チェックイン前に荷物を預けるため早目に到着したら、「荷物を預けるにはスキャナー登録しないといけない」らしいが、シニアにはなじめず、手こずっていてもここのスタッフさんは冷たい態度で見てるだけでした。数分、手こずってるとめんどくさそうにＱＲコードを上下に動かしてくれて出来たが、スタッフさんの態度の悪さに気分が悪くなった。
他のスタッフさんの対応は、良かったです。
新しいホテルでどんどん新しい対応になっているのはわかりますが、シニアにもわかるようにもっと優しい対応をして欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年01月

観光客が多いホテル
部屋の防音はとてもいいです。
エレベータがとても混むのが難点。また、チェックインもとても時間がかかります。連泊の場合には部屋にたどり着くまでにかなりの時間がかかることを事前に考慮する必要があります。
とエレベータも満員が多く、とても大浴場に行きたいとは思いません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

チェックインの行列がまず酷い。15分くらいは行列で待たされる。そのあと数台の自動チェックイン機で操作するが、会員カードを入れたのに機械が反応せず、5分待ち係員に確認すると、待ってくれと言われる。10分経ち、もう一度係員を呼びつけると慌てだし、15分経ったら予約した内容が登録されていない手落ちがあり、ツインの部屋に変更するという。機械任せでトラブルを後回しにする体制が許せない。結局この後の約束の時間に遅刻し、不愉快な思いをした。隣の外国人もトラブルでカウンターに移動させられたが私より早く解決した様だ。もう二度とここは使いたくない。楽天トラベルでの予約の際は気をつけた方がいい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

家族4人で２連泊をシングル４部屋で予約したのだが、２部屋づつ別の階になってしまい、同じ階への変更ができなかった。高層階だったので、エレベータがなかなか来なくて、荷物のやり取りが不便だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

東梅田という立地は良いです。コンビニもホテル内にあり良いですが、1階ではなく4階です。さらに風呂も4階なので、エレベーターが1階と4階を中心に動くので、部屋のフロアーに来るのにめちゃくちゃ時間がかかります。朝は3分ほど待ちました。台数はあるのに、頭が弱いエレベーターを使っています。風呂は広いです。ジャグジーなどもあり良いです。また、部屋のテレビで風呂の混雑状況が分かるのもありがたいです。部屋はAPAの信念で無駄がなく、小さいです。外が見える部屋を予約しました。今回は中層階にされたので、夜景も見えず真横の高速道路と駐車場しか見えませんでした。あれなら外が見えない安井部屋でも良かったです。喫煙所も屋外に小さく囲ってある場所でした。あれは歩行者に迷惑で、こっちはリラックスもできません。他のホテルのように喫煙ルーム（よく1階にあります）を作って欲しいです。食事ははっきり言って不満です。楽天の写真にはバイキングを匂わせる写真があり、それに釣られ朝食付きを選んだのに、1階のビジネスホテルのサービスのようなワンプレート朝食でした。完全に騙されました。写真は3階のレストランでした。朝食券を見ると「朝食券に変更・払い戻しできません」と書いてあります。これってホームページに間違えないように書くべき項目ですよね。次回があれば、騙されないようにしますが・・・

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

ベッドに入ろうとしたときに、シーツに白髪交じりの短髪の髪の毛が２本落ちてました。
わたしは短髪ではありません。明らかに他人の髪の毛。
シーツ洗ってあるのかと疑いたくなりました。
新しくてきれいでスタッフの方々も親切でいい気分だったのに、気分悪いです。
他人の髪の毛ほど気持ち悪いものはないですよね、それもベッドに。
もうこのホテルは利用しないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

出張で初めて利用。会議と懇親会を終え、自動チェックインをしたら紙が４枚出てきたのでそれを持って部屋のあるフロアにエレベーターで上昇。重い荷物とともに廊下をぐるりと回って部屋に入ろうとしたら、持ってきた紙はルームキーではなく入れないことが発覚。ホテル名にリゾートを謳うのであれば、初めての利用者にはチェックイン時のサポートが必要では？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

チェックインシステムでの受付でかなり待たされました…。
あれだけ待たされるとシステムの意味がないですし、ストレスです。
また、待ち時間が長いので故障しているかどうか？と不安になる人がまわりに何人もいたのですが、周辺にいるスタッフの声掛けも遅いですし、表情や言い方などホスピタリティーを感じる接客でもありませんでした。
リゾートと表現するのであれば気持ちのよい接客をもう少し考えてもらえるとうれしいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

フロント受付の女性が感じ悪いです。質問しても十分に対応していただけませんでした。「こんな事もわからないのか」「何時までそこに突っ立っているの？」と言わんばかりでした。私はアパホテルのルール、システムを知りません。分からないから聞いているのだからキチンと教えて欲しい。
チェックアウト時はスタッフの誰とも顔を合わせる必要がなく、むしろ清々しい。
大雨による交通障害にて帰宅困難となり、急遽泊めていただけたことは感謝します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

まだ宿泊中だが、早く出たいと思ってしまう最悪のホテル。エレベーターもコンビニもとにかく混雑。大浴場はロッカーが足らなくて入れない。部屋も狭くて、荷物はベッドの下とかありえない。お金もらってももう2度と泊まりたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

コネクトツインは、ダブルルームが繋がっている意味で、ツインルームが繋がっているわけではない。ツインルームとあるので当然ツインルームが2部屋繋がってると思い予約したら、ダブルルームが繋がっていた。チェックイン後にフロントに電話したら、楽天トラベルにもその様な記載をしていると答えて電話ガチャ切り。当然そのような記述は見当たらない。チェックイン時は長い時間待たせた挙句、宅配で送った荷物の受け取りは再度長蛇の列に並ばせる。コンビニや大浴場があるフロアにエレベーターなかなか来ない。
本当に最低のホテルで、ゴールデンウィークの家族旅行を台無しにされました。

もう仕事でもアパホテル利用しません。詐欺みたいなホテル。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

ビジネスでは再利用しません。部屋の通気口から焼いた肉の油の臭いがしており、フロントに問い合わせたところ「外気の取り込みの関係だと思う」とのことで建物の反対側の部屋に変えてもらいましたが、同じように臭いました。
他の宿泊客は外国人の観光客が多い様子だったので、気にならなかったのかもしれませんが、出張の宿泊だったので、翌日出発前に消臭スプレーを荷物や服、髪にも大量に使うこととなりました。
それでも、出先で服の臭いをかいでみましたが肉の臭いが残っていました。
廊下は臭っていないのですが、仕事着が臭ってしまうので、ビジネス利用は無理です。
また、異動した先のアメニティの入れ物の底に、私のものではない髪の毛が入っていました。

電話対応してくださった方、部屋の案内に来てくださった方は丁寧に対応してくださいました。

また、部屋のテレビに表示された案内に従ってフラワーショップ＆カフェ「モンパルナス」にパスタのルームサービスを頼みましたが、電話を取った方が非常に面倒くさそうな対応でした。
夕食時の忙しい時間帯だったので仕方がないと思い待っていましたが、1時間たっても来ないため、再度電話したところ、部屋番号と名前を聞き忘れていたとのこと。
電話した際に、部屋番号も名前も聞かれず、レストランの方から先に電話を切ったので自動表示されているのだと思っていました。
届けた方は「私の初めてのルームサービスの注文だったので」と言っていましたが、あの面倒くさそうな対応で初めてというのはどういうことなのかよくわかりません。
届いた袋にはパスタとは別の紙パックで注文していないナッツが入っていましたが、私は食べられませんので手持ちのビニール袋で密封しました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

新しく出来たばかりで部屋も綺麗で大浴場も広く良かったけど
全国旅行支援で予約したのにも関わらずクーポンを渡し忘れたとチェックアウトして家に帰宅してから連絡が有りメールで送ると連絡がありましたけど一週間いないに大阪に行くことがない為4000円分のクーポンが無駄になりました。チェックイン時に何人も入れ代わりで対処してくれましたが誰もクーポンの説明もなく帰って来てからクーポンをメールで送りますは無いと思います。
施設は綺麗で立地も良いので利用すると思いますが、スタッフの教育をしっかりしていただきたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

地下鉄梅田駅からも大阪駅からも近く、建物が巨大で遠くからも目立ってわかりやすかった。
部屋も綺麗でテレビも大きく、風呂も気持ちよく素晴らしいホテルだったが
若い女性の接客が雑な人が2人いて、北新地駅の行き方を聞いた時は面倒臭そうに教え
行ってみると逆方向とわかりもの凄く時間がかかり酷い目にあった。
朝のベテラン女性は素晴らしい対応だっただけに
忙しいのはわかるが心の教育もしてほしいと思い残念だった…

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

コネクティングルームの画像みて予約しましたが全くイメージと違い、普通の1ベッドの部屋を２つ小さな扉を開けて行き来出来るだけです。
しかもフロントに言わないと開けてくれなくてビックリしました
チェックインもめちゃくちゃ大変で
楽天で入力した内容を再び入力しないといけないの時間かかるのでびっくりしました。楽天カード決済をしているのに再び入力させられて2重決済されていないか？スタッフに質問したら多分大丈夫だと言われました。不安で仕方がないです。
長年、楽天トラベルを使用していますが…この様に不安になったのは初めてです。アパにしては金額が高かったですが素敵な家族旅行になる為に予約しました。やはりビジネスホテルです。家族や友人とゆっくりをしたい方はやめた方が良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

家族4人で宿泊しました。チェックインシステムが少し難しく(添い寝の人数を宿泊人数に入力してしまい、先に進めませんでした)、隣の外国人宿泊者も戸惑っていたようです。有人の方が逆にスムーズな部分もあるような気がしました。こちらのチェックイン時刻が遅めだったため、部屋に荷物を置いてすぐ夜ご飯を食べに行こうと思っていたのですが、キーで部屋を開けると、なんと先客の使用後の未清掃の状態でした。親子共々、どんな部屋だろうとワクワクしてドアを開けたのにとてもショックでした。今でもその光景が目に焼き付いてしまっています。その部屋からフロントに電話すると、すぐに別の部屋を探してキーをお持ちしますので、その場でお待ちくださいとのこと。外食に行きたいのになかなか来ない為、荷物だけ預けてあとにしてもらおうと再度連絡すると、まもなく…と言われさらに待ちました。結局疲れてしまって夕飯はテイクアウト。チェックアウトも機械式で無人なので何のフォローもありません。全てが機械化されているのは便利な面もありますが、すごく冷たい感じがしました。
他が高評価なので、うちがたまたま運が悪かっただけなのかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

男性スタッフの電話対応が何も出来ない。失礼なことをしているのに謝らないし何の発言もない。もう二度と行かない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月