スタッフのスキル及びシステムの問題が多い。
海外から来日する友人がいた為、代理予約。まず、この段階で、宿泊者の名前が明確ではなかった為、自分の名前で予約。予約後、宿泊者名が確認できて、ホテルに連絡して宿泊者名変更を依頼したが、s名前の変更はできないので、サイトで行ってくださいとの事。そもそも、楽天は名前変更機能が無い。自分たちが管理するOTAで、できる事と出来ないことを把握していないスキル不足。
結局、名前は変更できず、友人に予約情報を渡して、チェックインする時、見せるように案内。

当日、チェックインに向かった友人が宿泊者名が異なる事で、チェックインが出来ないと問題発生。
であれば、ホテルの電話で、わたくしに連絡して、確認すればいいものの、ホテルは友人をそのまま放置。遅れて、友人から連絡が来て、わたくしが直接ホテルに連絡。
そこまで頭が回らないホスピタリティは非常に残念。そもそも、PMSを利用している施設であれば、宿泊者名を変えて置いて、情報を共有すれば何一つも問題なかったはず。

加え、電話で説明した際、男性スタッフからホテルでは名前が違うとチェックインができないとか予約番号ではチェックインしないと仰いましたが、僭越ながら、わたくし自身もホテル業界で5年以上の業歴を持っている立場としては理解が出来ない説明でした。

友人はチェックイン以外は満足。
こちらのホテルは宿泊者名が不明の時点で、代理予約は絶対しない方が良い。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂4
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年12月