この度は「御宿野乃松江」へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館は全館畳敷きとなっておりますため、ホテル入口にてお履き物をお脱ぎ頂いており、客室湯かごに足袋をご準備させて頂いております。
また、フロントにてご希望のお客様にはスリッパもお渡しさせて頂いております。
ご指摘を頂戴いたしました点を踏まえ、掲示に加えお声がけによる案内の強化に努めて参ります。
最後にはなりますが、ご多用の中貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　大藪

この度は御宿野乃松江にご宿泊頂いただき、誠にありがとうございます。
駐車場の件につきましてお手間をおかけし申し訳ございません。
水郷祭の日に関しましては2日間満室が見込まれていた為、ご予約頂いたお客様皆様にお車のご利用の確認と満車時のご案内をさせて頂いておりましたが、当日案内にお時間を頂戴したり提携の駐車場が満車後は近隣のコインパーキングの案内になってしまう等のご不便をお掛けする場合がございました。
お客様もお知り合いの方の駐車場をご利用頂いたとのことで、ご協力に感謝申し上げます。
お客様から頂いたご投稿をもとに、そして今年の状況から判断し、次へ生かして参りたいと存じております。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
フロント　鹿田

この度は「御宿野乃松江」へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかく数ある松江のホテルより当館をお選びいただいたにも関わらず、ご期待に添うことができず大変申し訳ございません。
当館は2022年4月にオープンいたしました。設備面での新しさを保ちつつ、清潔感を含め施設全体の保全に努めて参ります。
最後にはなりますが、お忙しい中のご投稿に感謝申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント大藪

この度は「天然温泉だんだんの湯　御宿野乃松江」にご宿泊頂きありがとうございました。
当館の大浴場をお褒め頂いたにもかかわらず、接客の面でお客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、接客の改善に努めて参ります。
この度はお忙しい中ご投稿頂き感謝申し上げます。
あつかましいお願いではございますが、当館へまたお越し頂けましたら幸いでございます。
この度は大変申し訳ございませんでした。
フロント　中西

この度は御宿野乃松江へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかく当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご不便をおかし、またご期待に添うサービスがご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
「御宿野乃」の特徴として、全館畳敷きとなっており入口にて靴をお脱ぎ頂いております。
ご希望のお客様には使い捨てのスリッパを配布しておりますので、お気軽にフロントまでお申し付けくださいませ。
6:00～11:00並びに15:00～23:00の間1階フロント横にて「ウェルカムコーヒー」をご提供しております。こちらにつきましても、お客様においしく召し上げっていただけるよう、改善に努めて参ります。
最後に、ご多用の中貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント大藪

この度は御宿野乃松江をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかく大浴場や朝食にてご満足いただけたにもかかわらず、チェックインや客室設備に関してご期待に添うことができず、大変申し訳ございませんでした。
チェックインに関しては新人スタッフがご対応させて頂く際のオペレーションの見直しを早急に行なわせていただきます。
また、以前ご宿泊いただいた際にお水がなかったことに関してはこちら側の不備でございます。申し訳ございませんでした。清掃並びにお部屋点検時のチェック強化に努めて参ります。
甚だ勝手な願いとは存じますが、次回お越しの際に挽回の機会を頂戴したく存じます。
最後に、ご多用の中のご投稿に感謝申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント大藪

平素よりドーミーインチェーンをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より、御宿野乃松江を選んでいただいたにもかかわらず、スタッフの対応に関しましてご不快の念をおかけ致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
常日頃、お客様目線の接遇を心掛けるよう指導しておりますが、自らの教育不足を痛感しております。
また、ご不快な思いをさせてしまいましたにも関わらず、温泉に関しまして「素晴らしい」とのお言葉を頂き大変恐縮でございます。
今回、お客様から頂きましたお言葉を真摯に受け止め、業務に対する姿勢を改め、ご利用頂くお客様の立場に立ちご満足頂けるサービスをご提供できるよう改善に取り組み、お客様の旅のお疲れを癒し、お寛ぎいただく為のサービスを提供して参る所存でございます。
勝手なお願いではございますが、今後ともドーミーインチェーンのご愛顧を宜しくお願い申し上げます。
この度はお忙しい中、ご投稿を頂き誠にありがとうございました。

御宿野乃松江
瀧川

この度は数あるホテルの中より「天然温泉　だんだんの湯　御宿野乃松江」にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルは全館畳敷きとなっており、我が家で過ごすような寛ぎを提供いたしたく、館内用のスリッパはご希望のお客様だけにお渡しをさせていただいております。
しかしながら、お部屋の清掃が行き届かずご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございません。
館内を素足で過ごしていただきたいのであれば、床の清潔さには深く配慮しなければならないところ、至っておりませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
今後は館内の美化向上に従業員一同、一層励んで参ります。
至らぬ点も多々ございますが、次回松江にお越しの際もご用命いただければ幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。

御宿野乃松江
瀧川

この度は数あるホテルの中で御宿野乃松江をお選び頂き、誠にありがとうございます。
楽しみにされていたご旅行だったにも関わらず、朝食につきまして大変お待たせし、その後のご予定にまでご迷惑お掛け致しましたこと心よりお詫び申し上げます。
朝食へのご案内がスムーズになるよう、改善に向け検討していく所存でございます。
マッサージ機に関しましても、ご案内叶わず申し訳ない思いでございます。
マッサージ機については、完全にフリースペースになっておりますので、
お客様が仰いますようにスタッフの定期的な見廻り、具体的な対策が必要でございます。

お忙しい中、大切なご意見を頂き誠にありがとうございました。
お客様からのご意見を心にしっかり留め、改善に努めて参ります。
ご不快な気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
次回お越し下さる際には、ゆったりとお寛ぎいただけますように、お客様のお越しをお待ち申し上げております。
フロント　石原

この度は「天然温泉　だんだんの湯　御宿野乃松江」にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

せっかくご宿泊して頂いたにも関わらず、
ご滞在中はスタッフの対応に関しまして、ご不快の念及びご不便をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのような事がない様に、スタッフの接客、対応に関しましては、満足頂けるよう個々の接客の見直し、指導をさせていただきます。

いつお泊りいただきましても快適にお過ごしいただける様努めて参りますので
次回ご宿泊の機会がございましたらご利用いただければ幸いでございます。

最後になりましたがお忙しい中ご指摘いただきましたこと誠に感謝申し上げます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　金

平素より「天然温泉　だんだんの湯　御宿野乃松江」にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中より御宿野乃松江を選んでいただいたにもかかわらず、
スタッフの対応により大変ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
今一度、統一した対応ができるように指導・教育をし、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
大変貴重なご意見・ご感想を賜り深く感謝申しげます。
今一度お客様目線に立ち精進して参りますので、甚だ勝手なお願いではございますが松江にお越しの際は御宿野乃松江をご利用頂ければ幸いでございます。

最後になりましたがご多忙の中今回ご指摘頂きました事深く感謝申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　金

平素より「天然温泉　だんだんの湯　御宿野乃松江」にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中より御宿野乃松江を選んでいただいたにもかかわらず、
スタッフの対応に関しましてご不快の念をおかけ致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのような事がない様に、お客様に寄り添った対応、温かみのある接客をスタッフ全員ができるように再度教育、徹底をして参ります。
今一度お客様目線に立ち精進して参りますので、甚だ勝手なお願いではございますが松江にお越しの際は御宿野乃松江をご利用頂ければ幸いでございます。

最後になりましたがご多忙の中今回ご指摘頂きました事深く感謝申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　金

この度は御宿野乃松江をご利用いただき誠にありがとうございます。
大浴場にございましたサウナハットにつきましては、保管場所をご用意しておりますが、サウナハット自体のご用意はございません。
誠に恐縮でございますがご持参をお願いしております。
朝食につきまして、配慮が欠けておりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後はお席には十分間隔をとってご案内するよう周知徹底して参ります。
また、フロントの対応につきまして至らぬ点もありご迷惑をお掛け致しましたこと重ねてお詫び申し上げます。
教育に注力しお客様にご不便をお掛けしないよう努めて参ります。
数々のご迷惑をおかけしたにも関わらず、激励のお言葉をいただき感謝申し上げます。
次回のご利用心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。

御宿野乃松江
瀧川

この度は御宿野乃松江にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルよりお選び頂きましたのに、ご滞在中はタバコ臭にてご不快な念を抱かせてしまい申し訳ございませんでした。
今後はフロアに臭いが充満しないよう適切な管理、運営を行って参ります。
ご迷惑お掛けしたにもかかわらず、大浴場や畳敷きの館内にお褒めの言葉を頂戴し恐縮でございます。
お寄せ頂いたお声を受けとめ、より一層目配り心配りを行いご来館の皆様が快適にお過ごし頂けるホテル運営に尽力して参ります。
最後になりますがお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。

御宿野乃松江
瀧川

この度は御宿野乃松江にご宿泊頂きましてありがとうございます。
また平素よりドーミーインチェーンをご利用頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、数あるホテルよりお選び頂けたにもかかわらずスタッフの対応にてご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
お客様の仰います通りこちらから県民割をご利用されるかお声掛けさせて頂くべきでございました。
ましてやお手続き後にお客様よりお申し出頂きましたのに「適用できない」とお断りしてしまい、
私どもの知識不足かつ誤った認識でご案内を行ってしまいましたこと、深く反省いたしております。
さらにはご出発時にご宿泊頂いた御礼やご出発の挨拶もなかったとのことで、
お客様第一を念頭に置いたホテルスタッフとして、あるまじきことでございました。
今後は同じことを繰り返すことがないようお客様に寄り添った接客の指導をして参ります。
また、館内用スリッパのご案内につきましてもご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
全てのお客様がご利用され、目につきやすいエレベーター内にて案内を設置し、ご希望のお客様にお渡しをさせて頂いておりましたが、
頂戴した貴重なご意見をお預かりし、より分かりやすい場所への案内の設置を検討させて頂きたく存じます。
お寄せ頂いたお声を真摯に受けとめ、皆様が快適にお寛ぎ頂けるサービスの提供、ホテル運営に精進して参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、また山陰方面へお越しの際は挽回の機会を頂けますと幸いでございます。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。

御宿野乃松江
副支配人　瀧川

この度は数あるホテルの中より御宿野乃松江にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

早速ではございますが、駐車場にて私共スタッフのご案内の不手際によりご不快の念を与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
大変お待たせしたにも関わらず、不誠実なお詫びしかできておらず重ねてお詫び申し上げます。

ご指摘いただいた内容は該当スタッフのみならず、全スタッフに共有し、ご案内方法や接遇を改善できるようスタッフ一同努めてまいります。

まだまだ至らぬ点はあるかと存じますが、今後も当館ならびに御宿野乃・ドーミーインチェーンへのご愛顧を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。

お忙しい中、ご意見いただきありがとうございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。


御宿野乃松江
支配人　志方　竜馬

この度は数あるホテルの中より御宿野乃松江にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

早速ではございますが、朝食会場ではご不快の念を与えてしまい、申し訳ございませんでした。
チェーングループとして、現在パーティション等の仕切りは行っておりませんので、今後の検討課題として挙げさせていただきます。
また、エレベーター内のセキュリティに関しましても反応が悪いとのことでご不便をおかけし、申し訳ございません。

ご指摘を真摯に受けとめ、スタッフ一同で改善できるよう努めてまいります。
ご指摘いただいた中でも当館の大浴場やスタッフの対応をお褒めいただき、ありがとうございます。
大変恐縮ではございますが、今後も御宿野乃ならびにドーミーインチェーンへのご愛顧を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございます。

御宿野乃松江
支配人　志方　竜馬

この度は御宿野乃松江をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当館が簡易ベットの貸し出しが無いことやお部屋のタイプによってベットの広さが異なることなど、ご案内が行き届いていませんでしたことお詫び申し上げます。また、チェックインの際に気付くことも叶わず大変申し訳ない思いでございます。

ネットのご予約だけに限らず、お電話でもご要望を承っておりますので、ご不安な点や迷われていることなどございましたらお気軽にお電話頂きたく存じます。

当館でまたお寛ぎいただけましたら幸いでございます。
お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　石原

この度は「天然温泉　だんだんの湯　御宿野乃松江」にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から、御宿野乃松江を選んでいただいたにもかかわらず、お部屋に関しましてご不便お掛けし誠に申し訳ございませんでした。
チェックイン時やご滞在中においての配慮も足りておらず、今後同様のことがないよう改善に取り組んで参る所存でございます。
ご予約に関しましては、システム上大人２名様と小学生未満のお子様２名様までダブルルームでのご予約が可能になってしまいます。お部屋タイプはクイーンルーム、キングルームの他、ファミリータイプのお部屋まで様々ございますので、もし次回弁解の機会ございましたらご相談いただけましたら幸いです。
また、こちらから気付くべきことではありますが、ご滞在中に不備やご要望等ございましたらお手数ですがご相談いただき、こちらで解決させていただきたく存じます。
大変恐縮なお願いではございますが、今後も御宿野乃松江ならびにドーミーインチェーンへのご愛顧を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。
当館へご宿泊いただいた際の他のサービスへのお褒めのお言葉に対し感謝申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
御宿野乃松江
副支配人　瀧川　希恵

この度は、御宿野乃松江にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ドーミーインチェーンへの日頃からのご愛顧にも重ねてお礼申し上げます。
早速ではございますが、私共の不適切な認識と発言、さらには設備面の管理が行き届いていなかったために、何一つご満足頂くことができず、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘にもございましたが、当館におきましても朝食会場でのアルコール類のお持ち込みは禁止しておりませんでした。当日対応したスタッフが誤った認識でお断りすることとなってしまった要因は、全て日頃からの私の教育が行き届いていなかったことであり、お詫びの言葉もみつかりません。
さらには、大浴場におきましても、後に不具合が確認され対処を行いましたが、問題に対して即座に対応することができておらず、管理責任者として心痛の思いと恥ずべき思いでいっぱいでございます。
一度失ってしまった信頼を取り戻すことは容易なことではないと重々承知しておりますが、起きてしまった問題・おもてなしの精神について危機感を持って一から見直しを図り、お客様から選ばれる宿になれますよう精進を続けてまいります。
甚だ身勝手なお願いではございますが、どうかドーミーインチェーンならびに当館へのご愛顧賜りますよう、伏してお願い申し上げます。
大変ご不快な思いをおかけしたにもかかわらず、貴重なお時間を頂いてまでご投稿・ご指摘頂きましたことに、改めてお詫びとお礼申し上げます。

御宿野乃松江
支配人　志方