口コミありがとうございます。
受付にて対応させていただいた者です。

こちらの件に関しては適用不適用の裁量権を持っておらず、ホテルの方針に拠った対応をさせていただきました。他スタッフに確認した結果でもあります。

しかしながらご納得いただけなかったため、再三の確認をしたところ、最終的にお客様のご主張の通りになりました。

結果的にお客様のご気分を害し、お時間を無駄に費やしただけになってしまった点については、猛省し今後に生かしたく存じます。情報共有や個人的な技量にさらに気を付けて参ります。

台無しにした本人の申すことではないかもしれませんが、この後のご旅行がどうかいつも以上に楽しいものになりますように。