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THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.72
  • アンケート件数:255件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.61
  • 立地4.65
  • 部屋4.63
  • 設備・アメニティ4.64
  • 風呂4.23
  • 食事4.76
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総合5

友美1104さんの THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) のクチコミ

友美1104さん [40代/女性] 2024年04月12日 11:41:44

立地が良いです。徒歩20分圏内でだいたいの所は行けますし、使用はしていませんが送迎バスもあるので今度はそちらを利用するのもありかな?と思います。
スッタフは皆さんお優しく心づいかも素敵です。
お料理はもちろん美味しく宿泊のみならずレストラン利用だけでも行きたくなる場所です。
クラブラウンジはスイーツタイムとカクテルタイムしかないのですが、内容が良いのでいつも食べ過ぎます。

確実にリピートしたくなる素敵なホテルです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年04月
THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) 2024年04月15日 14:09:53

友美1104様

この度はTHE HOTEL SANRAKU KANAZAWAにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また「確実にリピートしたくなる素敵なホテル」とのお言葉をいただき大変嬉しく胸がいっぱいです。改めてお礼申し上げます。

スイート・クラブルームにご宿泊の方限定でご利用いただけます、当館自慢のプレミアラウンジKANAZAWAでは、ホテルメイドの本格的なスイーツ、石川県の地酒など、時間帯ごとに優雅なブレイクタイムをお愉しみいただけます。ご観光の合間にクラブラウンジにてごゆっくりとお過ごしいただけましたようで何よりでございます。これからもワンランク上のサービスを皆さまとのコミュニケーションを通してご提供できますよう努力を続けて参ります。

さらに、レストランに関しましてもお褒めいただき光栄でございます。今回お召し上がりいただいた朝食ビュッフェでは、金沢の地元の食材をふんだんに使用した常時60種類以上のメニューを取り揃えております。特にライブキッチンでご提供しております揚げたての天ぷらや握りたてのお寿司は皆様に大変ご好評いただいております。また、当館では館内レストランにて夕食もお楽しみいただけます。加賀料理や和洋折衷のお料理を一度にお召し上げりいただける山楽ならではのディナーコースをご用意しておりますので次回ご来訪の際はご検討いただけますと幸いでございます。

金沢ご来訪の際には、ぜひ当館を定宿としていただき、至福のひと時をお過ごしいただければと思います。また皆様にお会い出来ますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。

四季ごとに一刻、一刻と美しく色を変えていく城下町より

総合5

投稿者さんの THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) のクチコミ

投稿者さん 2024年04月06日 17:27:36

スタッフの皆さんの笑顔がとても素敵なホテルです!
ケーキも手が込んでいてどれも美味しくいただきました。是非また訪れたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年04月
THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) 2024年04月15日 13:51:47


ご投稿者様

この度はTHE HOTEL SANRAKU KANAZAWAにご宿泊賜り誠にありがとうございます。またお忙しい中、温かいお声をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中はクラブラウンジにてブレイクタイムをお楽しみいただけましたようで嬉しい限りでございます。当館でお過ごしいただいたひと時がいつまでも素敵な思い出になりましたら幸いでございます。
さらにスタッフについてもお褒めのお言葉をいただき幸甚でございます。このようなお声が私共にとって何よりの励みとなります。改めてお礼を申し上げます。

今後ともきめ細やかなサービスをモットーに笑顔いっぱいで皆様をお迎えして参ります。金沢ご来訪の際はまた是非当館へお越しくださいませ。皆様お揃いで再びお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

風に揺れる葉桜を見て観桜期の終わりを感じる城下町より

総合5

投稿者さんの THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) のクチコミ

投稿者さん 2024年04月06日 10:06:29

素晴らしいホテルです。金沢城公園や兼六園にも近い為、朝の空いている時間帯に散策でき大満足でした。
朝食会場やラウンジの食器類などにも伝統の九谷焼が使われていて豪華な雰囲気の中で楽しみました。
スタッフのアテンドも素晴らしいと感じました。

ただ、一点、残念な出来事がありました。
散策から戻ってきた時に、ホテルから出てこられたアジア系と思われる3名の宿泊客の方達が、正面のホテルのモニュメントにもたれかかって喫煙をし、吸い殻をポイ捨てすると、またホテルに戻っていきました。
車寄せに2名のスタッフがおりましたが話に夢中で、その喫煙者に注意をすることもありませんでした。
ホテルには喫煙所があるようですが、チェックインの際などに喫煙者かどうかの確認をし、ホテル外とは言えポイ捨てなどしないよう案内を行うべきと思いましたので、一言添えさせて頂きます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) 2024年04月11日 10:54:19

ご投稿者様

この度はTHE HOTEL SANRAKU KANAZAWAにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。また、お帰り早々のところ貴重なお時間を割いてご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。

ご投稿より、ホテルの金装飾に包まれた豪華絢爛な雰囲気やラウンジの食器など、お楽しみいただけたご様子を拝見しとても嬉しく思います。
当館では、朝食会場や客室で九谷焼や輪島塗の食器を使用しておりまして、館内でも金沢らしさを感じられると皆さまよりお喜びいただいております。
また、翌日には春のとても気持ちの良い季節に兼六園の早朝散歩をお楽しみいただけて、思わず両手を広げて深呼吸をしたくなるような清々しい朝を迎えられたことと思います。
秋の紅葉や新雪の冬も、早朝散策にはぴったりですので四季それぞれに魅力ある金沢へ、ぜひまたお越し下さいませ。

最後に、喫煙のお客様のご対応方法について、ご不快な思いをなされましたこと大変申し訳ございません。このようなことが二度と起こらぬよう、スタッフ全員と共有し、この先お越し頂くお客様の為にも今まで以上に教育に注力して参ります。今後ともスタッフ一同より良いサービスのご提供に邁進してまいりますので、また当館にて旅のお手伝いをさせていただけますと幸いです。
またの皆様お揃いでのご来館を心よりお待ち申し上げております。

早朝さんぽで歴史探索の城下町より

総合5

ダルザハッカーさんの THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) のクチコミ

ダルザハッカーさん [30代/男性] 2024年03月29日 21:42:26

クラブラウンジアクセス付きを堪能させていただきました。お部屋のアメニティがブルガリで優雅な気分。クラブラウンジではヴァイオリンの演奏もあり、非常に良い時間を過ごせました。金沢駅近郊ということもあってか海外の方々も多かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) 2024年04月01日 18:27:04

ご投稿者様

この度は、数多くある宿泊施設より当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてのご投稿、重ねて御礼申し上げます。ご滞在中、快適にお過ごしいただけましたご様子をお伺いでき、大変嬉しく拝読いたしました。

お楽しみいただきましたクラブラウンジでは、カフェタイムやカクテルタイムなど、お時間により様々なフードプレゼンテーションをご用意いたしております。ホテルメイドのオリジナルケーキや「金沢おでん」「治部煮」といった金沢ならではのお料理などを召し上がりながらお過ごしいただきましたひと時が、金沢での素敵な思い出となっておりましたら幸いでございます。

また金沢へお越しの際には、是非当館をお選びいただけますと幸いでございます。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

多彩な工芸品との出会いが楽しい城下町より

ご利用の宿泊プラン
【スタンダードプラン】クラブラウンジアクセス付!ワンランク上の大人の金沢ステイを満喫/朝食付
ご利用のお部屋
【クラブバルコニーツイン/3名様】

総合5

投稿者さんの THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) のクチコミ

投稿者さん 2024年03月25日 17:51:10

朝食の種類が豊富でとても美味しく一泊では食べ切れないほどでした。
当日はとても混んでいましたが、実際の待ち時間は長くなく、スタッフのオペレーションがいいのだなと思いました。またお部屋タイプはお任せでしたが、中庭の見えるお部屋にしていただき夜もライトアップされた様子を楽しむことができました。また是非訪れたいホテルです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) 2024年03月26日 12:49:34

ご投稿者様

この度は数ある施設の中からTHE HOTEL SANRAKU KANAZAWAにご宿泊賜り誠にありがとうございます。またこのような温かいお褒めのお声を寄せていただきましたこと、大変嬉しく感謝の気持ちでいっぱいです。改めて御礼申し上げます。

ご滞在中は和洋ブッフェの朝食や、お部屋、中庭の景観についてご満足いただけたご様子が手にとるように伝わってきました。さらに「また是非訪れたいホテルです」とおっしゃっていただけたことが何よりも嬉しく、スタッフ一同感激の思いでございます。そのお言葉に恥じぬよう、これからも精神誠意お客様に快適なご滞在をご提供していきたいと存じます。ライブキッチンで出来立てをお楽しみいただける美味しい朝食をご用意してお待ち致しておりますので、金沢へご来訪の際は、また是非お越しくださいませ。
スタッフ一同、ご家族皆様に再びお会いできます日を楽しみにしております。

桜の開花を心待ちにする城下町より

ご利用の宿泊プラン
【お日にち限定SALE!】お部屋タイプおまかせ スペシャルプライスプラン/朝食付
ご利用のお部屋
【お部屋タイプおまかせ 2名様】

総合5

投稿者さんの THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) のクチコミ

投稿者さん 2024年03月24日 13:16:37

高級宿ならではの対応に気分よく過ごさせてもらいました。
部屋を出たとこから近江町市場が見えるくらい近かったです。
朝食の料理に卵の殻が、入っていて係の方に言ったところ、近くの男性に報告してお詫びに来たので責任者だと思っていたら、更に責任者の女性がお詫びに来ました。更に料理長にも報告されたようでお詫びに、、、と数分の間に責任者に報告がされる体制に安心して泊まれる宿だと感じました。
客室に案内してもらった時も、先だってのこともありますので、非常口の確認を、、と声をかけてもらいました。
少しでも何かできればと思い金沢を利用先にしましたが、観光しててもまだまだ地震の影響がある所が多かったので頑張っていってほしいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) 2024年03月25日 16:39:31

ご投稿者様

この度は、数多くある宿泊施設よりTHE HOTEL SANRAKU KANAZAWAをお選びいただきまして、誠にありが
とうございます。また、お忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご朝食に関しまして、ご心配な思いや大変なご迷惑をお掛けいたしましたこと、大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。関連部門にて原因の調査と改善を行い、これまで以上にスタッフ教育に注力して参るとともに、二度とこのようなことが起こらぬようスタッフ全員で取り組んでまいります。
また、このような中にも関わらず、「安心して泊まれる」「気分よく」お過ごしいただけた、との温かいお言葉をお寄せいただきましたこと、大変恐縮でございます。これからもどなた様にも安心、安全、快適な空間をご提供できますよう、今一度気を引き締めて参ります。
金沢へも温かいお心遣いをいただき、誠にありがとうございます。

次回またお越しいただけるご機会がございましたら、ご満足いただけますよう最善を尽くして参りますので、
ご投稿者様をまたお迎えできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

澄んだ空気と朝陽に照らされる城下町より

ご利用の宿泊プラン
【季節限定】ずわい蟹のしゃぶしゃぶなど蟹三昧で北陸の味覚を満喫 朝夕2食付
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン】

総合5

ジャージーボーイさんの THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) のクチコミ

ジャージーボーイさん [60代/男性] 2024年03月23日 16:47:51

期待したほど専用ラウンジのスイーツの種類など少なかったが、内容的には大変よかったです。朝食もおかずなども地の時のものなどよかったですが、サラダやデザート、fruitにも力を入れると最高です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) 2024年03月25日 12:32:21

ご投稿者様

この度は、数多くある宿泊施設よりTHE HOTEL SANRAKU KANAZAWAをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

クラブラウンジやご朝食に関しまして、ご期待に沿うことができず申し訳ございません。お寄せいただきました貴重なご意見は、担当部署と共有させていただき、皆様により快適にお過ごしいただける空間作りのため最善を尽くして参ります。
また、そのような中でも、温かいお言葉もお寄せいただきましたこと、大変恐縮でございます。クラブラウンジでは金沢×手作りにこだわったフードプレゼンテーションやお客様に寄り添ったきめ細やかなおもてなしによる快適なご滞在のサポートを、ご朝食では「金沢を味わう贅沢ビュッフェ」というコンセプトのもと毎日60種類以上のメニューを、それぞれご提供しております。館内にてお過ごしいただきましたお時間で、金沢らしさを少しでも感じていただけておりましたら幸いでございます。

また金沢へお越しの際には、是非当館をお選びいただけますと幸いでございます。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

伝統工芸から日本の良さを再発見の城下町より

総合5

うさっぱさんの THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) のクチコミ

うさっぱさん [40代/女性] 2024年03月17日 13:35:05

今回は2度目の宿泊でした。
前回宿泊時、朝食がとても美味しく
種類もたくさんあり今回も宿泊当日朝食をつけての宿泊をしました。
やはり朝食はすばらしく大満足でした。
今回はスタッフの心遣いの対応が良くとても気持ちの良いものでした
お一人お一人のスタッフの方が丁寧に対応してくださっている感じが充分に伝わりました
(もちろん前回もスタッフの方対応が良かったですが今回更に丁寧な対応でした)

何一つ問題無いのですか…
お風呂に入る時着替えを入れるカゴがあるといいかなと…前回も今回も思いました

でも…またリピートすると思います

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) 2024年03月18日 12:36:54

ご投稿者様

いつも、THE HOTEL SANRAKU KANAZAWAをご愛顧いただきありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お目当てでいらっしゃいましたご朝食をお楽しみいただけましたご様子をお伺いでき、大変嬉しく拝読いたしました。また、「大満足」とのお言葉まで頂戴し、大変嬉しく存じます。金沢ならではの「金沢おでん」や「治部煮」、近江町市場直送の新鮮な食材を使用したお寿司や天ぷらなどのライブキッチンで提供されるお料理などで、お食事からも金沢らしさを感じていただけておりましたら幸いでございます。
スタッフ対応に関しましても、温かいお言葉をお寄せいただき、大変恐縮でございます。このような温かいお言葉が、私どもにとっての何よりの励みとなります。これからもそのお言葉に恥じぬよう、精神誠意お客様に快適なご滞在をご提供していきたいと存じます。
また、バスルームに関しまして、貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。社内にて共有し、今後皆さまにより快適にお過ごしいただけるよう、最善を尽くして参ります。

またお近くにお越しの際は、当館をお選びいただけますと幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

旬の加賀野菜が食卓を彩る城下町より

総合5

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投稿者さんの THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) のクチコミ

投稿者さん 2024年03月13日 10:12:40

文句のつけ所がないホテルだと思います。クラブラウンジアクセス付きのお部屋を利用しましたが、観光に行っても真っ先にホテルへ戻りたくなります。アルコールも美味しく料理も美味しく、朝食はとても素晴らしく、なんて言ってもクラブラウンジ内のスタッフの方々がとても素敵で、特に男性スタッフの方が最高のお言葉使いに立ち振る舞い立派でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) 2024年03月15日 16:39:55

ご投稿者様

この度は、THE HOTEL SANRAKU KANAZAWAにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また「文句のつけ所がないホテル」との身に余るほどの嬉しいお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。重ねて御礼申し上げます。

おっしゃっていただきましたように、当館ではクラブ・スイートルームにご宿泊のお客様に、専用ラウンジのご利用や着席チェックインの特典がございます。14時からのカフェタイムではホテルメイドのケーキや香り高い紅茶を、17時からのカクテルタイムではソムリエ厳選のアルコール類やアペタイザーをご堪能いただける点で皆様よりご好評いただいております。夜にはバイオリンの生演奏も行っておりますが、お楽しみいただけましたでしょうか。大人の空間で、優雅なブレイクタイムをお愉しみいただけましたら幸いでございます。

まだまだ至らぬ点も多くございますが、お越しいただく皆さまのご滞在がより良いものとなりますよう、スタッフ一丸となりサービス向上に努めて参ります。またご家族皆様にお目にかかれますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

美味しい地元グルメに囲まれ気分も会話も弾む城下町より

総合5

あゆみアカウントさんの THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) のクチコミ

あゆみアカウントさん [30代/女性] 2024年03月08日 10:56:24

立地:近江町市場、21世紀美術館等が徒歩圏内で観光にはうってつけの場所でした。
部屋:3人利用のため1台ベッドを追加してもらいましたが、宿泊には十分な広さです。ライト付き鏡、風量のあるドライヤー、貸し出しのヘアアイロン(ロール、ストレート一体型)、セパレートタイプの部屋着など、良い所尽くしでした。また、コーヒーメーカー、お茶、サービスのペットボトル(水、加賀棒茶)、美しいカップ、ワイングラスもあり至れり尽くせりです。
食事:朝食、夕食ともホテルで頂きました。夕食は見た目、器、味、提供スピード(全部で2時間)、雰囲気全てが良く落ち着いて食事をすることが出来ました。普段、おいしいと言わない父も美味しい美味しいと喜んで食べておりました。またバイオリンの生演奏もあり優雅な時間を過ごすことができました。朝食は復興支援割前の平日に宿泊したからか、6時半から好きなタイミングでご利用下さいとチェックイン時に案内を頂きました。皆さま口コミで書かれているとおり品数も多く、出来立ての天ぷら、お寿司、金沢名物を味わうことができました。
風呂:バスタブの湯張りが早かったです。(宿泊した部屋はお風呂の扉がガラスで透けているので、手洗いを使用する場合は1階にあるお手洗いを使用することをお勧めします。)
サービス:スタッフの方の気遣いが細かく、かつ押しつけがましいこともなく全員素敵な方たちでした。朝食会場で宿泊者がお皿を落とすなどのトラブルを起こしても、本人や周りの方への配慮が素晴らしく、咄嗟の対応力に感動しました。制服のズボンのデザインが可愛らしかったです。
設備・アメニティ:クラブラウンジ付きにしましたが大正解でした。チェックイン後すぐに利用させていただきました。ケーキは本当に美味しかったです。軽食、ナッツ類もありました。飲料は、コーヒー・紅茶はもちろんのこと、乳酸菌飲料、炭酸飲料、ビールもあり、ホテルの豪華スイーツビュッフェそのものでした。夜のラウンジは、レストランでの食事でお腹に余裕がなかったため、お酒を少し頂くのみになってしまったのでリベンジしたいと思います。

十数年ぶりの家族旅行に初めての金沢を選びましたが、こちらのホテルに宿泊して大正解でした。金沢に行きたいからというより、こちらのホテルに滞在したいからという理由でまた伺いたいと思います。
ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) 2024年03月14日 13:18:13

ご投稿者様

この度は、数多くある宿泊施設より当館をお選びいただき誠にありがとうございます。ご滞在中、お寛ぎいただけましたご様子をお伺いでき、大変嬉しく拝読いたしました。

仰っていただきましたように、当館は近江町市場の目の前に位置し、金沢城公園や金沢21世紀美術館などの金沢の主要な観光地が徒歩圏内と、観光に便利な立地となっております。こちらの立地を活かし、ご滞在中お楽しみいただけておりましたら幸いです。
お食事に関しましても、お喜びいただけたとのお言葉を頂戴し、感激の思いでございます。今回のご夕食では、香箱蟹や寒鰤など北陸ならではの食材にてご提供させていただきました。お食事からも、金沢らしさを感じていただけておりましたら幸いでございます。また、ご朝食におきましても、「金沢を味わう贅沢ビュッフェ」というコンセプトのもと、素材にこだわり、60種類以上のメニューをご提供しております。近江町市場直送の食材を使用したお寿司や天ぷら、金沢ならではの「金沢カレー」や「ハントンライス」など、様々なメニューがございますがお気に入りのものを見つけていただけましたでしょうか。非日常感を感じながら、当館ならではのご朝食をお楽しみいただけましたら何よりでございます。
クラブラウンジでお楽しみいただきましたケーキは、ホテルメイドのオリジナルのものをご用意しております。皆さまにご好評いただいてますが、ご投稿者様のお口にも合いましたようで、ほっと胸をなでおろしております。他にも、カクテルタイムには、「金沢おでん」や「鴨の治部煮」などの軽食もご用意しております。またお越しいただけます機会がございましたら、是非お楽しみいただけますと幸いでございます。
また、スタッフへの温かいお言葉もお寄せいただき、誠にありがとうございます。頂戴いたしましたお言葉に慢心することなく、皆様に快適なご滞在を提供できるよう、そして当館でのご滞在が良い思い出となりますよう、スタッフ一同これからもサービス向上に努めて参ります。

この度は、お忙しい中お帰り早々にたくさんの温かいお言葉をお寄せいただきましたこと、御礼申し上げます。またお近くにお越しの際には、ぜひ当館をご利用いただけますと幸いでございます。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

金沢おでんの珍しい具材が目にも楽しい城下町より

総合5

sorty-raichiさんの THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) のクチコミ

sorty-raichiさん [20代/男性] 2024年03月07日 19:49:58

クラブラウンジでの食事はどれも見た目が素晴らしく,とても美味しかったです.
部屋もゆったりとしていて大変使いやすかったです.

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年02月
THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) 2024年03月11日 09:14:02

sorty-raichi様

この度はTHE HOTEL SANRAKU KANAZAWAにご宿泊賜り誠にありがとうございます。

お褒めいただきましたプレミアラウンジKANAZAWAでは、シェフが丁寧に調理した軽食をご用意しております。味だけでなく見た目の美しさもご評価していただき大変嬉しく思います。カフェタイムのケーキにつきましては、一つ一つをパティシエが手作りしております。コーヒーやロンネフェルトの紅茶と一緒に優雅なアフタヌーンティーをお楽しみいただけたのでしたら幸いです。また、お部屋でもゆっくりお寛ぎいただけましたようで何よりでございます。

sorty-raichi様の素敵な旅の思い出づくりのお手伝いができましたこと、大変光栄でございます。金沢にいらっしゃる際の定宿としていただけましたら嬉しい限りです。またお越しいただく際に、より良いおもてなしや快適な空間を楽しんでいただける滞在を提供できるよう、これからも精進いたします。次回お会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

翌日の朝食ブッフェが楽しみでなかなか寝付けない城下町より

総合5

投稿者さんの THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) のクチコミ

投稿者さん 2024年03月07日 12:46:46

全てにおいてとてもよかったです。
特筆すべきはやはり朝食です。
安価なプランでしたがこのホテルにしてよかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) 2024年03月11日 09:02:45

ご投稿者様

この度は数ある施設の中からTHE HOTEL SANRAKU KANAZAWAにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。またお忙しいところ温かいお声をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

クチコミでも高評価をいただいている当館自慢の朝食ですが、何度訪れてもお楽しみいただけるように、フレンチトーストや自家製ローストハムなどの洋食メニューから、金沢に来たら外せない金沢グルメの数々、季節ごとのメニューも豊富にご用意いたしております。「特筆すべきはやはり朝食です」とお褒めいただき大変嬉しく拝見いたしました。また、野菜の天ぷらやかき揚げ、刺身やお寿司などシェフが目の前で出来立てをご提供するライブキッチンもお楽しみいただけましたでしょうか。ご朝食の限られたお時間ではございますが、地元の食材や金沢グルメを堪能し、思い出に残るひとときになりましたら嬉しい限りでございます。

最後に「このホテルにしてよかった」とおっしゃっていただきましたこと、私どもにとって何より嬉しいお言葉でございます。当館でのご滞在が金沢旅行の一ページとして素敵な思い出となりましたら幸いです。次回お越しいただいた際もご満足いただけますよう日々サービス向上に努めて参ります。またのお帰り心よりお待ち申し上げております。

金沢旅行でおもてなしを感じ心がほっこりとする城下町より

ご利用の宿泊プラン
【お日にち限定SALE!】お部屋タイプおまかせ スペシャルプライスプラン/朝食付
ご利用のお部屋
【お部屋タイプおまかせ 3名様】

総合5

投稿者さんの THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) のクチコミ

投稿者さん 2024年02月28日 18:38:57

金沢でこんな素敵なホテルに泊まれるとは!とにかくスタッフさんが本当に素晴らしいです。皆さん笑顔で穏やかに、細かなところまでしっかりと気を配り対応してくださいました。ラウンジもとても良かったです。オシャレで素敵な雰囲気ながら、温かさもあり、居心地が良くてのんびりと過ごすことができました。お酒もおいしかったです。同行の家族も同じく感動しきりでした。
お部屋のテーブルに前の宿泊者さんのものと思われるゴミが1つポツンと残っていたのだけが惜しい!でも、それが帳消しになるほど、とても素晴らしい時間を過ごす事ができました。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) 2024年03月04日 13:24:44

ご投稿者様

この度は、数多くある宿泊施設より当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。お忙しい中、お帰り早々にお声をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お部屋の清掃に関しまして、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。今後同様なことがないよう、清掃スタッフ全員と共有し、皆さまに清潔、安心、安全なご滞在をご提供致したく今一度清掃作業の徹底を図って参ります。
このような中にも関わらず、身に余るほどの温かいお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
ご滞在中にご利用いただきましたクラブラウンジは、アフタヌーンティーやカクテルタイムなど時間帯に合わせてホテルメイドのケーキやソムリエが厳選したドリンクをご用意しております。「お酒もおいしかった」とのお言葉をお伺いでき、大変嬉しく存じます。こだわりのドリンク片手に地元の食材や金沢の伝統料理などに触れ、記憶に残る贅沢なひとときをお過ごしいただけましたら幸いでございます。
また、スタッフ対応に関しましても、お褒めのお言葉をお寄せいただき何より嬉しく思います。このような温かいお言葉が、私どもにとっての何よりの励みとなります。これからもそのお言葉に恥じぬよう、精神誠意お客様に快適なご滞在をご提供していきたいと存じます。

またぜひ金沢へご来訪の際には、当館にて素敵な思い出作りのお手伝いをさせていただけますと幸いでございます。次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

美酒と美食に思わず会話が弾む城下町より

総合5

X JAPAN Tigersさんの THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) のクチコミ

X JAPAN Tigersさん [30代/男性] 2024年02月26日 21:25:22

”非の打ち所がない”という表現が最適で、どの要素を見ても満足感を得る事が出来ます。今後も利用したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年02月
THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) 2024年02月27日 15:05:55

ご投稿者様

この度は、数多くある宿泊施設より当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中お帰り早々にお声をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。また、「非の打ちどころがない」との身に余るほどのお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、何より嬉しく存じます。
今回はご朝食付きにてご予約いただきましたが、お楽しみいただけましたでしょうか。当館の朝食は、近江町市場直送の新鮮な魚介類や「金沢おでん」「治部煮」といった金沢グルメなども種類豊富にご用意しております。ご朝食の限られたお時間ではございますが、地元の食材や金沢の伝統料理などに触れ、思い出に残るひとときになりましたら嬉しい限りです。

何度ご利用いただいてもご満足いただけるご滞在を提供できますよう、今一度身を引き締めて精進いたします。
また機会がございましたら、次回もぜひ当館をご利用いただければ幸いです。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

雄大な雪吊りに伝統技がキラリと光る城下町より

ご利用の宿泊プラン
【直前割】ショートステイ 18:00IN/10:00OUT /朝食付
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン/シングルユース】

総合5

投稿者さんの THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) のクチコミ

投稿者さん 2024年02月24日 15:26:54

当日空きがありスイートルームに変更しましたが、とても雰囲気がよく居心地が良い空間でした。
食事も美味しく満足できました。
朝食は、種類が多くどれも美味しかったです。
次もぜひ宿泊したいホテルです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年12月
THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) 2024年02月26日 10:11:24

ご投稿者様

この度は数ある施設の中からTHE HOTEL SANRAKU KANAZAWAをお選びいただき誠にありがとうございます。また、「次もぜひ宿泊したいホテルです。」とのお言葉より素敵なお時間をお過ごしいただけたことを拝見し、至福の思いでいっぱいです。

ご宿泊当日はスイートルームに空きがございましたので、特別料金でご用意させていただきました。快適にお過ごしいただけたようで何より嬉しく思います。
またお食事につきましてもお口に合いましたようで嬉しい限りでございます。これからも季節ごとの旬の食材を活かしたホテルメイドのお料理や、お客様に寄り添ったサービスをご用意して、またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

春一番が吹きほっと笑顔がこぼれる城下町より

ご利用の宿泊プラン
【金沢五彩コース:藍】旬菜や能登牛の煮込みで秋冬の金沢を満喫 朝夕2食付
ご利用のお部屋
【スーペリアワイドキング】

総合5

投稿者さんの THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) のクチコミ

投稿者さん 2024年02月23日 15:54:06

最高のクリスマスになりました。
部屋も食事も人生で一番でした

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2023年12月
THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) 2024年02月27日 15:05:09

ご投稿者様

この度は、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。「人生で一番」とのお言葉まで頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
当館では、当館はホテルにご滞在いただきながら金沢の魅力に触れていただきたく、館内や客室、アメニティに至るまで一つ一つこだわっております。ロビーには、“加賀百万石の華やぎ”をイメージとした調度品や美術品を数多く展示し、客室には、屏風をモチーフとしたヘッドボードを配しております。クリスマスという季節感はもちろんのこと、併せまして、ご滞在を通して金沢の伝統・歴史・文化を全身で感じていただけましたら幸いです。

頂戴いたしました温かいお言葉に慢心することなく、今後もより一層快適なご滞在をお届けできるよう、サービス向上に努めて参ります。
またお近くにお越しの際には、是非当館をご利用いただけますと幸いでございます。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

澄んだ空気でお散歩の城下町より

総合3

投稿者さんの THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) のクチコミ

投稿者さん 2024年02月22日 03:47:34

口コミが良かったので期待していましたが、ホテルにタクシーで到着した際にドアマンの女性がたいへん無愛想で表情のない方で、名前を聞かれて「○○です」と答えたものの、私の苗字は珍しいのと、インカムをされてたので聞こえにくかったのか、無言で首をかしげられ「は?」という表情をされてしまい、もう一度名乗ると、さらに「...もう一回...」と無愛想に言われました。その方の『はー?聞こえませんけど』という心の声が聞こえてくるかのようでした。
ありえない態度だなと思っていたところ、ちょうどホテルから出てきた他のお客さんが、「エントランスの傘を借りていいですか」とそのドアマンに尋ねました。するとそのドアマンは「...あー、はい」という返答...
接客業でこれはないですよね。
インカムで前もって伝えた割にはフロントでもう一度改めて名乗らされるのですから、このシステムの意味もわかりません。客にかえって不快な思いをさせるのであれば不要かと思います。
他の従業員さんには親切で丁寧な接客をしていただいて、設備や食事も満足いくものでしたが、本当にエントランスのこれだけが【なければ良い出来事】でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) 2024年02月28日 16:55:17

ご投稿者様

数多くある宿泊施設より当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
この度のご滞在ではご不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
ご到着直後よりお手数・ご迷惑をおかけしてしまいましたことに加え、謝罪もなく態度も望ましくなかったとのこと、残念なお気持ちがいかばかりであったか心中をお察し申し上げますと共に、幾重にもお詫びを申し上げます。
この度お寄せいただきましたお声はスタッフ全員と共有し、今後このようなことがないよう、そして皆さまにより気持ちよくご滞在いただけるよう、今まで以上に教育に注力して参ります。

また、チェックインのお手続きに際しましても、ご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。スタッフ同士の連携、ならびに、お客様にスムーズにお手続きいただくためのオペレーションに関しまして、いただきましたお声をもとに今一度手順の見直しを行ってまいります。
このような中でも、お食事・施設等につきまして温かいお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。非日常空間で優雅なひとときをお過ごしいただけておりましたら幸いでございます。

この度は、貴重なご意見と私どものサービスを改善する機会をくださいましたこと、深く御礼申し上げます。なお、これからもお気づきの点がございましたら、ご遠慮なくご指摘いただけますと幸いでございます。
今後さらに身を引き締めてサービス向上に努めて参りますので、またお迎えできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

総合4

投稿者さんの THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) のクチコミ

投稿者さん 2024年02月19日 17:15:13

2月16日に宿泊させていただきました。従業員さんの対応は素晴らしいと思いました。皆さんの一生懸命さが、伝わってきました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) 2024年02月23日 12:13:52

ご投稿者様

この度は数ある宿泊施設の中よりTHE HOTEL SANRAKU KANAZAWAをお選びいただき誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく拝見いたしました。

当館スタッフは、ご滞在中のご要望や観光のご質問などをいつでもお気兼ねなくおっしゃっていただける温かい雰囲気作りを大切にしております。接客サービスについて、ご満足いただけましたこと何より嬉しく思います。
また、金沢らしい和をイメージした客室やラグシュアリーな雰囲気も味わっていただけましたでしょうか。館内の至る所に、地元ゆかりの作家による伝統工芸品やオリジナル作品が展示されているのも是非注目していただきたいポイントです。

当館でお過ごしいただいたお時間が皆様にとって素敵な思い出の一ページになりましたら幸いでございます。また次回お越しの際にも、ぜひ当館で旅のお手伝いをさせていただきければと存じます。再びお会い出来る日を心よりお待ち致しております。

三寒四温を繰り返しながら春の訪れを待つ城下町より

総合5

投稿者さんの THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) のクチコミ

投稿者さん 2024年02月18日 20:29:08

直前にご対応いただき、大変ご迷惑をおかけしてしまったにも関わらず、スタッフの方皆様が嫌な顔ひとつせず、丁寧に接客してくださり、とてもいい旅行になりました!
お部屋も綺麗で寛げましたし、ラウンジのケーキや軽食、お酒はどれもとても美味しくて、一緒に行った母も大満足でした!
ディナーの蟹もとても美味しかったですし、ご担当の方が美味しいワインを案内してくださって最高のじかんでした!
夜に立ち寄ったラウンジでも美味しいシャンパンや軽食をいただきながら、素敵な接客をしていただき、嬉しかったです!
兼六園や茶屋街からも近くて観光にも便利でした!

本当に素敵な思い出になりました!次回金沢に行く時も必ず利用させていただきたいです!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) 2024年02月23日 10:28:22

ご投稿者様

この度は数ある施設の中からTHE HOTEL SANRAKU KANAZAWAにご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお忙しいところ沢山の温かいお声を拝見し、感激の思いでございます。改めて心よりお礼申し上げます。

また、今回はラウンジ付きのお部屋をお選びいただきましたが、ごゆっくり非日常のひとときをお楽しみいただけましたでしょうか。ご投稿より、ケーキやご夕食の蟹料理にもご満足いただけたご様子を拝見し嬉しい限りでございます。
中でも特にご好評いただいておりますホテルメイドのケーキですが、季節ごとに異なるオリジナルのものをご提供させていただいております。2月からは、甘酸っぱい苺ジュレと口当たりなめらかなチョコレートのムースケーキが登場いたしました。ご賞味いただけましたでしょうか。

これからもご滞在中の限られたお時間を華やかに彩れますよう、スタッフ一同精進して参ります。
またの金沢へご来訪の際には、ぜひ当館へお越しくださいませ。またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

街角のレトロな純喫茶でほっと一息の城下町より

総合4

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投稿者さんの THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) のクチコミ

投稿者さん 2024年02月18日 10:13:14

できれば次回も泊まりたいと思いました。ホテルの雰囲気、スタッフの対応、部屋、朝食全てよかったです。ただ1点部屋の中に前泊者の物と思われる、飲み残しのペットボトル1本と、化粧品がそれぞれ窓際の
椅子の横と机の下にありました。また、2名で宿泊したのですが、アメニティーの化粧品が1つしかなかったので、フロントで頂きました。他のすべてがとてもよかったので、この点が残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2024年02月
THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢) 2024年02月23日 12:20:08

ご投稿者様

この度は、数ある施設の中からTHE HOTEL SANRAKU KANAZAWAにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてのクチコミのご寄稿に重ねて御礼申し上げます。

お部屋の清掃の件では、せっかくのご旅行にも関わらずご不快な思いをなされましたこと、大変申し訳なく心よりお詫びを申し上げます。残念なお気持ちがいかばかりであったか心中をお察し申し上げますと共に、幾重にもお詫びを申し上げます。また、一連の不手際を反省し、原因の調査を行わせていただきました。この先お越し頂くお客様の為にも今一度清掃オペレーションについて再検討し、改善策の実施を行う所存でございます。この度は大変申し訳ございませんでした。

また、このような残念な思いをお掛けしてしまったにもかかわらず、雰囲気やスタッフ対応、ご朝食についてお褒めの言葉を頂戴し恐縮に存じます。
当館自慢の朝食は、シェフが目の前で出来立てをご提供するお料理の数々や、「金沢おでん」や郷土料理の「治部煮」といった金沢グルメも種類豊富にご用意しております。お気に入りのメニューはございましたでしょうか。ご朝食の限られたお時間ではございますが、地元の食材や金沢の伝統料理などに触れ、思い出に残るひとときになりましたら嬉しい限りです。

今回は、貴重なご意見と私共のサービスを改善する機会を下さり、深く御礼申し上げます。なお、これからもお気づきの点がございましたら、ご遠慮なく御指摘くださいますようお願いいたします。次回またお越しいただけるご機会がございましたら、心よりご満足いただける快適な空間をご提供できますよう、スタッフ一同で励んでまいります。また金沢ご来訪の際は、当館へのお帰りを心よりお待ちいたしております。

ご利用の宿泊プラン
【開業1周年記念プラン】朝食プレゼント!北陸の味覚に満たされる厳選ブッフェをお得に満喫
ご利用のお部屋
【スーペリアハリウッドツイン】

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