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エクセルイン古川 クチコミ・感想・情報

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エクセルイン古川のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.50
  • アンケート件数:646件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.67
  • 立地3.78
  • 部屋3.50
  • 設備・アメニティ3.17
  • 風呂2.82
  • 食事3.27
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5件中 1~5件表示

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総合1

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投稿者さんの エクセルイン古川 のクチコミ

投稿者さん 2016年01月09日 19:14:04

今まで10年以上毎年泊まっていますが、
建物周り、部屋など古さが感じられるようになってきました。
特にひどいのは入口の階段。陥没していて段差が大きく開いていて
足をぶつけました。暗かったら転んでいたと思います。
前よりだんだん陥没がひどくなっていて、ちょっと怖いです。
フロントの人も感じ悪いです。
周りに新しいホテル何軒かありますんので
次は違う所にしたいです


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旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2016年01月
エクセルイン古川 2016年01月16日 11:51:51

いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルは免震ホテルとなっており、地震の揺れを逃がす構造上、地面から少し浮いております。陥没による段差ではございませんので、ご安心下さいませ。階段の他にもスロープがございますので、そちらもご利用いただければ幸いです。
フロント対応については、すぐに指導を行い改善いたしましたので、今後も当ホテルをよろしくお願い申し上げます。

支配人 福原

ご利用の宿泊プラン
【超安!限定10室】楽安プラン♪
ご利用のお部屋
【シングル(禁煙)】

総合1

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの エクセルイン古川 のクチコミ

投稿者さん 2015年10月20日 07:21:22

駐車場の対応が非常に悪かった。私の車の前に別の車が止まっており、フロントに聞くと言っていただければ移動しますとの事。言わなくてもでれません。私の車の前に駐車してるなら私のチェックアウト時に移動するか声をかけるのが当たり前ではないでしょうか?対応してくれた、主任?さんの説明や対応も非常に雑で全く誠意や謝罪の気持ちが伝わりません。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2015年10月
エクセルイン古川 2015年10月28日 13:18:32

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
駐車場の対応につきましては、お客様に大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご迷惑にならないよう、スムーズな対応を心がけてまいりますので、今後も当ホテルをよろしくお願い申し上げます。

支配人

ご利用の宿泊プラン
【10室限定】小秋キャンペーン
ご利用のお部屋
【【喫煙シングル】】

総合1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

おいさん5377さんの エクセルイン古川 のクチコミ

おいさん5377さん [30代/男性] 2011年11月14日 16:41:25

まずフロントスタッフの接客…一からやり直した方が良いのでは?
①言葉遣い悪い②カードで支払いしたのだが、客のカードを片手で受け取り片手で返す③ルームキーを片手で渡す④翌朝、勤務終わったフロントスタッフがダラダラ勤務中のスタッフとフロント前で無駄話⑤領収書の再発行(金額の記入間違い)のお願いを必要な日の4日前にしたのにも関わらず欲しい日に届かない。問合せたところ、領収書を用意をしていないので届くはずがない…今まで数多くのホテルに泊まりましたが、本当最低なホテルです。二度と使う事はないと思いますが、今後の為に何とかした方が良いと思いますよ。①~④は同じスタッフです、メガネの。⑤は違う人…信用問題ですね。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2011年11月
エクセルイン古川 2011年11月16日 17:55:32

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
ご来館早々、お客様には大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた件は早急に全スタッフに通達し、今後のサービス向上と再発防止に努めるよう指導いたしました。お客様が気持ち良く過ごせるよう改善してまいりますので、これからも当ホテルをご用命いただけますようお願い申し上げます。

支配人 福原

ご利用の宿泊プラン
○エクセルQUOプラン● QUOカード1,000円券付きで7,000円♪【室数限定】
ご利用のお部屋
【【禁煙セミダブルベッド】】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

JOHN090801さんの エクセルイン古川 のクチコミ

JOHN090801さん [40代/男性] 2011年02月17日 15:21:24

シアタープランを選んだのだが、機械の調子が悪かったのか、観てる途中で突然画面が消えてしまい、また始めから…というのが続き、二時間位の映画を観るのに倍以上かかった。たまたま泊まった部屋だけなのか分からないが、ホテル側に話すきにならない位あきれたが、他にも同じ事が起きないように話した方がよいと思い、書かせてもらいます。

【ご利用の宿泊プラン】
○エクセルシネマプラン● ルームシアター見放題で5,500円♪【室数限定】
【喫煙セミダブルベッド】

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2011年02月
エクセルイン古川 2011年02月20日 08:27:41

この度当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
今回の映像配信障害につきましては、とても不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。早急に原因を突き止め、再発防止に努めてまいります。
また何かありました際には、スタッフに声をかけていただきますようお願い申し上げます。
これからも皆様に親しまれるホテルを目指し、サービス向上に努めてまいりますので、これからも当ホテルをよろしくお願いいたします。
スタッフ一同、次回のご来館を心よりお待ちしております。
支配人

ご利用の宿泊プラン
○エクセルシネマプラン● ルームシアター見放題で5,500円♪【室数限定】
ご利用のお部屋
【【喫煙セミダブルベッド】】

総合1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの エクセルイン古川 のクチコミ

投稿者さん 2010年08月07日 14:29:03

RYa00t5rgm_1_2_3の3部屋を予約したが。当日、予約が入っていない言われ。満室だから駄目言われ。挙句の果て周辺ホテルは満室状態。当社のお客様へかなり迷惑を掛けてしまった。楽天トラベルが悪いのか?ホテルが悪いのか?調査してほしい。
フロントマンが気を遣い、他ホテルをあたってくれても良いのではないか?とも思う。
このホテルは安かろう悪かろう?でしょうか?

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
その他
宿泊年月
2010年08月
エクセルイン古川 2010年08月10日 20:28:16

この度は、当ホテルにご予約をいただき、誠にありがとうございました。当日のフロント対応の不手際で、お客様にご迷惑をおかけしましたこと本当に申し訳ございませんでした。深くお詫びいたします。早速、詳しく状況を確認しまして、スタッフ全員に今後このような事が二度と起こらないようにどんな時でもお客様の為に最善のサービスを尽くすようホテルマンとしての基本サービスを再徹底いたします。来館していただいた全てのお客様の笑顔が見られるよう、また、心に残るサービスができるようホテルマンとして成長していけるように努めて参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。これにこりずにこれからも当館をどうぞよろしくお願い申し上げます。
フロント 佐々木。

ご利用の宿泊プラン
【大好評!手作り日替わり朝食無料サービス】★ビッグサマーキャンペーン★3,980円!
ご利用のお部屋
【【喫煙セミダブルベッド】】

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