食事の時、担当してくれた新入社員の眞井さん。
沢山経験して、立派なホテルマンになってください。失敗も自分への肥やしになります。
頑張れ新入社員。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

4月14日に宿泊しました、食事がおいしかったですが私らには食事の量が多かったです
新しいホテルなのかスタッフの方がちょっと慣れてない感じがありましたが、皆さん笑顔で好印象です
まあ他のホテルに比べたらとても良いので今後期待してます、また泊まりたいですね

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

部屋も接客の対応がとても良かった。
是非また泊まりに行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

親が行きたいといった旅行なので、計画をして予約もしたが、無料送迎バスを頼んでいなくて当日依頼して空きがあったため乗せてくれる対応をしてくれたのはよかったが、きちんと連絡がいってないようで、バスの運転手は名前がないと無愛想に対応。他のお客様にも寒いなか点呼も時間がかかり、言い方に愛想もなく、怒られているような状態。他のホテルの送迎バスの担当の方は、隣でとても良い対応をしていたので、余計に対応の悪さを感じた。高い割には連絡、報告の連携もとれていないしサービスが充実されていない感じ。食事処の方の対応だけはよかったが人不足な感じもする。
室内の掃除も行き届いてなくてビックリです。ほこりもたまっているとこもあり、極めつけは、布団カバーに血のシミが落ちてないものを使っていたこと。値段だけは一流ですが最悪のホテルです。
値段が高いから大丈夫と思って予約したのが間違いでした。
お金返してほしいレベルです。
もう利用はしないです。悩んでいる方はよく検討して予約されたほうがいいです。
星を間違えて多くつけてしまいました。口コミは上記の通りです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

クチコミは賛否両論ありましたが不満な点は個人的にありませんでした。新しい旅館なのでとても綺麗で春休み明けの平日という事もありかなり落ち着いていて過ごしやすかった印象です。
食事も美味しく量はむしろ多いくらいで満足でした。
貸切風呂もすんなり使用でき家族で使用するのもいいなと感じました。
大浴場にあるサウナが92度前後あり少し狭い印象でしたが混雑していなかったため1人で使用できとても満足でした。気持ちよかったです。
接客も特に気になる点は無く良かったと思います。
また機会があれば使用したいなと思いました。ありがとうございました(^^)

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年04月

３月２９日、妻と宿泊致しました。大変有り難うございました。
僕の手違いで遅い夕食のプランにしてしまったのですが、無理を言って前半に変えていただきました。フロントの方の神対応、本当に有り難かったです。
食事もおいしくいただきました。質も量も申し分なかったと思います。
大浴場も利用しやすく、内湯も最高でした。
また何かの記念日に宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

総合的には非常に満足でした。
定山渓に入ってすぐにあり、場所はわかりやすかった。
チェックイン前だったにも関わらず、聞いた質問に対して的確なアドバイスもくれて、チェックインまでの時間を有意義に過ごせました。
チェックインの際も北海道LOVE割引の適応外の期間に予約したにも関わらず代替え案を提案して頂いたり、お客さまの立場にたった接客をしてもらい、非常に好感をもてました。
お風呂も貸切風呂から部屋風呂、男女別の風呂まで、綺麗で広く、ゆっくりお風呂を満喫できました。
特に椅子の下に桶が収納できたのが非常に良かった♪
これでかけ流しだったら100点以上でした。
部屋も出来立ての綺麗な部屋でソファもベッドも使い勝手が良く、枕も選べて気持ちよく寝れました。
アメニティや、部屋で楽しめるサービス(お茶サービス)は良かったです。

食事は夕食・朝食共に美味しかったのですが、量が多すぎたのが難点。
食べる人には満足かもしれませんが、老夫婦と子供連れの夫婦にとっては多い量でした。
メニュープランの中に細かく料理を事前に選べたり、食べない人に対してのアラカルトなど、量や質を選べるようにしてもらえると、ホテル側には負担にはなりますが、食べ残しが減り、食べない人(特にお酒を飲む方)には良いと思います。朝も美味しかったのですが、量が多すぎて食べきれなかったので残念でした。
また子供料金のメニューや料理があってほしいです。
アラカルトでカレーを注文した際、子供には辛めの味付けだったので、一言添えてもらえると非常に良かったと思いました。
夜泣きそばも夕食が多すぎて食べれなかったので残念、アイスや飲み物のサービスは利用させてもらいました。
食事時間ももう少し選択肢が欲しかったです。

一部の従業員さんの声が小さかったり、声掛けがなかったりしたのは少し残念でしたが、気にならない程度の事でした。殆どの方は笑顔で声をかけてくれて好印象でした。
またごみ捨て場所が下すぎて、かがまないと捨てにくかったのは少し気になりました。

料理の件が改善されればまた利用したいと思えるお宿でした。
今回はありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

4月1日に宿泊させていただきました
全体的には良かったです
以前にも宿泊しましたが改善して欲しいことが改善させれていて嬉しかったです
ただ朝食の時、おかわりのご飯をお願いしようと呼び鈴を鳴らしたのですが、30分たってもきていただけませんでしたお食事が美味しかっただけに少し残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

厳しいクチコミもあったので、心配していきましたが、全く気になる事はありませんでした。
色々とサービスもあり、食事もテンポよく進みました。
スタッフの方もみなさん優しい対応でうれしかったです。
全て畳のホテルなので、たまに刺さりましたが私以外は気にしてませんでした。また家族が行きますのでよろしくお願いします！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

全体的に満足でしが
夕食で対応したスタッフの説明にムラがあったのが少し残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

夕食食事に時間で分けての食事時間でしたが、社員教育がされていないのか、頼んだ物を置いて行っても終了した器等を下げて行かない、片付けを行っている最中に器等をワゴンから何度も落として大きな音を出したままで周りの係の人からの挨拶等も無く、
もう少し落ち着いた所作が欲しかったです。

折角の素敵な建物でも、何か落ち着かず、次回は無いですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2023年03月

プレオープンから気になっており、誕生日に予約しました。入口で靴を脱ぐスタイルが珍しかったです。全フロアが畳で大浴場の床まで畳なのは驚きましたが、転倒防止になるし足が冷たくないのでいいなと思いました。畳の香りにも癒されました。スタッフの方々はとても親切で、会うたびに必ず挨拶をしてくださり好印象でした。夕飯は美味しかったですが、強いて言えばカレーが口に合わなかったです…ごめんなさい。朝食はボリューミーでどれも凄く美味しかったです。白米のお供に自由にチョイスできるおかずが種類豊富でよかったです。せっかくなら夕飯のゆめぴりかのおかずも増やして頂けたらいいなと思いました。お風呂上りのアイス・コーヒー牛乳のサービスは素敵ですね。子供が大量にアイスを持って行ったと違うお客さんが言っていたので、一人一個などルールがあるといいかなと思いました。夜食のラーメンはあっさりしていて夜食にぴったりでした、美味しかったです。混雑の対応もよかったです。貸切風呂は4つすべて制覇しました。どれもよかったです、温度が高いからか回転率がよく、次々に違うお客さんが入れていたのかなと思いました。使用済みのバスマットが放置されていてルールを守れないお客さんもいるんだなとちょっとがっかりでした。売店のお土産の種類が少なかったのでもう少し定山渓にちなんだお土産が増えたらいいなと思います。今まで泊まった温泉宿の中でトータル的に一番のお気に入りです。また冬に予約しようと思います。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

あらゆるところが和風重視で心が安らぎました。食事も少しづつ多種の料理がでて満足。
早目にチェックインしたので、部屋でゆっくりできました。
お茶ティーパックも多種を部屋に持ち込む事ができたのでいろいろ味わいました。
毎月旅行していますが、最近はやたら部屋が広くて２人では必要ない所が多々あり、いつももっと狭くていいのにと妻とよく言っていたんだけど、今回はちょうどよい広さで大満足でした。川沿い側を予約したので景色も良かったです。
一つだけ気になったのは、通路も畳敷で気持ちがよいのですが、玄関で靴を脱いで靴下またははだしで部屋まで移動するのですが、ほとんどのお客はキャスター付きのバックで外で転がしてきたバックを同じように転がして移動。キャスターは吹いているとの事ですが全部が綺麗に拭き取れるとは思えません。バックを移動する時は専用の台車で運搬したほうが清潔だと思いました。今は新しいからまだあまり汚れは気になりませんでしたが、１年２年後が心配です。検討をして頂きたいです。
次回は紅葉時期に是非宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

大浴場も含め全館畳敷きでとても気持ち良く過ごすことが出来ました。
スタッフの方々も皆様とても気持ち良い対応をして頂けましたし時間ごとのサービスやいつでも利用できるコーヒーなどのドリンクと、サービスもとても満足のいく物でした。
ただ夕食が？？？と思う物が多くて残念でした。牛乳プリンはとても美味しかったです。
また、ぜひ伺いたいと思います。食事が美味しくなると嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

お部屋から大浴場、隅々まで和を感じることができるとても洗練されたホテルでした。
また必ず行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

無料送迎バスは真駒内駅からも出ているとありがたいです。
館内は新しいのでとてもキレイでした。靴を脱いで下駄箱に入れてからチェックインというのが変わっていました。
部屋は広くはないですがベッドから離れた場所にお風呂がある点が夜中でも相手に気を遣わず気にせずゆっくりお風呂に入れて良かったです。エレベーターは小さく2つしかないので混んでいて乗れないことが何度かありました。夜フロントに行きましたがボタンを押してもスタッフの人がなかなか来なく結構待たされました。食事は夜、朝共に品数が多かったのが印象的でした。朝食はバイキング形式の朝食ではなかったのでゆっくり食べられて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

先日、旦那と娘と宿泊しました！
到着した途端から皆さんニコニコで迎えて下さり、娘にも優しく声をかけてくれてくれました！
夕食が後半席でそこだけ心配でしたが、後半の人のためにあげいもやスープのサービスがあり後半でラッキーだったね！と旦那と話すくらい満足でした！
玄関からずっと畳なのもちょうど歩き出して転んだりハイハイがよくなってハイハイし出す娘には最高の環境でした！
お風呂もきもちよくどこも清潔感があり大変満足でした！
夕食のウェルカムドリンクも妊婦ということもあり変更していただいたり朝ごはんに娘の分のごはんとお味噌を用意していただいたり、、、
なにからなにまで至れり尽くせりですごく幸せな旅行でした！
スタッフの皆さんもみんなすごく良い方達で娘にたくさん話しかけてくれたり気使っていただいたり、、そのおかげで人見知りすることもなくずっとご機嫌でありがたすぎました！！！！
また出産し落ち着いたら今度は4人で絶対にまたきたいところです！
最後の3人家族での旅行だね！と話していたのでこんな素敵な思い出にしてくれて感謝です！
ありがとうございました！！

ひとつだけ言うなら事前に電話で問い合わせした際お話した人が冷たい印象でした。。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

3月初めに宿泊しました。90代の曽祖母も含めて宿泊したのですが、廊下や部屋など、段差が少なくて幅が広かったことがとても良かったです。お食事もとても美味しかったです！また、施設内がとても綺麗でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

夕食は　スタッフの方が足りない様子がありました。
「後でテーブル担当がまいりますので、そこでドリンクを・・。」とのことだったのですが、
前菜をたべおわっても　だれも来ませんでした・・。
食事内容も　物足りない感じ。デザートのイチゴは　ほんとまずかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月