この度は定山渓ゆらく草庵へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
チェックインの際にお待たせしましたこと、大変申し訳ございません。
お待たせする時間が少しでも短くなるよう、当日の混雑状況に合わせたご対応をさらに試行錯誤してまいります。

ラウンジのドリンクサービスに関しましては、客室でも召上れるようにと入れ物とご案内板をご用意して、ラウンジ・ロビーでの混雑を避けることができるように努めております。
その他お食事についてなど至らぬ点があるにも関わらず、大浴場の設えや温泉にお褒めの言葉を賜りましたこと、感謝申し上げます。
ご旅行のひとときを「待たされる」ではなく「寛ぎ」「癒し」の時間をより提供できるよう今後もより一層努めてまいります。
ご投稿に貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

定山渓ゆらく草庵
販売アシスタントマネージャー　大屋

この度はご宿泊賜りまして心より感謝申し上げます。各種ご指摘につきましては至らぬ点として反省に立ちながら、お客様に如何にお寛ぎ頂ける空間を創設出来るか今後の宿づくりも含めまして前向きに取り組んで参ります。価格帯以上の見える或いは見えざる価値のご提供を考え進めます。お越し頂いた際、スムーズなご誘導が出来なかった点も繁忙日は殊にお客様の心象に障りが出ないようスムーズなオペレーションの構築に努めます。玄関口は大切なお客様と私共の接点の場ですので心地よくお迎え入れしたいと考えております。
日々気温の移ろいやすい季節柄、ご体調にご留意してお過ごし下さい。貴重なご意見ありがとうございました。

ゆらく草庵
宿泊マネージャー　渡邊

えみこ49657705様

この度は定山渓ゆらく草庵にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら様々な面でご期待を裏切る結果となり誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

送迎バスでは大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。ご旅行のスタートから大変不安な思いをさせてしまったこと重ねてお詫び申し上げます。
当日でもバスの席の空きがあればご乗車いただけます。今後は宿とバス運行の間でお客様情報連携を徹底致します。

また客室清掃も至らない点があり申し訳ございませんでした。
リネン業者、清掃スタッフ含めて今後はチェックを撤退してまいります。

今後はこのような指摘をいただくことがないように全部署で共有し周知してまいります。

大変お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

定山渓ゆらく草庵　宿泊支配人　浅野朝子

　この度は当館にご宿泊いいただきまして誠に有難うございます。またお忙しい中口コミの投稿を下さいましたこと重ねてお礼申し上げます。
　あいにく真駒内駅からのご送迎はしておりませんが真駒内駅からですと路線バスが便利でございます。
　全館畳敷きの宿ですのが私共の宿の特徴でございます。お褒め頂きましたことは今後も注力して参ります。
　ご不便をおかけしましたエレベーターに関しては、スムーズにご案内が出来ますように様々な検証をして参りたいと存じます。
　暖かくなり、また違った定山渓をお楽しみいただけるかと存じます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

定山渓　ゆらく草庵
帳場マネージャー　高橋

この度は定山渓　ゆらく草庵にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。ご指摘頂きましたスタッフの人員不足、お料理に関しましてご満足頂けなかった件でございますが、ご要望に沿うことが出来ず深くお詫び申し上げます。今後は食事処でのご案内オペレーションを見直し一人でも多くのお客様にご満足して頂けますよう改善致します。
また、お料理に関しましは調理責任者と話し合い夕食・朝食ともに妥協しないお料理を提供できるように改善致します。
　春の訪れを少しずつ感じる季節でございます、ゆらく草庵では、お料理献立を四季に合わせまして年に4回変更致します。3月中旬より春の献立に変わりますが皆様に季節感を楽しんで頂き　ゆっくりくつろげる宿を目指して参ります。
　お忙しいところ口コミをご投稿頂きまして有難うございました。
　またのお帰りを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

料飲支配人代理
鈴木　薫