この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田のご宿泊頂き誠にありがとうございました。
折角、ご宿泊いただいたのにも関わらずご満足いただける滞在をご提供できず大変申し訳ございません。

直接にもご連絡させて頂きました通り
ライブキッチンでは1オーダーで1つの提供をお願いしておりお連れ様がいることに気付かなかった事が原因でした。

全て我々スタッフがお客様に寄り添った柔軟な行動、言動ができていなかった事が原因でございます。

今後は早急に改善を行うとともにスタッフの教育に更に精進して参ります。

誠に勝手なお願いではございますが
これにこりませずまたご利用をお願いできればと存じます。

最後になりましたが
お忙しいところ口コミにご投稿頂きましたこと併せて御礼申し上げます。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をご利用頂き誠に有難うございます。客室に関するご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。お客様目線での大切なご意見として真摯に受け止め社内で共有をさせていただきます。今回ご宿泊をいただきましたお部屋19平米(スーペリアダブル)の他、お部屋タイプが異なるツインルーム(21平米から28平米)をご用意しておりますので、またの機会がございましたら、是非ご検討の上、ご予約ご宿泊をお待ちしております。お忙しい中、評価レビューをいただき有難うございました。
ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度は当ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をご利用頂き誠に有難うございます。数ある中から私どものホテルにご宿泊をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。折角お泊りいただけたにも関わらず、夜間外の騒音にてご迷惑をお掛けいたしました事、誠に申し訳ございませんでした。お客様にお泊り頂いたお部屋は東側の客室であり、大阪の大動脈である幹線道路(新御堂筋通り)沿いとなっております。昼夜を問わず交通量が多い道路でございますので、睡眠を妨げる自動車やバイクの音がホテル客室まで届いてしまう結果かと存じます。快適さを提供する責務があるにも関わらず、外部環境とは言え、お客様にご不便をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。本件に関わらず宿泊中のお困りごと等がございます場合は、何なりとフロントへお申し付けくださいませ。できる限りの対応をさせて頂きます。今回ご意見をいただきました内容は実際に客室にて外部音の確認を行うとともに、今後の課題として参ります。直ぐに対応を行うことが出来る内容ではございませんが、お客様のお声は真摯に受け止め対応策検討して参ります。これに懲りませずまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご意見ご感想を頂き重ねて御礼申し上げます。仰る通り、ホテル建物東側客室は大阪の大動脈である幹線道路新御堂筋に面しており、昼夜を問わず交通量の多い道路となっております。
この度は騒音にてご迷惑をお掛けいたしましたこと誠に申し訳ございませんでした。お部屋の空室状況にも依りますが、ご宿泊中のお困り事等がございましたら何なりとフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。お部屋のご移動を含め出来る限りの対応をさせて頂きます。ホテル建物は複合商業施設(合築店舗)となっておりますので、建物への入口は複数ございますが、ホテルの出入り口(エントランス)は、建物西側商店街(曽根崎お初天神通り)に面している一カ所のみでございます。分かりにくいとのお声、今後の課題とさせて頂きます。

お初天神通りは、大阪らしい飲食店が多く立ち並ぶ商店街となっておりますので、お出かけや出入りの際は是非散策していただければと存じます。
その他、ご指摘をいただいております内容は、貴重なお客様のご意見として真摯に受け止め、社内で共有をさせて頂きます。
ご満足を頂くことが出来ず大変心苦しい思いではございますが、これに懲りませず、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度は当ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をご利用いただき誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から私共のホテルをお選びいただいたにも関わらず、度重なるご無礼、ご不便をお掛けいたしましたこと、先ずもって深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

お客様の仰る通り、梅田ガーデンはホテル・マンション・商業施設の複合施設でございます。ホテルをご利用頂くお客様のみならず、他施設を利用されるお客様、不特定多数の方に建物をご利用頂いております。当然ながら、お客様を区別するような発言は不適切であり、ご到着時には大変不快な思いをされたことと存じます。梅田ガーデンを代表致しまして謝罪申し上げます。

客室での騒音につきましては、お客様にご使用いただいたお部屋はもちろん、複数の客室にて引き続き確認、調査を行っていきます。

ご指摘をいただきました朝食スタッフの立ち振る舞い、全くお恥ずかしい限りでございます。開業し少し時間がたち緊張感が緩んできており、結果として行動に表れているお粗末な状況でございます。

教育・指導が行き届いていない事を痛感するとともに、早急に個々に対して意識改善を行います。

ご出発時の機械トラブルでは、お客様をお待たせしてしまい重ね重ねお詫び申し上げます。

今回のご宿泊では提供することが出来ていない、私共ホテル本来のサービスや接客・接遇をお客様に感じていただけますよう精進して参ります。
これに懲りず、またの機会がございましたら、是非ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をご利用いただきますようお願い申し上げます。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー