わっていれば幸いです。客室シャワーヘッド『ミラブルZERO』はホテルこだわりの一つであり、客室のベッドマットレスはシモンズ製品を採用しております。一日の疲れをウルトラファインバブルの水流で洗い流し、包み込まれるお布団での就寝は翌日の活力に繋がるものと考えております。もちろん一日の元気の源である朝食ブッフェもホテルのコンセプト『美と健康』を意識した内容で提供しております。厳選した食材をミラブルキッチンで調理を施し、可能か限り出来立てをお召し上がりいただいております。プライベート・お仕事を問わず、是非またの機会がございましたら当館でのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊を頂き誠に有難うございます。レジャーシーンでのご利用と伺っておりましたがユニバーサルスタジオジャパンは如何でしたでしょうか。ハロウィーン仕様のパークを楽しまれたことと存じます。ホテルからUSJへのアクセスは電車約20分の距離でございます。日中はパークを楽しまれ、夜は大阪を代表する繁華街梅田エリアに宿泊をされるお客様が私共のホテルには非常に多くいらっしゃいます。利便性のみならず客室をはじめ自慢の朝食をお褒めいただきましたこと、大変に嬉しくスタッフ一同身に滲みる思いです。今後とも引き続きサービスの向上に精進して参ります。またの機会がございましたら是非ご予約ご宿泊をお待ちしております。

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この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をご利用いただき誠に有難うございます。客室をはじめ備品・アメニティをお褒め頂き重ねて御礼申し上げます。客室備え付けのアメニティ(歯ブラシ他)はバイオプラスチックを採用しておりますので資源に優しい商品となっております。フロントで配布しておりますスキンケアアメニティはオーガニック商品を取り揃えておりますので、ホテルのコンセプトである『美と健康』を意識した商品をお客様にご使用いただいております。折角お褒めの言葉を頂けたにも関わらず、朝食会場での失礼は誠に申し訳ございませんでした。一日の始まりである朝の貴重な時間に『煩わしい音』や『スタッフの立ち振る舞い』で不快に感じられたことと存じます。早急にレストランスタッフと共有し改善させて頂きます。これに懲りませずまたの機会がございましたら是非当ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田を宜しくお願い致します。

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この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をご利用頂き誠に有難うございます。客室のシャワーヘッド『ミラブルZERO』をお褒め頂き光栄でございます。ウルトラファインバブルの水流は大変気持ちが良く多くのお客様に好評を頂いております。お風呂時間をリラックスしていただきアロマオイルの優しい香りを感じて就寝いただければと存じます。素敵なホテルとの評価をいただけた
事は大変に嬉しく存じますが、現状に甘んじる事なく更なるサービス向上に努めて参ります。2023年夏には新施設がホテル内に誕生予定でございます。より一層の価値を提供して参りますので引き続き当館を宜しくお願い致します。お客様からのご意見『ホテルまでの経路案内』につきましては表示案内を再度検討させて頂きます。貴重なお声を頂き有難うございました。またの機会がございましたら是非ご予約ご宿泊をお待ちしております。
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この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をご利用頂き誠に有難うございます。数あるホテルの中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。フロントスタッフの案内においては不手際がございましたことホテルを代表してお詫びいたします。誠に申し訳ございませんでした。ホテルの最前線でお客様と言葉を交わす、接客にあたるフロントスタッフが不慣れな様子で、つたない対応を行っております事は、プロとしての心得・教育が行き届いていない結果と認識しております。再度お客様へ寄り添う気持ちを持ち、私どもの思いが伝わる接客接遇を目指して参ります。ご意見ご指摘をいただき有難うございました。またの機会をいただける際は、ホテルの接客接遇をお褒め頂けるよう日々精進して参ります。

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この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をご利用いただき誠に有難うございます。客室の清潔感・衛生環境をお褒め頂き重ねて御礼申し上げます。お客様の仰る通り、当館の客室バスルームは全てシャワーブースとなっております。大切なお風呂時間をストレス無く過ごしていただけるよう、シャワーヘッドにはサイエンス社製品ミラブルZEROを採用しております。ウルトラファインバブルの水流を感じて頂ければ幸いでございます。『湯舟が恋しかった』とのお声にも今後はお応えするべく社内で検討を進めて参ります。またの機会がございましたら是非ご予約・ご宿泊をお待ちしております。引き続き何卒よろしくお願い申し上げます。
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この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊を頂き誠に有難うございます。接客応対をはじめホテル客室をお褒め頂けたにも関わらず、清掃不備にてご迷惑をお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。大変ご不快に感じられたことと存じます。清掃部門と共有を行いチェックの強化、再発防止に努めて参ります。ホテルと致しましてはより一層のサービスをお客様へ提供して参りますので引き続きヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をよろしくお願い致します。
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この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をご利用いただき誠に有難うございます。立地条件につきまして、私どものホテルは、JR『大阪駅』をはじめ各路線『梅田駅』は、全て徒歩圏内となっております。地下通路(地下街)と直結しているわけではございませんが、地下への出入り口も複数ございますので悪天候でも安心してお越しいただけます。また、ホテル自慢の朝食をお召し上がり頂けたとのこと、『美味しい』のお声は嬉しい限りでございます。日替わり季節メニューを揃え、美と健康をコンセプトにこだわった内容となっております。引き続き、和朝食ブッフェ『日本の朝ごはん』を提供して参ります。またの機会がございましたら、是非ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をよろしくお願い致します。

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この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊をいただき誠に有難うございます。貴重なご意見を多数お寄せくださり重ねて御礼申し上げます。内容は真摯に受け止め社内で共有をさせて頂きます。現在スキンケアアメニティの配布につきましては、『メイク落とし』・『洗顔』・『化粧水』・『乳液』・『フェイスマスク』をフロントにてご用意しておりますが、ご案内が行き届いておらず大変に失礼いたしました。朝食につきましては不満とのお声をいただいてしまい、過剰なお声がけで不快感を与えてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。ホテルの朝食提供として節度ある発声、立ち居振る舞いを再度教育して参ります。誠に申し訳ございませんでした。折角、朝食の種類や味について一定の評価を頂けているにも関わらず、人為的サービス面でのご指摘は、全くお恥ずかしい限りでございます。朝食スタッフに限らず、私共ホテルスタッフは今一度、プロ意識を持ち、日々の業務に邁進して参ることと致します。これに懲りませず、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

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この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊を頂き誠に有難うございます。客室の居心地をご評価いただき光栄でございます。家具や備品、調度品には、ホテルのこだわりが詰まっておりますので、お褒めいただけました事、大変に嬉しく存じます。今回お客様にご利用いただいたお部屋には、タイプが異なる客室『篝‐KAGARI‐』がございます。『篝‐KAGARI‐』とは、8階に位置する専用フロアであり、客室ベッドが小上がりとなっております。専用備品のご用意等、趣のあるお部屋でございますので、またの機会がございましたら是非ご予約ご検討をお願いいたします。お忙しい中の投稿並びに高い評価を頂き心より感謝申し上げます。

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この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊をいただき誠に有難うございます。お仕事でのご利用とのこと、数あるホテルの中からお選び頂き有難うございます。ホテル所在地は、大阪キタエリアと称される場所に位置しており、商店街「曽根崎お初天神通り」に面しております。飲食店が多く並ぶ商店街で大阪らしいお食事処が多数ございます。ご宿泊の用途を問わず、ご利用いただく皆さまに愛されるホテルを目指し、今後ともサービスの向上に努めて参ります。引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い致します。

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この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊をいただき誠に有難うございます。素晴らしいとのお声、立地条件をお褒め頂き有難うございます。レジャー利用と伺っておりましたので、私どものホテルが大阪観光の思い出に残るものであれば幸いでごいざいます。またの機会がございましたら、是非ご予約ご宿泊をお待ちしております。お忙しい中投稿をいただきありがとうございました。

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この度は当ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をご利用頂き誠に有難うございます。数あるホテルの中から私どものホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。ホテル立地条件をお褒め頂き光栄でございます。大阪屈指の繁華街に位置しておりますがホテルのセキュリティーは万全を期しておりますのでご安心くださいませ。朝食に関するご意見は社内で共有をさせていただき、今後の課題といたします。貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。今後とも当ホテルを宜しくお願い申し上げます。

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この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご意見ご感想を頂き重ねて御礼申し上げます。仰る通り、ホテル建物東側客室は大阪の大動脈である幹線道路新御堂筋に面しており、昼夜を問わず交通量の多い道路となっております。
この度は騒音にてご迷惑をお掛けいたしましたこと誠に申し訳ございませんでした。お部屋の空室状況にも依りますが、ご宿泊中のお困り事等がございましたら何なりとフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。お部屋のご移動を含め出来る限りの対応をさせて頂きます。ホテル建物は複合商業施設(合築店舗)となっておりますので、建物への入口は複数ございますが、ホテルの出入り口(エントランス)は、建物西側商店街(曽根崎お初天神通り)に面している一カ所のみでございます。分かりにくいとのお声、今後の課題とさせて頂きます。

お初天神通りは、大阪らしい飲食店が多く立ち並ぶ商店街となっておりますので、お出かけや出入りの際は是非散策していただければと存じます。
その他、ご指摘をいただいております内容は、貴重なお客様のご意見として真摯に受け止め、社内で共有をさせて頂きます。
ご満足を頂くことが出来ず大変心苦しい思いではございますが、これに懲りませず、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
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この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をご利用いただき誠に有難うございます。ご家族様でのレジャー利用と伺っておりましたが、大阪はお楽しみいただけましたでしょうか。私共のホテルがお客様の記憶に少しでも残るものであれば幸いでございます。ホテル周辺は仰る通り大阪北エリアと称される繁華街となっておりますので、ビルや建物が多く、地下街も大阪では最も複雑なエリアでございます。ホテルまでの道順等、ご不明がございましたらご案内をさせて頂きますので何なりとお問合せ下さいませ。またの機会がございましたら是非当ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田のご利用をお待ちしております。

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この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をご利用いただき誠にありがとうございます。折角多くのお褒めの言葉をいただいているにも関わらず、TVリモコン・金庫の不良についてご迷惑をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。ご宿泊中の出来事やお困り事など些細な事でも結構ですので何なりとフロント係へお申しつけ下さいませ。ご指摘の件は既にお部屋を確認させていただきメンテナンスを行っております。お部屋の設備や電子機器は日々動作確認を怠らず、常にお客様に万全のお部屋を提供して参ります。客室の不備があったにも関わらず『ご満足』とのお声をいただき有難うございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊を頂き誠に有難うございます。また数あるホテルの中から当館をお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。ホテル立地は大阪駅周辺(北エリア)梅田を代表する場所に位置しておりますので、ビジネスや観光レジャーを問わず大阪滞在の拠点として頂けます。主要駅は全て徒歩圏内でございますので大阪のみならず近畿、関西エリアへのアクセスも抜群でございます。また、接客・接遇につきましては、私どもが最も力を入れているため、お褒め頂けましたことは大変嬉しく、私どもスタッフの気持ちが奮い立つ思いです。引き続き、お客様に寄り添う心を忘れず、全てのお客様をお迎えして参りますので、またの機会がございましたら是非、当館にご予約・ご宿泊をお待ちしております。自慢の朝食では10月1日より日替わり秋メニューの提供を開始いたしましたので、こちらもご賞味くださいませ。最後となりましたがお忙しい中の投稿に心より感謝いたします。

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この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊を頂き誠に有難うございます。サービスやアメニティをお喜び頂けましたこと大変光栄に存じます。私どもホテルのコンセプトである『美と健康』をお客様に感じていただきたく、有償・無償を問わず、常にサービス内容を見直し創造しております。全てのお客様に『価値』を提供したい思いから、現状に甘んじることなくお客様目線にてサービスの向上に努めて参ります。引き続きヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田に変わらぬご愛顧をいただきますようお願い申し上げます。

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この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をご利用いただき誠に有難うございます。貴重なご意見を頂戴しておりますこと、心より感謝申し上げます。現在、私どものホテルでは多くのお客様からのご要望にお応えし、朝食はブッフェスタイルにて提供をおこなっております。提供スタイルに関わらず、大阪府や行政からの指導のもと、ホテル側と致しましても、お客様へ新型コロナウイルス感染拡大防止策の啓発に努めております。マスクやビニール手袋の着用に煩わしさを感じられることかと存じますが、何卒ご理解ご了承の程、よろしくお願い申し上げます。朝食スタッフの過剰なお声がけや態度につきまして不快を感じられましたこと心よりお詫び申し上げます。本来であれば、お客様のペースで皆様がゆっくりとお食事を召し上がっていただけるよう配慮した立ち振る舞いをすべきところ、ご指摘を頂いてしまい誠にお恥ずかしい限りでございます。ホテルを代表いたしまして謝罪を申し上げます。折角、お部屋をお褒めいただけたにも関わらず、大変心苦しい思いであり、再度従業員教育の見直しを図って参ります。これに懲りませず、またの機会がございましたら是非ヴィラフォンテーヌグランド梅田にご予約ご宿泊をお待ちしております。

お忙しい中の投稿、有難うございました。

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この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊をいただき誠に有難うございます。
私どもスタッフにとって、接客対応をお褒めいただける事が何より誇らしく嬉しいものでございます。お客様目線を忘れず、引き続きお客様に寄り添う接客・接遇を進めて参ります。あわせてホテルサービスにつきましても現状に甘んじることなく、新たなサービスの提供、向上に努めて参ります。お忙しい中の投稿、有難うございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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