お客様
この度は弊社のホテルをご利用いただき、また何度もご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お客様のご指摘について、深くお詫び申し上げます。お客様の滞在が快適でなかったこと、大変遺憾でございます。

お客様がおっしゃる通り、弊社は全室禁煙としております。それにもかかわらず、２０１号室でタバコの匂いが感じられたとのこと、心よりお詫び申し上げます。お客様が快適にお過ごしいただけるよう、当ホテルでは厳格な清掃および消臭プロセスを実施しておりますが、今回の件で不備があったことを深く反省しております。

また、お客様がご指摘された冷蔵庫の状態やベッドシーツの清潔さについても、適切な対応がなされていなかったことをお詫び申し上げます。これらの問題については、関係部署と共に改善策を検討し、再発防止に努めてまいります。

お客様には大変なご不便とご迷惑をおかけいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます。また、お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めて参ります。ご不明な点やご要望がございましたら、いつでもお気軽にお申し付けください。

再度のご利用を心よりお待ち申し上げております。

敬具、

FLYCATホテル
スタッフ一同

当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。

この度は、ご不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申しあげます。
今後はチェックイン時間内に応対できるよう努めていく所存でございます。
お部屋の清掃に関してですが、ベットメイクがきちんとされていなかったことで、お客様にご迷惑をおかけしました事深くお詫び申し上げます。清掃スタッフには、いただきました内容を伝え厳しく注意いたしました。
今後は更に従業員の指導に励み清掃の向上に努め、再発防止を徹底していく所存でございます。

重ねて恐縮ですが、多大なるご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

またのご来館をお待ちしております。