この度は城崎温泉 かがり火の宿 大西屋水翔苑にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お料理につきまして、物足りなく思われましたこと大変申し訳ございません。
今後、ご意見を参考にさせていただきまして、お客様に満足して頂ける様な旅館を目指し努めて参りたい所存です。
大変貴重なご意見をいただきましたこと感謝申し上げます。

この度は城崎温泉 かがり火の宿 大西屋水翔苑にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お食事(ご朝食)や下駄やお部屋、お風呂など、ご満足いただけないご宿泊でございましたことお詫びを申し上げます。

お言葉をご参考にさせていただき、改善できるところは、今後見直しへの一助とさせていただきたく思います。

大変貴重なご意見をいただきましたこと感謝申し上げます。
ありがとうございました。

この度は城崎温泉大西屋水翔苑にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当館の旅館は城崎温泉の中心「一の湯」から歩いて約15分の場所に位置いたします。
少し離れていますので16：00～21：30まで無料送迎も行っております。またぜひそちらもご利用になってくださいませ。

これからもご不便がなくなりますよう努めて参りますのでどうぞよろしくお願い致します。
またのご来館を水翔苑スタッフ一同心よりお待ちしております。
ありがとうございました！

しゃぶしゃぶのお肉が切り落とし肉ということで申し訳ございませんでした。
霜降り肉を使用させていただいておりまして、脂身の関係でお部屋にお運びするまでに切り落としの様になる様子でございました。
早速御意見を頂いて、お肉を改善させて頂きました。貴重な御意見誠にありがとうございました。

この度は大西屋水翔苑にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
暑い中の外湯めぐりは楽しんで頂けましたでしょうか。
館内の畳敷き、ロビーでのコーヒー、黒豆茶、紅茶など喜んで頂けて大変嬉しく思います。
食事、お風呂、お部屋など満足頂けるよう、より一層精進して参りたいと思います。
冬のカニシーズンのご来館を水翔苑スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご宿泊誠にありがとうございました。

この度は城崎温泉 かがり火の宿 大西屋水翔苑にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
早めのチェックインですと、お部屋の清掃が出来るまでロビーでお待ちいたたくことになります。すぐに用意できていまして幸いでございました。
今後もご期待に添えるよう努めて参りますのでどうぞよろしくお願い致します。
またのご来館を水翔苑スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は城崎温泉 かがり火の宿 大西屋水翔苑にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

電気アンカの件、大変申し訳ございません。コンセント側の電源スイッチが入っていなかったことが原因でございました。ご説明分不足で大変ご迷惑をおかけいたしました。

大変貴重なご意見をいただきましたこと感謝申し上げます。
ありがとうございました。

この度は城崎温泉 かがり火の宿 大西屋水翔苑にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

当館へのご宿泊にご満足いただけ、誠に光栄でございます。
ありがとうございます。

旅館内のお風呂でございますが、大浴場には手すりをお付けしていますが、露天風呂には手すりがございません。また岩風呂に入る際などにもお風呂に入る段差がございます。ご了承くださいませ。

温泉街や名物外湯めぐりには、街中までの送迎サービス（16：00～22：00）を行っております。
ぜひ、こちらもご利用くださいませ。

今後もご添えるよう努めて参りますのでどうぞよろしくお願い致します。
またのご来館を水翔苑スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は城崎温泉 かがり火の宿 大西屋水翔苑にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

当館のサービスやお食事など、ご満足していただけて大変嬉しく存じます。誠にありがとうございます。

ただ大浴場の温泉に関しまして、大変ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございません。当館の大浴場は温度調整のためにぬる湯が出ることやジャクジーの浴槽はぬる目(39℃)にしておりますが、再度点検と調整をさせていただきました。ご指摘いただきありがとうございます。

そして、館内衛生につきまして、専用管理業者を入れメンテをしておりますが、こちらも大変ご不快なこと、申し訳ございませんでした。館内消毒体制を再度実施いたす所存でございます。

今後、より一層お客様に満足して頂ける様な旅館を目指し努めて参りたい所存でございますので、
何卒ご容赦賜りますよう心よりお願い申し上げます
ありがとうございました。

この度は城崎温泉 かがり火の宿 大西屋水翔苑にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

多くの旅館の中から、当館をにお越しいただきましたのに、ご不快なお気持ちの残るご宿泊でございましたこと深くお詫びを申し上げます。
申し訳ございませんでした。

当館もこの書き込みを見させていただき、大変な事態であると位置づけ、関係仲居、フロントスタッフから調査をさせていただきました。

当館の大浴場は、書き込みのようにお客様自身で「カギ」のかかる大浴場でなく、貸切風呂でもございません。大浴場の「カギ」は差し込んで「カギ」をするタイプのもので、クローズ時間のときにフロントが施錠しないと締まりません。もしかしたら夜中12:30以降の時間に大浴場にお越しくださったのかもしれません。
大変、ご不快をお掛けいたしました。

また、仲居とのご説明以外にも、フロントにもお越しいただきスタッフとお話をさせていただきました。ご説明やご要望をお伺いし、出来る限りのことをさせていただいたつもりでしたが、こちらもご不快の残るものだったことと痛感いたしております。

城崎温泉は多くの旅館がございます。私どもも大好きな温泉地でございます。今後も城崎温泉を何卒、よろしくお願い申し上げる次第でございます。

大変貴重なご意見をいただきましたこと感謝申し上げます。
ありがとうございました。

この度は城崎温泉 かがり火の宿 大西屋水翔苑にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お料理を運ぶワゴンの音、大変申し訳ございません。廊下すべてタタミ敷きのため、タタミとタタミの間で音がしてしまいます。今後改善できるように現在、検討を行っているところでございます。

今後もご期待に添えるよう努めて参りますのでどうぞよろしくお願い致します。
またのご来館を水翔苑スタッフ一同心よりお待ちしております。