総合4
投稿者さんの ヒルトン広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月20日 15:36:27
-
新築でお部屋も水回りもとてもきれいです。エキストラベッドを入れてもらいましたが、ダニに噛まれました。連泊でしたので、敷き布団を回収してもらいマットレスに直接持参したヨガマットを敷いて寝ましたが、やはり噛まれました。敷き布団ではなくエキストラベッドのマットレスが良くないみたいでした。
防音は素晴らしく、静かに過ごせたことが一番のホスピタリティでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【未就学児添い寝無料】種類豊富な朝食ビュッフェ♪シンプルステイ(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【プレミアムツイン(禁煙)】
総合5
投稿者さんの ヒルトン広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月16日 22:52:27
-
チェックイン前から荷物を預かってくれて観光がしやすかったです。歩き疲れたので、早めのチェックインが利用出来るプランで助かりました。水着をレンタルしてサウナやジャグジーが無料で利用出来、ゆったりとしたホテル時間を過ごせて大満足でした。夕食も朝食もホテルバイキングを利用しました。種類も豊富でどれも美味しく大満足でした。広島駅から少し遠かったので行きは大変でした。行きのアクセスがよくわからず、歩いてホテルまでなんとかたどり着き汗だくになりました。広島駅の何番バス乗り場から最寄りのバス停に行けるか案内があると、わかりやすいかなと思いました。帰りはバスを案内して頂き、広島駅まで行けて良かったです。お部屋も綺麗で広く快適でした。気持ちよく過ごせて良かったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン(禁煙)】
総合5
投稿者さんの ヒルトン広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月16日 09:24:47
-
ジム、プールを利用しましたが大変よかったです
スタッフの方も忙しい中、諸々お世話になりました
広島行ったらまた泊まりたいです
お好み焼きみっちゃんに近いです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン(禁煙)】
総合5
投稿者さんの ヒルトン広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月16日 09:23:10
-
あたらしくすばらしいホテルでした
お盆で満室に近い状態だったと思いますが気持ちよく
宿泊できました- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン(禁煙)】
総合5
Santaさん0822さんの ヒルトン広島 のクチコミ
- Santaさん0822さん [30代/女性] 2023年08月16日 06:28:36
-
8/14日に宿泊しました。満室でアーリーチェックインはできませんでしたが、10時には広島についたので早めに荷物を預かってくださり、タクシーも呼んで頂いて、広島観光してきました。チェックイン時には荷物も部屋へ運んで頂いて助かりました。駐車場の方もとても親切でどのスタッフさんも優しく丁寧な接客でした。外国の方の宿泊者が多く、外国にいったような雰囲気でした。
勿論お部屋はキレイです。
目の前にはグランフジ、セブンイレブンもあり滞在中は困らないです。
移動はバスかタクシーか自家用車になるので少し不便ですが、色んな観光地に近いです。
チェックアウトはカードキーをチェックイン時にもらった封筒に入れるだけなのでスムーズです。
是非また泊まりたいホテルです。
とても快適で楽しかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【プレミアムコーナールームキング(禁煙)】
総合5
ようよう0101さんの ヒルトン広島 のクチコミ
- ようよう0101さん [50代/女性] 2023年08月15日 18:33:38
-
チェックインのスタッフの方からの案内もスムーズで、
ラウンジの案内、食べ物の補充
朝食の案内、食べ物の補充、案内なとどれもスムーズでまた宿泊したくなりました。
ヒルトンがある地域ではなからず宿泊したいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 【未就学児添い寝無料&プール・ジム利用無料】広島駅から車で約10分♪シンプルステイ(お部屋のみ)
- ご利用のお部屋
- 【エグゼクティブツイン(禁煙)/ラウンジ特典付】
総合1
投稿者さんの ヒルトン広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月13日 18:00:08
-
・チグハグ感丸出しだと感じました。
・受付フロアの男性マネージャーは、上司の目ばっかり気にしていて、全く役に立った仕事をしていない、かつ慇懃無礼。
・受付の女性にホテル前のバスの時刻を聞いたら、全く違う間違った時間を教えてくれて、結局はタクシーを使う羽目に。
・受付の女性のカスタマーエクスペリエンスな対応をわからなくもないが、ホスピタリティが全く感じられない。高飛車である。
・部屋が暗すぎる。追加のライトを持ってきてもらったが、卓上学習スタンド。しかも白色灯。部屋の雰囲気ぶち壊し。
・アメニティも、数は少ないし、気取りすぎていて今一つ。
・朝食会場、混んでいるにも関わらず受付女性や誘導女性の冷たいこと、優雅なこと。私はヒルトンで働いているのよっ!的な気取りが見えて幻滅。ささっと歩きなさい。待っているお客さんが大勢いるではないか!
全員が全員ではないが、勘違いしているホテルスタッフが多くてがっかりしました。一生懸命やっている人たちもいるので、その方には最大限お礼を言ってきましたが。かなり気合を入れて教育しないと、広島という地にいながら、世界に恥をさらすことになると思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- ヒルトン広島 2023年09月04日 14:15:22
-
この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
本来では快適なご滞在となりますようお手伝いをいたしますところ、このようなご指摘をいただくに至り、誠に申し訳ございません。
ご指摘頂きました点につきましては貴重なご意見として真摯に受け止め、 今後のサービス向上の参考とさせて頂き、すべてのお客様へ心のこもったおもてなしとサービスをご提供させて頂けますよう、 スタッフへの再教育を徹底し、改善に努めて参る所存でございます。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン(禁煙)】
総合5
投稿者さんの ヒルトン広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月13日 10:42:53
-
広島旅行の宿として利用しました。
チェックインや朝食のレストランなど、ホテルの方が「どちらからですか?」などと話しかけてくださり、とても心地よかったです。
お部屋も広々していて、清潔感があって、快適に過ごせました。
また広島に行く際は泊まりたいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【未就学児添い寝無料】種類豊富な朝食ビュッフェ♪シンプルステイ(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン(禁煙)】
総合5
Nami4696さんの ヒルトン広島 のクチコミ
- Nami4696さん [20代/女性] 2023年08月10日 15:50:47
-
綺麗なホテルでスタッフさんの対応もよく大変満足です。近くのバス停から広島駅に行けるのも便利で良かったです。食事は好みのものが少なく少し残念でしたが、年一回の旅行がとても良い思い出になりました。機会があれば是非また利用したいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【プレミアムツイン(禁煙)】
総合5
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
暁のシニアジョガーさんの ヒルトン広島 のクチコミ
- 暁のシニアジョガーさん [70代/男性] 2023年07月21日 05:24:50
-
G7サミットでバイデンアメリカ大統領が宿泊されたホテルであり、昨年秋オープンした世界のヒルトンホテルがどんなホテルなのか、話のタネに家内と宿泊しました。普通のお部屋なのに36㎡と他のホテルでは、デラックスルーム並み。最新設備で、欧米仕様なのかバスも大きくゆったり、気持ちよく過ごすことが出来ました。当日は大雨警報発令中で外出することが出来ませんでしたが、なんとプール・ジャグジー・サウナ・ジムが宿泊者ならだれでも利用でき大満足!それにもまして、ホテルスタッフ方のおもてなしは”流石、世界のヒルトン”でした。とても気持ちの良い、リフレッシュできたホテルライフを過ごすことが出来ました。4人の息子家族にも、写メでホテルライフを紹介しました。また、宿泊しまーす。ありがとうございました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン(禁煙)】
総合4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ヒルトン広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月15日 18:41:11
-
家族4人で利用しました。
ツインだと思っていたら、エキストラベットを入れてくださっておりとても快適に過ごすことができました。
プールもジムも利用でき楽しく過ごすことができました。
朝食のパンがとても美味しく子どもが大変きにいっておりました。
とても、おしゃれで素敵な朝食でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- ヒルトン広島 2023年07月18日 15:28:25
-
この度はヒルトン広島へお帰りくださり、誠にありがとうございます。
貴重なご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
ごゆっくりお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく思っております。 これからもお客様に喜んでいただけますようサービスの向上に努めて参ります。
当ホテルをご利用の際は、ご要望・ご希望を当ホテルスタッフにお気軽にお伝え下さい。私たちは常にお客様にご満足頂けることを一番に考え、今後もお客様に「心地良い」と感じて頂けるサービスを心がけてまいります。是非、マイホテルとしてお気軽にご来館頂ければ幸いです。
- ご利用の宿泊プラン
- 【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【プレミアムコーナールームツイン(禁煙)】
総合3
投稿者さんの ヒルトン広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月11日 15:24:03
-
とても見晴らしの良い部屋で夜景もきれいでいた。
ラウンジは入れるかどうかわからないとホテルに着いた時にいわれました。
実際は入れたのですがドキドキでした。
高齢の母を連れての宿泊だったので駐車場が利用できるかどうか事前に聞いたところ、来てからじゃないとわからないという返答でした。
当日、ホテルに着いた時に聞いてみると、あと2~3台は停めれそうでしたが断られました。停まっている車はどれも高級車だったので、国産の車だから断られたのでしょうか。せめて受付を済ませて母を部屋に連れていくまでの間でもいいので停めさせてもらいたかったです。
その点がちょっと残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年06月
- ヒルトン広島 2023年07月18日 14:57:40
-
この度は、広島でのご滞在にヒルトン広島をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
ご滞在中は、都会の喧騒を忘れ、お落ち着いた時間をお過ごしいただけたようで、安堵しております。
パーキングにつきましては関係部署に報告の上、今後細心の注意を払う所存でございます。
私どもヒルトン広島は、現状に甘んじることなく、今後とも日本を代表するホテルを目指し日々、改善と努力を積み重ねて参る所存でございます。 お客様におかれましては何卒ご容赦ご寛容賜り、引き続きご愛顧くださいますようお願い申しあげます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【エグゼクティブキング(禁煙)/ラウンジ特典付】
総合5
投稿者さんの ヒルトン広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月04日 23:24:16
-
新しいホテルですが、設備の内容の割にお得感のある内容だと思います。部屋もきれいで広いですし、風呂トイレ別で洗い場付きなのが非常にうれしいです。ティールームも使いましたが、静かでおいしかったです。朝食の内容も素晴らしいので、お薦めのホテルです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年06月
- ヒルトン広島 2023年07月06日 13:38:28
-
この度は、ヒルトン広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
またご多忙中、当ホテルのレビューをご投稿くださり、このようなお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ゆったりとお過ごしいただけたご様子を伺え、大変光栄に存じます。
今後も日常の喧騒を離れ、お寛ぎいただける場所として当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
今後ともいつお帰りになっても安心、快適なホテルとなりますよう、施設の手入れを入念に施しまして、お客さまをお迎えいたしたいと願っております。
ヒルトン広島は、お客さまのまたのお帰りを楽しみにお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン(禁煙)】
総合1
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ヒルトン広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月02日 16:39:01
-
過去最低最悪なホテル。
ビジネスホテルと比較するのも申し訳なくなるくらい最悪な接客です。
待ち合わせの時間ギリギリだったのでタクシーを呼んでもらったら、(全く急いでない様子の)後から来た人達を先に乗せてしまう有様。名前を聞いて書き留めている台帳は何の役目ですか?
朝食会場では、スタッフ同士がインカムで喧嘩腰のやり取り。お客に丸聞こえです。挙句には、朝食を終えて帰っているお客達がいるにも関わらず受付カウンターに肘をついて、もたれかかったままスタッフ同士で会話している状態で呆れました。ヒルトンとは名ばかりの接客。
広島県民ですが立地は不便です。
広島サミットでは米大統領が宿泊してくださったそうです。海外の旅行客もいましたが、こんなホスピタリティでは日本の恥です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年06月
- ヒルトン広島 2023年07月18日 13:58:59
-
この度は、数あるホテルの中からヒルトン広島をお選び頂き、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてアンケートにご回答頂きご意見をお寄せ下さいましたこと、心より感謝申し上げます。
せっかくご宿泊頂きましたにも関わらず、ご期待に沿うご滞在をご提供することができず、誠に申し訳ございませんでした。大変なご不快の念をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
タクシーの手配につきまして、ご依頼を頂きましたお客様皆様を適切な順序でご案内できますよう、手順の見直しおよびスタッフへの再トレーニングを徹底してまいります。タクシーのご依頼は、ベルデスクだけでなくレストランなどでも承っておりますので、ご依頼を頂きました順序によりましては、レストランご利用後にお待ち頂き、タクシーの到着に合わせてにロビー階に降りて来られたお客様を先にご案内させて頂くことがございますこと、ご理解を賜りますと幸いでございます。
また、広島ではタクシーの台数が限られており、特に新型コロナウイルスの収束後はお客様のご利用数が急増致しました。お客様のご指摘どおり、需要がピークに達する際にはお客様をお待たせしてしまう状況が発生致しております。現状の改善に向け、地元のタクシー会社様とともに取り組みを進めてまいります。
朝食会場でのスタッフの対応につきましても、貴重なご意見を頂戴し感謝申し上げます。ご指摘頂きました点はサービスの基本であり、大変お恥ずかしい限りでございます。この度の問題点を全スタッフでシェアし、基本に立ち返り、常にお客様の立場に立って物事を考え、心からのおもてなしをご提供できますように心掛けてまいります。
近い将来、再びお客様をお迎えし、私どもが目指すところのサービスがご提供できる日がまいりますよう精進してまいりますので、何卒信頼回復の機会を頂戴できますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン(禁煙)】
総合5
るん3636さんの ヒルトン広島 のクチコミ
- るん3636さん [30代/女性] 2023年07月02日 14:30:13
-
3・4年ぶりの広島旅行、ヒルトンさんが出来ていると聞いて即決!
大正解でした。主人の誕生日祝いで宿泊しましたが色々なおもてなしに感動しました。
部屋も広々としており、朝食も美味しくてお腹がいっぱいになりました。
あいにく2日間とも雨でしたが、タクシーをスムーズに手配して下さり助かりました。
フロントのお姉さんも笑顔が素敵で優しかったです。
また広島に行く際はリピートさせていただきます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年06月
- ヒルトン広島 2023年07月06日 16:20:14
-
るん3636 様
この度は大切な記念日にヒルトン広島をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
ご家族の記念日に私共が携われたこと、思い出作りをお手伝いできましたことに感謝し、今後も様々なお楽しみをご提供できればと思います。
当ホテルをご利用の際は、ご要望・ご希望を当ホテルスタッフにお気軽にお伝え下さい。私たちは常にお客様にご満足頂けることを一番に考え、今後もお客様に「心地良い」と感じて頂けるサービスを心がけてまいります。是非、マイホテルとしてお気軽にご来館頂ければ幸いです。
今後も、「お家に帰ってくる」というような感覚で、当ホテルをマイホテル(ホーム)としてご利用頂ければ幸いです。スタッフ一同、お客様のお戻りを心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【デラックスコーナールームキング(禁煙)】
総合5
robe_h2402さんの ヒルトン広島 のクチコミ
- robe_h2402さん [50代/男性] 2023年06月27日 07:12:35
-
特に早朝のエグゼクティブラウンジが、混み合うことなくゆったりと過ごせて、大満足でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年06月
- ヒルトン広島 2023年07月18日 16:32:30
-
robe_h2402 様
この度は、広島でのご滞在にヒルトン広島をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
ヒルトン広島でのご滞在をお楽しみいただけたと拝読し、エグゼクティブラウンジでごゆっくりお過ごしいただき、大変嬉しく存じます。
これからもヒルトン広島ならではのおもてなしをお届けできるよう、スタッフ一同精進して参ります。
また広島にお越しの際はぜひヒルトン広島でお客様をお迎えできるよう、心より願っております。暑さが増して来ておりますので、お体はくれぐれもご自愛くださいませ。
- ご利用の宿泊プラン
- 【10%OFF】3日前までの予約&キャンセルOK(お部屋のみ)
- ご利用のお部屋
- 【エグゼクティブツイン(禁煙)/ラウンジ特典付】
総合4
投稿者さんの ヒルトン広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年06月26日 23:23:28
-
部屋も設備も清潔で快適でした。
ラウンジを利用しましたが、ドリンクも軽食も充実しており、おしゃべりをしながらゆっくりと贅沢な時間を過ごせました。
また、利用したいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年06月
- ヒルトン広島 2023年07月18日 16:39:22
-
この度は、広島でのご滞在にヒルトン広島をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
過日のご滞在では、ホテルエクスペリエンスをお楽しみ頂けたと拝読し、大変嬉しく存じます。
当ホテルをご利用の際は、ご要望・ご希望を当ホテルスタッフにお気軽にお伝え下さい。私たちは常にお客様にご満足頂けることを一番に考え、今後もお客様に「心地良い」と感じて頂けるサービスを心がけてまいります。是非、マイホテルとしてお気軽にご来館頂ければ幸いです。
- ご利用の宿泊プラン
- 【未就学児添い寝無料&プール・ジム利用無料】広島駅から車で約10分♪シンプルステイ(お部屋のみ)
- ご利用のお部屋
- 【エグゼクティブツイン(禁煙)/ラウンジ特典付】
総合4
投稿者さんの ヒルトン広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年06月26日 21:25:46
-
今回素泊りで予約したのですが、チェックインの際に朝食を付けてもらおうとしたのですが、朝食はやめたほうがいいと言われました。ただその事について丁寧に教えていただき、その上朝食を辞める代わりに部屋の回数を上げていただきました!
その結果景色のいい高層階の部屋で宿泊することが出来たのでよかったです!
外観もキレイだしフロントの方の対応も丁寧で凄く気持ちのいい時間を過ごせました。
また機会があれば絶対ここに泊まろうと思います♪- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年06月
- ヒルトン広島 2023年07月18日 15:42:03
-
この度は、広島でのご滞在にヒルトン広島をお選びいただきまして誠にありとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
ホスピタリティを感じていただけましたことは、ホテルスタッフにとりまして、何より嬉しく働き甲斐を感じる瞬間でございます。
ご滞在中、お困りのことがございましたら、どうぞお気軽にスタッフにお声をお掛けください。できる限りのご対応をいたします。
今後とも当ホテルで日頃のお疲れを癒し、明日への英気を養って頂きたく、お客様のおかえりをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【10%OFF】3日前までの予約&キャンセルOK(お部屋のみ)
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン(禁煙)】
総合5
投稿者さんの ヒルトン広島 のクチコミ
駅からのアクセスは若干不便ですが、レンタカー利用なら駐車場も完備されていて便利です。
朝食もお部屋も施設全体も、とても素晴らしいホテルでした。また利用したいと思います。
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この度は、ヒルトン広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様からこのように直接お褒めのお言葉を頂戴いたしますことは、スタッフにとりまして大変大きな励みとなり、意欲へと繋がって参ります。早速チーム内で共有させて頂きます。
今後ともお客様にご満足頂けますよう、サービスの更なる向上にスタッフ一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。