ubasan 様

この度は、ご家族でのご法事後の安らぎの場としてヒルトン広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。ubasan様とご家族の皆様の大切なひとときに携わることができ、光栄に存じます。

事前にご用意させていただいた車椅子とシャワーチェアが快適なご滞在の一助となったとのこと、大変嬉しく思っております。また、スタッフのサービスにつきまして温かなお褒めのお言葉を頂戴し、感謝申し上げます。私どもにとりまして、お客様に気持ち良くお過ごしいただけますことは、何よりの喜びでございます。

しかしながら、SMSコンシェルジュサービスにてラウンジの空き状況についてのお問い合わせをいただきましたにも関わらず、ホテル側からの返信がなかったとのこと、ご迷惑をお掛けいたしました。デジタルサービスの信頼性を向上させるため、迅速な対応ができるよう改善に努めてまいります。

また、6階レストランでのご朝食の際、オムレツステーション担当スタッフの対応が甚だ至らず、大変なご不快の念をお掛けいたしました。私どもにとりまして、作り立ての卵料理をご提供いたしますエッグステーションは、お客様皆様にご朝食を楽しんでいただくために重要なものでございます。前回は担当の女性スタッフが美味しい穴子のオムレツをご用意させていただいたとのことでございますが、今回同じ水準のサービスをご提供することができず、大変心苦しく思っております。残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。今回ご指摘いただきました点を、エッグステーションの担当スタッフ全員に共有のうえ、おもてなしの心で常に一貫したサービスを提供することの大切さを再度教育し、徹底してまいる所存でございます。

私どもヒルトン広島は、現状に甘んじることなく、今後とも日本を代表するホテルを目指し、日々改善と努力を重ねてまいります。お客様におかれましては何卒ご容赦ご寛容賜り、引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。 ubasan様のまたのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はヒルトン広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。

急遽の宿泊先探しでお選びいただけたこと、大変嬉しく思います。
お部屋の眺めや広さ、大きなテレビ、そしてサービスの瓶のお水に感動していただけたとのこと、スタッフ一同喜んでおります。

またのご宿泊を心よりお待ちしております。
次回も素敵なひとときをお過ごしいただけるよう、努めてまいります。

ありがとうございました。

この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。

今後ともお客様に喜んでいただけるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

投稿者 様

この度は、ヒルトン広島にご滞在いただきましたご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

フローラウンジをご利用いただきました際、スタッフの対応が甚だ至らず誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。フローラウンジは近隣にお住まいの方々やご宿泊のお客様に大変ご好評をいただいており、たくさんのご予約を頂戴しております。しかしながら、そのような中でも、お客様のニーズとご希望に合ったテーブルをご案内させていただくことができたはずと猛省いたしております。今後はスタッフ一人ひとりがお客様の立場で物事を考え、お客様のお気持ちに寄り添った対応ができるよう、マネジメントチームによる再トレーニングを徹底してまいる所存でございます。

お部屋や朝食、ラウンジの軽食をお楽しみいただけたと伺い、大変嬉しく思っております。また、上記のような後味の悪いご体験をされたにも関わらず、フロントやマーケティングスタッフへの温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。

近い将来、再びお客様をお迎えし、私どもが目指すところのサービスがご提供できる日がまいりますよう精進してまいります。どうか引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

投稿者 様

この度は、ヒルトン広島にご滞在いただき誠にありがとうございました。貴重なお時間を割いてご意見をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

せっかくご宿泊いただきましたにも関わらず、フロントでの対応やお部屋の清掃に関しご不快の念をお掛けいたしました。深くお詫び申し上げます。

エグゼクティブラウンジご利用の特典が付いたパッケージをご予約され、19時までのカクテルタイムを楽しみに急いでご来館くださいましたのに、チェックインカウンターで長らくお待たせをしてしまいました。お待たせしたことに対する謝罪もなく、さらには領収書の宛名の書き間違いなどの不手際があったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。結果としてカクテルタイムをお楽しみいただけなかったと伺い、大変心苦しく思っております。

領収書の記載に誤りがあり、またチェックアウト時に何度も作り直しとなりお時間を頂戴しましたこと、ホテルとしてあってはならないことであり、お恥ずかしい限りでございます。ご指摘どおり、お客様のご予定に影響を及ぼしてしまう可能性があり、今回の問題点を真摯に受け止めております。今後は一貫して正確で効率的な対応ができますよう、フロントチーム一丸となって改善に努めてまいります。

また、お部屋につきましても、ベッドライトのちらつきや電球の埃など私どもの確認が至らず、誠に申し訳ございませんでした。今後同じご指摘をいただかないよう直ちに是正措置を講じ、お客様ご到着前のお部屋の確認を徹底してまいります。

お食事やラウンジについてはお気に召していただけたと伺い、安堵いたしております。また、ラウンジスタッフへの温かいお言葉をいただき、感謝申し上げます。

近い将来、再びお客様をお迎えし、私どもが目指すところのサービスがご提供できる日がまいりますよう精進してまいります。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はヒルトン広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

施設の清潔さやお部屋の快適さについてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。

また、体調不良の際にはフロントスタッフがサポートできたことを嬉しく思います。お客様の安心と快適な滞在が私たちの最優先事項ですので、何かお手伝いできたことがあれば幸いです。

朝食のブッフェも楽しんでいただけたようで、ありがとうございます。今後も多様なメニューを提供できるよう努めてまいります。

ぜひ次回のご宿泊を心よりお待ちしております。

この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

立体駐車場での対応について、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。お客様に心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフの教育を徹底して参ります。

また、フロントのスタッフに対するお褒めの言葉をいただき、嬉しく思います。良いサービスを提供できるよう、引き続き努めてまいります。

お部屋の清掃に関してもご指摘いただき、ありがとうございます。清掃の行き届いた環境を提供することは私たちの重要な責任ですので、今後はより一層注意を払ってまいります。

貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。次回のご宿泊の際には、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、ぜひまたお越しください。

この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お部屋の清潔さや広さにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、朝食の和洋折衷のメニューや広島産の食材をお楽しみいただけたことも、私たちにとって大変励みになります。

お客様のご期待にお応えできたことを心より感謝申し上げます。
次回のご利用を心よりお待ちしております。

みつ8460 様

この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
チェックインの際の対応について貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。お客様に丁寧なサービスを提供することは重要ですが、時間がかかることがあるとのご指摘、しっかりと受け止め、改善に努めてまいります。

今後ともお客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努力してまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

バスルームや、フィットネスセンター内のプールの明るさについてお褒めいただき、大変嬉しく思います。快適にお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同励みになります。

また、ジャグジーやサウナ、清掃スタッフの対応についてもご評価いただき、ありがとうございます。お客様に快適な時間を提供できるよう、今後も努めてまいります。

朝食もお楽しみいただけたようで、何よりです。次回のご宿泊も心よりお待ちしております。

Nob219 様

この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

チェックイン時にお待たせしてしまったこと、お詫び申し上げます。しかし、その後のご滞在が心地よいものであったとのお言葉をいただき、大変嬉しく思っております。

部屋やプールのサービス、荷物の対応についてもご満足いただけたようで、スタッフ一同励みになります。お正月の混雑時にも関わらず、私たちのサービスにご満足いただけたことは、何よりの喜びです。

3回目のご利用とのこと、心より感謝申し上げます。次回のご宿泊もお待ちしておりますので、ぜひまたお越しください。

この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

スタッフの対応についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。
笑顔でお迎えできたこと、そして設備の説明が分かりやすかったとのこと、心より感謝申し上げます。

お客様に素敵な時間を過ごしていただけたことが、私たちの何よりの喜びです。
今後もより良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はヒルトン広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お部屋やプール、朝食ビュッフェについてのお褒めの言葉、大変嬉しく思います。お客様に快適にお過ごしいただけたことを心より感謝申し上げます。

しかしながら、朝食の際に席の移動についてご不便をおかけし、またカーテンの遮光性に関するご指摘をいただき、申し訳ございませんでした。お客様の貴重なご意見をもとに、今後の改善に努めてまいります。

快適な滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
素晴らしい体験をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。プールやジャグジー、サウナ水風呂を気に入っていただけたこと、スタッフ一同喜んでおります。

また、朝食についてもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。お客様にご満足いただけるよう、今後も努力してまいります。

ぜひまたのご来館を心よりお待ちしております。

森永優 様

この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

高層階からの夜景や朝日の美しさをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
プールやジムのご利用ができなかったのは残念ですが、次回のご滞在時にはぜひお試しください。リフレッシュしていただける空間をご用意しております。

駐車場代についてのご意見もありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。

またのご来館を心よりお待ちしております。

とっとこながたろう 様

この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋の清潔さや広さにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、朝食ブッフェの豊富な種類や美味しさについてもお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同励みになります。

次回のご利用を心よりお待ちしております。引き続き、快適な滞在を提供できるよう努めてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

クリスマスツリーや盆栽をお楽しみいただけ、また、スタッフにもお褒めの言葉をいただくことができ、嬉しく存じます。また、プールでのリラックスしたひとときをお過ごしいただけたこと、私たちも嬉しく思います。

しかしながら、朝食の際には、ご不便をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。貴重なご意見をありがとうございます。お客様がスムーズにご利用いただけるよう、動線の改善に努めてまいります。

次回の広島訪問の際には、ぜひまたお越しください。連泊でのご滞在を心よりお待ちしております。

emma0222 様

この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ラグジュアリーな体験をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
上階のラウンジのフードやドリンクもご満足いただけたようで、スタッフ一同励みになります。

今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいりますので、
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

スタッフの接客についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。お客様に気持ち良くお過ごしいただけたことが、私たちの何よりの喜びです。

朝食メニューに関してのご意見もありがとうございます。多様な国からのお客様にご満足いただけるよう、メニューを工夫しておりますが、好みが分かれることもあるかと思います。貴重なご意見として、今後の参考にさせていただきます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

投稿者 様

この度は、広島でのご滞在にヒルトン広島をお選びいただき誠にありがとうございました。貴重なご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。

本来であれば、快適なご滞在となりますようご到着からご出発まですべての部署にてきめ細やかなサービスをご提供させていただくべきところ、この度のご滞在ではご不満の残る結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。

ご指摘をいただきました駐車場でのご案内から、ラウンジでの配慮に欠けた対応、ルームサービスでの残念に思われたご体験に至るまで、各部門のマネジメントチームに共有をさせていただきました。
今後はヒルトンの名にふさわしい対応ができますよう、改めてスタッフ一同への再教育を行い、次回ご利用の際には必ずご満足いただけるよう、改善に鋭意努めてまいります。

改めましてご意見に感謝申し上げますとともに、信頼回復のチャンスを頂戴できますようお願い申し上げ、一同お帰りをお待ちしております。