この度は勝山ニューホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の臭いに関して、大変ご不快な思いをされて申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
確認させて頂いたところ雨により、お部屋の湿気が高くなり臭いが発生したと思われます。今後雨季には清掃時にお部屋の臭いにも注意するよう致します。ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

ご予約した際に朝食ありで予約したが、素泊りになっていた件でございますが、楽天トラベルに確認致しましたところ、ご予約が元々素泊りで予約されていたとの事でした。
今後はチェックインの際にプラン確認の徹底など、お客様にご迷惑・ご心配がかからないよう接客面でのサービス向上を目指します。

この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
重ねてお礼申し上げます。

勝山ニューホテル　フロント

この度は勝山ニューホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

大浴場につきましては急遽の工事となりお客様へのご案内が行き届かず、ご不便をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。ご希望に添うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。今後は素早い対応ができるように致します。

朝食バイキングでは、お客様のお声を生かし、良いサービスができますよう精進していく所存です。

この度は貴重なお時間をいただき、ご投稿くださいまして誠にありがとうございました。またのご利用をお待ち申し上げております。

勝山ニューホテル　フロント

この度は、勝山ニューホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
フロントスタッフの電話対応につきまして大変申し訳ございませんでした。早速、フロントミーティングを行い全員に話をし今後同じことが無いよう指導いたしました。
今回のスタッフの電話対応は、上司である私の指導不足が原因でございます。
ご不快なご旅行になりました事心よりお詫びいたします。
ホテルスタッフの意識改善とマナー向上に努めて参ります。
次回のご旅行に勝山をお選び頂けるように、日々指導し徹底していきます。
本当に今回の件に関しましては申し訳ございませんでした。
お時間を割いての貴重なご意見を賜りました事、心より御礼申し上げます。ご返信が遅れまして事重ねてお詫び申し上げます。

勝山ニューホテル　副支配人　　筒井