投稿者様

この度はTHE HOTEL SANRAKU KANAZAWAにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お帰り早々に貴重なお声をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
今回は、お連れ様のお誕生日という大切な記念日の滞在先に当館をお選びいただいたにも関わらずご希望に添う対応が出来ずご不快な思いをされましたこと、深くお詫び申し上げます。

今回、ご投稿者様には記念日プランにてご予約をいただいており、ご予約時にお届け時間を21時にてご記載いただいておりました。その為21時にお届けに上がりましたが、ご不在のご様子でしたので、お渡し出来ておりませんでした。衛生上の観点から基本的にご不在の状態でお部屋にケーキをお入れすることは行っておらず、ご滞在中にサプライズにて係がお届けに上がり、お祝いとお写真等のお手伝いをさせていただいております。
今回22時40分頃にお戻りのご様子が確認できましたので、お届けに上がりましたが、ご投稿者様と入れ違いとなってしまい、ご不在であるにも関わらず、ケーキのお届けであることをお連れ様にお伝えしてしまっておりました。私共の配慮が足りず、大変ご不快な思いをなされましたこと、残念なお気持ちがいかばかりであったか心中をお察し申し上げますと共に、幾重にもお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございません。
今後はこのようなことが無いように、事前にお客様のご要望をくみ取った対応が出来るように努めて参ります。
この度は貴重なご意見と私共のサービスを改善する機会を下さり、深く御礼申し上げます。

誠に勝手ではございますが、再び私どもに挽回の機会を頂けるのであれば、これ以上嬉しい事はございません。ご投稿者様をお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。

豊富な自然と歴史情緒が心を豊かにする城下町より

t7052様

この度は数ある施設の中からTHE HOTEL SANRAKU KANAZAWAにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご予約いただいたサプライズのケーキにつきまして、私共の不手際によりご希望のお時間より大変長らくお待たせしてしまい、誠に申し訳ございません。せっかくの奥様のお誕生日のお祝いのご旅行にもかかわらず、ご期待に添うおもてなしが出来ず、非常に残念な思いをなされたことと拝察いたしますと共に、深くお詫び申し上げます。今後はこのような不手際やご不審の念を招くことのないよう、改めて確認・共有を徹底し、身を引き締めて皆さまをお迎えしてまいる所存でございます。
また、ご宿泊いただいたお部屋につきましても清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをおかけし重ねてお詫び申し上げます。今回の清掃不備につきまして、清掃スタッフ全員と共有し、皆さまに清潔、安心、安全なご滞在をご提供致したく今一度清掃作業の徹底を図って参ります。
今回のご滞在において、いたる所でご期待に副えずご迷惑をおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。
肌寒い季節となってまいりましたので、t7052様、ご家族の皆さまにおかれましてはどうぞご自愛くださいませ。
今後ともなにとぞ末永くご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。

会員A1165様

この度はTHE HOTEL SANRAKU KANAZAWAにご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、ホテルをご出発されてからも貴重なお時間を費やし口コミにご寄稿いただき、厚く御礼申し上げます。

せっかくのご旅行にて当館をお選びいただいたにもかかわらず、地下駐車場がご利用いただけなかったこと、そしてその際のご案内方法について、多大なるご不快な思いをおかけいたしましたこと深くお詫びいたします。誠に申し訳ございません。
本来であれば駐車場の満車が想定されるお日にちには事前にご案内するなど、万全の体制を整えるべきであったと猛省しております。また、満車の日には当館から約300メートル先の提携駐車場をご案内させていただいておりますが、よりリーズナブルな周辺の駐車場についてホテルとして正しい情報をご提供出来ず、このような結果となってしまいましたこと、残念な思いがいかばかりであったかとお察し申し上げます。今回ご指摘いただきました地下駐車場の満車時の対応及びスタッフのご案内方法につきましては、社内にて議題に上げさせていただき、オペレーションの見直しと改善を行って参る所存でございます。

また、朝食レストランスタッフの接客についても不愉快な思いをおかけいたしまして心よりお詫び申し上げます。いただいたお声はレストランに共有させていただき、このような失態が再び起こらぬよう、改善に努めてまいります。

改めまして、貴重なお時間を費やし、私どもにご意見をお伝えくださったことに感謝申し上げます。今一度気を引き締め、サービスの向上とホテルスタッフ一人一人の成長が急務であると痛感しております。一度失った信頼を回復することは容易ではありませんが、スタッフ一同誠心誠意、皆様に快適にお過ごしいただけますよう努めてまいりますので、何卒ご寛容賜りたく存じます。甚だ勝手ではございますが、今後とも当館へ変わらぬご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

この度はTHE HOTEL SANRAKU KANAZAWAにご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、ホテルをご出発されてからも貴重なお時間を費やし口コミにご寄稿いただき、厚く御礼申し上げます。

せっかくのご旅行にて当館をお選びいただいたにもかかわらず、チェックイン時やご連泊の清掃の際にも、お部屋の外で長らくお待たせしてしまい、多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫びいたします。
ご観光からのお戻りのお時間にも清掃備品やカートなど、大変お見苦しいところをお見せしてしまい申し訳ございません。ホテルとしてお寛ぎのひとときをご提供出来ず、このような結果となってしまいましたこと、残念な思いがいかばかりであったかとお察し申し上げます。客室清掃につきましては最優先で対応するべき事項と認識しており、清掃オペレーションの見直しと改善を行うと同時に、清掃スタッフの増員を早急に進めている最中でございます。
また、ロビーのお手洗いについても多大なご不便をおかけいたしまして心よりお詫び申し上げます。本来ならば、ご指摘をいただく前に対応をすべきところだと猛省しております。現在はフロントで３時間ごとにトイレの定期点検を行い、皆さまに快適にご利用いただけますよう万全の体制を払っております。

その他にも全国旅行支援のクーポンについて、こちらの不手際により不信感を与えてしまい大変申し訳ございません。結果としてお客様より後日ご連絡いただくこととなってしまい、お手数をお掛けしてしまいましたこと幾重にもお詫び申し上げます。
今回のクーポンの確認作業やスタッフへの十分な指導もできていなかった現状に鑑み、今一度気を引き締め、ホテルスタッフ一人一人の成長が急務であると痛感しております。また、今後クーポンのお渡しの際には、ご予約内容と相違がないか細心の注意を払い業務に取り組むよう、館内で情報共有させていただきました。

改めまして、貴重なお時間を費やし、私どもにご意見をお伝えくださったことに感謝申し上げます。一度失った信頼を回復することは容易ではありませんが、このような失態が再び起こらぬよう、改善に努めてまいりますので、何卒ご寛容賜りたく存じます。
甚だ勝手ではございますが、今後とも当館へ変わらぬご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

この度はTHE HOTEL SANRAKU KANAZAWAにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。

客室のドアに関しまして、このようなご不快な思いをなされましたこと大変申し訳なく心よりお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございません。今後、このようなことが二度と起こらぬよう、また皆さまに清潔、安心、安全なご滞在をご提供致したく今一度清掃作業の徹底を図って参ります。

次回お越しいただいた際には、期待以上のご滞在をお届けできますよう、これからもお客様の視点で新たなサービスやご提案を続けていきたいと思います。
ご投稿のお礼を申し上げますと共に、またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

金沢駅でひゃくまんさんがお出迎えの城下町より