この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お客様の記載通りチェックイン時に事前に申し出を受けており延長料をお支払いいただいていたにも関わらず、
確認不足によりチェックアウト時に再度延長料のご請求と誤ったご案内を申し上げましたこと、心よりお詫び申し上げます。
私どもの情報引継ぎと確認不足により起こったことであり恥ずべき事と認識しております。

再び同じことを起こさぬようスタッフへ指導・教育を努めて参ります。

また不手際により今回ご不快の念をお与えしたにも関わらず、再度ご宿泊のご予約をいただき信頼の回復の機会を頂戴しましたこと
心より御礼申し上げます。

次回の宿泊時には快適なご宿泊を提供できますよう
スタッフ一同、ご到着をお待ち申し上げております。
どうぞお気をつけてお越しください。

最後になりましたが、お忙しいところクチコミをご投稿いただきましたこと併せて御礼申し上げます。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をご利用いただき誠に有難うございます。数あるホテルの中から当館をお選びいただき重ねて御礼申し上げます。ご宿泊日当日はホテルまでのアクセス(道順)において、ご不便をお掛けいたしましたこと大変申し訳ございませんでした。ホテル側の案内不足において、貴重な時間を費やしていただきましたこと心よりお詫びを申し上げます。また、ホテルスタッフによる不明瞭な説明にも如何ばかりかの苛立ちを感じられた事と存じます。ご指摘の内容(文中)を拝見させていただき、全くお客様の立場に立っておらず、お客様目線が欠けている案内であったかと思慮いたします。ご予約をいただきました予約サイトWEBページ上の『地図・アクセス』でも、ホテルの所在地(場所)のみが掲載されており、詳細な道案内等は表記がございません。お客様のご意見は真摯に受け止め社内で共有するとともに、早急に改善が必要な課題と捉えております。また、ホテル館内にございますSPA施設の告知案内につきましても、困惑を招いてしまいましたこと、深くお詫びを申し上げます。当館では、この夏8月に大浴場を含むSPAエリアのオープンを予定しております。広く多くのお客様にお知らせをしたく、事前告知として案内表示を出しておりますこと、何卒ご理解・ご了承くださいませ。折角、ご宿泊をいただけたにも関わらず、満足の行く内容サービスを提供出来ず大変心苦しく存じます。スタッフの接客接遇は当然ながら常にお客様に寄り添ったサービスの提供を目指し精進して参りますので、是非またのご利用をお待ちしております。お忙しい中、評価投稿にご協力をいただき有難うございました。
ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊を頂き誠に有難うございます。お荷物預かりの際は、当方の不愛想な対応にて気分を害されましたこと心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。私どもはお客様に寄り添う接客接遇を目指しているにも関わらず笑顔もない応対はもってのほかでございます。教育指導が行き届いていない結果と深く反省いたします。今一度お客様目線での接客をフロントスタッフはもちろん、ホテル内全ての従業員意識を持ち、親しみやすいホテルと感じて頂けるよう精進して参ります。立地や客室、朝食内容をお褒めいただけたにも関わらず、ソフト面でのご指摘は当然に改善の余地がございますので、お客様のお声は社内で共有し、早急に取り組むことをお約束申し上げます。その他、お寄せいただいたご意見にも真摯に向き合い改善に努めて参ります。お客様におかれましては、これに懲りませず引き続き当ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。お忙しい中の投稿、誠に有難うございました。
ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー