この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をご利用いただき誠にありがとうございます。お忙しい最中、評価・投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。香りのサービスにつきまして、ご案内が行き届いておらず大変に失礼いたしました。ご宿泊のお客様を対象とした無料サービスとなっております。お好みのアロマオイルをお選び頂き、お部屋の中でも香りを楽しんでいただける内容でございます。折角ご宿泊をいただけたにも関わらず、心苦しい限りでございます。ご案内不足誠に申し訳ございませんでした。ご宿泊中のお困りごとやご不明点は何なりとお問い合わせくださいませ。またの機会がございましたら是非ご利用をお待ちしております。この度のご宿泊誠にありがとうございました。
ヴィラフォンテーヌグランド大阪マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をご利用頂き誠に有難うございます。数あるホテルの中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。客室のバスルームにつきましてはご期待に沿えず申し訳ございません。当館の浴室は全てシャワーブースの仕様となっております。大切なお風呂時間を少しでも快適にお過ごしいただけるよう、シャワーヘッドには全てサイエンス社製品ミラブルZEROを採用しております。是非ウルトラファインバブルの水流をお楽しみくださいませ。お忙しい中、評価・投稿をいただき有難うございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度もヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をご利用頂き誠に有難うございます。お忙しい中、評価・投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。お寄せいただきましたご意見「ゴミ箱」につきましては、館内美化・景観の観点から客室を除く共用スペースには設置をしておりません。大変ご不便をお掛け致しますが、客室内もしくは、フロントまでお持ち下さいませ。何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。
ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をご利用頂き誠に有難うございます。ホテルのルコンセプトに好感をお持ちいただけましたこと、大変に嬉しく存じます。私どもは『美と健康』をテーマとし、ホテルに宿泊(滞在)いただいたお客様が、「心身ともにリフレッシュ出来、健康で美しくなれた」と感じていただきたいとの思いから、アメニティや朝食にもホテルのこだわりが詰まっております。今後は館内にSPA(温浴施設)エリアの増設を予定しておりますので、更なるサービスと価値向上に努めて参ります。
ご指摘をいただきました客室内Wi-Fi速度の件、ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。既にお部屋の電波状況・速度調査を行い適正なWi-Fi環境であることを確認しておりますが、ご不便をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。宿泊中のお困り事は何なりとフロントへお申し付けくださいませ。出来る限りの対応をとらせて頂きます。また、シャワーブースの扉に関するご意見、お客様目線のお声として真摯に受け止め社内で共有をさせていただきます。まだまだホテルとして足りない部分も多くございますが
お客様に愛されるホテルを目指し日々精進して参ります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をご利用頂き誠に有難うございます。お客様目線でのきめ細かなご指摘ご意見を頂き重ねて感謝申し上げます。ご存知の通りホテル建物は複合商業ビル(合築店舗)となっております。建物への出入り口は複数ございますが、ホテルエントランスは西側1階の商店街(曽根崎お初天神商店街)に面した1か所のみとなっております。案内表示もございますが、非常に分かりにくくご迷惑をおかけしたことと存じます。誠に申し訳ございませんでした。お客様のご意見は真摯に受け止め今後の改善点として社内で共有を致します。書類記入時の筆記具の貸出しに関しては、全くお恥ずかしい限りでございます。仰る通り当然に事前確認(チェック)を必要とするところ、お粗末な状況にて、お客様にご迷惑をお掛けしてしまう結果は、ホテルを代表し深くお詫び申し上げます。教育指導を行う立場としての責任を痛感致します。また、客室をご利用頂いてのご意見や、朝食ブッフェ(レストラン)に関するご意見ひとつひとつは、部署を問わずホテル全体で共有して参ります。まだまだ接客接遇においてもサービスにおいても足りていない点が多くございますが、日々精進して参ります。これに懲りませず、またの機会がございましたら是非当館をご利用くださいませ。この度のご宿泊誠に有難うございました。
ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をご利いただき誠に有難うございます。お忙しい中の投稿レビューをいただき重ねて御礼申し上げます。お仕事でのご利用と伺っておりましたが、ホテル滞在中は、ごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。お客様にとってお仕事での疲れを少しでも癒していただける空間であれば幸いでございます。私どものホテルではチェックインのお手続きを機会にて行っております。もちろんフロント機能を有しておりますので、24時間有人にて対応を行っております。ご宿泊中のお困り事やお手伝いが必要な際は何なりとお申しつけ下さいませ。引き続きヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をよろしくお願いいたします。
ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊を頂き誠に有難うございます。立地ロケーションをご評価頂き重ねて御礼申し上げます。ご存じの通りホテル建物はマンションを含む複合商業ビル(合築店舗)となっております。建物の出入り口は複数個所ございますがホテル専用エントランスは一か所のみ、建物西側１階(曽根崎お初天神通り沿い)でございます。分かりにくいとのご意見、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。客室でお楽しみをいただけますアロマBARは大変好評を頂いております。季節に応じた香りも取り揃えております。ご宿泊の際は是非香りのサービスをお楽しみくださいませ。その他お客様目線でのご意見をお寄せいただき感謝いたします。お客様のご意見は社内で大切に共有をさせて頂き、今後の課題とし改善を検討して参ります。またの機会がございましたらご利用をお待ちしております。
ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊をいただき誠に有難うございます。貴重なご意見を多数お寄せくださり重ねて御礼申し上げます。内容は真摯に受け止め社内で共有をさせて頂きます。現在スキンケアアメニティの配布につきましては、『メイク落とし』・『洗顔』・『化粧水』・『乳液』・『フェイスマスク』をフロントにてご用意しておりますが、ご案内が行き届いておらず大変に失礼いたしました。朝食につきましては不満とのお声をいただいてしまい、過剰なお声がけで不快感を与えてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。ホテルの朝食提供として節度ある発声、立ち居振る舞いを再度教育して参ります。誠に申し訳ございませんでした。折角、朝食の種類や味について一定の評価を頂けているにも関わらず、人為的サービス面でのご指摘は、全くお恥ずかしい限りでございます。朝食スタッフに限らず、私共ホテルスタッフは今一度、プロ意識を持ち、日々の業務に邁進して参ることと致します。これに懲りませず、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をご利用いただき誠に有難うございます。貴重なご意見を頂戴しておりますこと、心より感謝申し上げます。現在、私どものホテルでは多くのお客様からのご要望にお応えし、朝食はブッフェスタイルにて提供をおこなっております。提供スタイルに関わらず、大阪府や行政からの指導のもと、ホテル側と致しましても、お客様へ新型コロナウイルス感染拡大防止策の啓発に努めております。マスクやビニール手袋の着用に煩わしさを感じられることかと存じますが、何卒ご理解ご了承の程、よろしくお願い申し上げます。朝食スタッフの過剰なお声がけや態度につきまして不快を感じられましたこと心よりお詫び申し上げます。本来であれば、お客様のペースで皆様がゆっくりとお食事を召し上がっていただけるよう配慮した立ち振る舞いをすべきところ、ご指摘を頂いてしまい誠にお恥ずかしい限りでございます。ホテルを代表いたしまして謝罪を申し上げます。折角、お部屋をお褒めいただけたにも関わらず、大変心苦しい思いであり、再度従業員教育の見直しを図って参ります。これに懲りませず、またの機会がございましたら是非ヴィラフォンテーヌグランド梅田にご予約ご宿泊をお待ちしております。

お忙しい中の投稿、有難うございました。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊をいただき誠に有難うございます。

私どものお客様に対する過剰なお声がけにて、不快な思いをされましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。本来であれば私どもホテルスタッフには、お客様の趣向に応じた柔軟な接客・接遇が求められるため、常に一歩先を見た対応、お客様のご様子を瞬時に察知しなければならにも関わらず、未熟故の事務的な案内、不慣れな行動があったかと存じます。

お客様に寄り添う接客接遇はもちろん、洗練された立ち振る舞いや行動が出来るよう精進して参ります。

朝食では『にほんの朝ごはん』と題して、自慢の和朝食ブッフェを提供しております。美と健康を意識したお品書きメニューを取り揃えております。日替わりメニューや季節メニューをお楽しみいただきたいと願っております。

お忙しい中の投稿、誠に有難うございました。
またの機会がございましたら是非ご予約・ご利用をお待ちしております。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度は当ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊を頂き誠にありがとうございます。

お忙しい中、投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。

客室内バスルームにつきましては、ご期待に添えず申し訳ございません。客室スペースを広く確保する設計のため、当館は全室シャワーブースを採用しております。ご利用のお客様には、ストレス無くシャワーを使用していただくため、ウルトラファインバブル生成シャワーヘッド、ミラブルzeroを取り付けております。客室でのお風呂時間はファインバブルの水流をお楽しみ頂ければ幸いでございます。

またの機会がございましたら、是非ご予約ご宿泊をお待ちしております。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊を頂き誠に有難うございます。

客室備え付けのデスクにつきまして、ご不便をお掛けし申し訳ございません。お部屋タイプによりデスクの種類が異なりますので、お仕事でのご利用等は、是非私どもの客室『スーペリアダブル』をご予約いただければと存じます。ライティングデスクを備えており、お仕事利用でもストレスなくご滞在いただけるかと存じます。

またの機会がございましたら是非ご利用をお待ちしております。お忙しい中の投稿、有難うございました。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

タオルについてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。貴重なご意見をもとに改善方法を検討し、早急に対応できるように努めて参ります。

最後になりましたが、お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またのお越しをお待ちしております。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー