定山渓　ゆらく草庵（共立リゾート）のクチコミ･お客さまの声

食事の時、担当してくれた新入社員の眞井さん。
沢山経験して、立派なホテルマンになってください。失敗も自分への肥やしになります。
頑張れ新入社員。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

4月14日に宿泊しました、食事がおいしかったですが私らには食事の量が多かったです
新しいホテルなのかスタッフの方がちょっと慣れてない感じがありましたが、皆さん笑顔で好印象です
まあ他のホテルに比べたらとても良いので今後期待してます、また泊まりたいですね

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

親が行きたいといった旅行なので、計画をして予約もしたが、無料送迎バスを頼んでいなくて当日依頼して空きがあったため乗せてくれる対応をしてくれたのはよかったが、きちんと連絡がいってないようで、バスの運転手は名前がないと無愛想に対応。他のお客様にも寒いなか点呼も時間がかかり、言い方に愛想もなく、怒られているような状態。他のホテルの送迎バスの担当の方は、隣でとても良い対応をしていたので、余計に対応の悪さを感じた。高い割には連絡、報告の連携もとれていないしサービスが充実されていない感じ。食事処の方の対応だけはよかったが人不足な感じもする。
室内の掃除も行き届いてなくてビックリです。ほこりもたまっているとこもあり、極めつけは、布団カバーに血のシミが落ちてないものを使っていたこと。値段だけは一流ですが最悪のホテルです。
値段が高いから大丈夫と思って予約したのが間違いでした。
お金返してほしいレベルです。
もう利用はしないです。悩んでいる方はよく検討して予約されたほうがいいです。
星を間違えて多くつけてしまいました。口コミは上記の通りです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

総合的には非常に満足でした。
定山渓に入ってすぐにあり、場所はわかりやすかった。
チェックイン前だったにも関わらず、聞いた質問に対して的確なアドバイスもくれて、チェックインまでの時間を有意義に過ごせました。
チェックインの際も北海道LOVE割引の適応外の期間に予約したにも関わらず代替え案を提案して頂いたり、お客さまの立場にたった接客をしてもらい、非常に好感をもてました。
お風呂も貸切風呂から部屋風呂、男女別の風呂まで、綺麗で広く、ゆっくりお風呂を満喫できました。
特に椅子の下に桶が収納できたのが非常に良かった♪
これでかけ流しだったら100点以上でした。
部屋も出来立ての綺麗な部屋でソファもベッドも使い勝手が良く、枕も選べて気持ちよく寝れました。
アメニティや、部屋で楽しめるサービス(お茶サービス)は良かったです。

食事は夕食・朝食共に美味しかったのですが、量が多すぎたのが難点。
食べる人には満足かもしれませんが、老夫婦と子供連れの夫婦にとっては多い量でした。
メニュープランの中に細かく料理を事前に選べたり、食べない人に対してのアラカルトなど、量や質を選べるようにしてもらえると、ホテル側には負担にはなりますが、食べ残しが減り、食べない人(特にお酒を飲む方)には良いと思います。朝も美味しかったのですが、量が多すぎて食べきれなかったので残念でした。
また子供料金のメニューや料理があってほしいです。
アラカルトでカレーを注文した際、子供には辛めの味付けだったので、一言添えてもらえると非常に良かったと思いました。
夜泣きそばも夕食が多すぎて食べれなかったので残念、アイスや飲み物のサービスは利用させてもらいました。
食事時間ももう少し選択肢が欲しかったです。

一部の従業員さんの声が小さかったり、声掛けがなかったりしたのは少し残念でしたが、気にならない程度の事でした。殆どの方は笑顔で声をかけてくれて好印象でした。
またごみ捨て場所が下すぎて、かがまないと捨てにくかったのは少し気になりました。

料理の件が改善されればまた利用したいと思えるお宿でした。
今回はありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

4月1日に宿泊させていただきました
全体的には良かったです
以前にも宿泊しましたが改善して欲しいことが改善させれていて嬉しかったです
ただ朝食の時、おかわりのご飯をお願いしようと呼び鈴を鳴らしたのですが、30分たってもきていただけませんでしたお食事が美味しかっただけに少し残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

プレオープンから気になっており、誕生日に予約しました。入口で靴を脱ぐスタイルが珍しかったです。全フロアが畳で大浴場の床まで畳なのは驚きましたが、転倒防止になるし足が冷たくないのでいいなと思いました。畳の香りにも癒されました。スタッフの方々はとても親切で、会うたびに必ず挨拶をしてくださり好印象でした。夕飯は美味しかったですが、強いて言えばカレーが口に合わなかったです…ごめんなさい。朝食はボリューミーでどれも凄く美味しかったです。白米のお供に自由にチョイスできるおかずが種類豊富でよかったです。せっかくなら夕飯のゆめぴりかのおかずも増やして頂けたらいいなと思いました。お風呂上りのアイス・コーヒー牛乳のサービスは素敵ですね。子供が大量にアイスを持って行ったと違うお客さんが言っていたので、一人一個などルールがあるといいかなと思いました。夜食のラーメンはあっさりしていて夜食にぴったりでした、美味しかったです。混雑の対応もよかったです。貸切風呂は4つすべて制覇しました。どれもよかったです、温度が高いからか回転率がよく、次々に違うお客さんが入れていたのかなと思いました。使用済みのバスマットが放置されていてルールを守れないお客さんもいるんだなとちょっとがっかりでした。売店のお土産の種類が少なかったのでもう少し定山渓にちなんだお土産が増えたらいいなと思います。今まで泊まった温泉宿の中でトータル的に一番のお気に入りです。また冬に予約しようと思います。お世話になりました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

お部屋から大浴場、隅々まで和を感じることができるとても洗練されたホテルでした。
また必ず行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

お正月に利用させて頂きました。
15時チェックインと同時に入館したのですが、先に鍵を渡され代表者様以外の方はお部屋へ～と言われましたが。。。
エレベーターの場所も分からないのにお部屋へ～ってのは無しかな？と思いました。
せっかくドリンクバー等もあるので、飲みながらお待ちください（スペースはありました）とか言ってくれれば良かったのにと思いました。

それ以外の対応はとても良いと思います。
若いスタッフさんが多く、ベビー連れでしたが笑顔でお声掛けしてくださり素敵でした。
ベビーベッド(キャスター付き)も部屋と食事処両方用意してくださり助かりました。

お値段もまぁまぁリッチと言う事もありますが、部屋にコーヒーミルやロビーにお茶バー(ティーパック)があったり、無料のミネラルウォーターも多量に置いてあったり、湯上りアイスも最高でした！
ラーメンはお腹いっぱいで断念しました。
帰りの道中で思ったのですが、冷蔵庫の中身も無料だったのかも・・・？
あと、トイレットペーパーがダブルの緑茶の香りがするやつですごくいい！！
各所もアロマの癒される香りがしました。


気になったのは、
〇洗面所にティッシュあったら良いな
〇大浴場のドライヤー良いやつなんですが、ノズルが大きすぎて手が短い私は使いづらかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

11月17日に夫婦で宿泊しました。総合的に満足しました。新規オープンもあり設備などの不便さはありません。大浴場や客室風呂も入り尽くしました。夕食の内容はボリュームがあり良かった。夕食開始が後半席だったので夕食終了が22時近くとなります。予約時は要検討です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

自室に開閉式窓ありのヒバ風呂があり、彼と宿泊しても十分2人で入ることのできる浴槽でした！また、貸切風呂もあるのでのんびりと露天風呂を楽しめました。
お食事も品数が多く味も美味しくて大満足していますが、夕食に3時間ほどかかり、夕方の時間が夕食で大半となってしまったことが惜しいなぁと思った点でした。
スタッフの方たちは配慮が多くとても良かったです。
あと、駐車場がチェックアウト時にすごく待たされてしまったので、もっとスムーズに出庫できるように改善できると尚嬉しく思います！

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年11月

11月12日に宿泊させて頂きました。
新しく出来たとこ言うことで館内はとても綺麗で落ち着きがありお部屋も和テイストでゆっくりできました。4人部屋だったのかメイン部屋にベット2つ、別部屋にも2つあり 一人一部屋で就寝しました(*^^*)
食事時間が後半だったので遅くもう少し早めがよかったですがお料理もとても美味しかったです。
お風呂も大浴場、貸し切り風呂、お部屋のお風呂全て入り大満足です。
喫煙者なので あちこち喫煙所があるとこも良かったです。
朝食は選べなく和食善のみだったのでそこが残念だったかな。
お風呂上がりのアイス、夜食べれる夜泣きそば、いつでも飲めるコーヒー、そしてスープバーも良かったですが冷たいソフトドリンクサービスなどもあればなお嬉しいです。
また機会があればお邪魔したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

セールでお安く宿泊しましたがコスパ的にはほどほどと感じました。全館畳で履物なしで過ごせるのはとても素晴らしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

まず、到着からチェックインまでの時間が掛かり過ぎです(出入口付近のベンチを指示され、ここでお待ち下さいと言われ30分以上待たされました)
ラウンジでドリンクのサービスがあるとチェックインの際に案内があったので行ってみましたがテーブルが二つのみで座るところもなく利用できず…ラウンジって皆が利用できないと意味がないような気がします。
お風呂はとても珍しく通路が畳？のような感じで滑りずらく、お年寄りにも良いと思いました。
お湯も体のポカポカが続き良かったです。
夕食は和会席でしたが前菜が乾いていたり、冷めた料理もありました。朝食は品数もあり良かったです。
トータルとしては料金の割に…という感想です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年11月

施設がとても綺麗で、サービスも豊富です！お年寄りの方が多かったですが、貸切風呂もあるのでカップルにもおすすめです！
食事は新鮮で薄味です！とても素材の味という感じなので味が濃いのが好きな方は少し合わないかもしれませんがどれも新鮮で美味しかったです♪

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年11月

3連休の初日にたまたまキャンセルと思われる空きを見つけ当日の予約で伺いました。宿泊料金から勝手に高級宿を想像していましたが完全に勘違いでした。

自家用車で到着すると連れは先に降りるようにと指示され案内係が手荷物は館内まで運んでくれたものの下駄箱に靴を入れるようにと伝えるのみで（運転手も同じ下駄箱にと言われたため来るのを待つと話すと、混み合うので先に靴を入れてこの場所をどくようにと言われたらしい）靴を入れて戻ると案内係はどこかにいなくなり手荷物とともに団体客（！？）などでごった返すロビーに放置された連れはウェルカムドリンクなどでお迎えされるものと勝手に想像していただけに呆然とするばかり。運転手の私が駐車後に館内に入ると人でわらわらしているさほど広くもないロビーで途方に暮れた様子の連れを発見、下駄箱のカギを渡されスーパー銭湯のごとく人であふれる下駄箱に靴を入れ、ようやく空いてるカウンターに赴きチェックインをお願いするとプラスチックの番号札を渡されこちらでお待ちくださいとその辺の座る場所を示される。しばし（１０分ほどか）待ち番号を呼ばれて「銀行か！」と心の中で突っ込みつつカウンターに赴きようやくチェックイン。当然のごとくお部屋への案内や部屋風呂の説明など一切なし。この辺でどうやらわれわれはなにか勘違いしていたようだと気付き始めました。

館内設備などに関しては皆さんがおっしゃるようにこじんまりとしてはいるがまずまず快適な部屋風呂（１００室以上あって全てに部屋風呂が付いてるらしいので源泉をどのように管理してるのかは謎ですが）や畳敷きの廊下など特に文句を言うようなものでもありませんが高級感などは一切感じられず良くも悪くも普通の新しい温泉ホテルです。食事に関しても同様です。

団体客もOKの温泉ホテルに一応温泉部屋風呂も付いてるというだけのことにこれだけの料金を支払って納得できる方にはお勧めできるのかもしれません。私たちはもう伺うつもりはありませんが。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

小学生の息子を連れて、家族３人で宿泊しました。定山渓はよく訪れますが、新しいお宿にワクワク(^.^)

・駐車場・
車で訪れましたが、定山渓では珍しい屋内の立体駐車場でした。宿のすぐ横なので移動がスムーズで、行きも帰りも快適でした。車に忘れ物をしてご迷惑おかけしましたが、係員さんも親切でした。

・チェックイン・
ロビーはバスで到着した団体客でいっぱいでしたが、待合室に座ったまま手続きをしていただけたので、お部屋にはすんなり入れました。
お部屋までの案内は無し。駐車場からお部屋まで、荷物も自分で運ぶ流れです。

・お部屋・
和モダンといった落ち着いた感じで、お部屋までお風呂のヒノキのいい匂いがしました。天井にお洒落にデザインされた梁があり、背の高い方には少し圧迫感があるかもしれません。
ベッドはやや柔らかめで、とても寝心地が良かったです。ふた部屋にベッドが分かれているので、子供を寝かせてから大人だけで一杯、などもできて◎です。
冷蔵庫のジュースや、備え付けのお菓子も美味しくいただきました。

・お風呂・
お部屋のお風呂は少量ずつ足し湯ができるので、家族が順番にゆっくり入れてよかったです。タオルが１人につき１セットしかなく、使うたびにフロントに取りに行かないといけないので、最初から２セットは欲しいなと思いました。

・お食事・
お給仕される方がみなさん笑顔でとても良かったです。会場が広いので、呼び出しボタンがあって助かりました。
夕食の牛肉のしゃぶしゃぶはアク取りセットが欲しかったです。
焼き魚など一部、乾いていたり冷めていて勿体無いものもありましたが、全体には美味しくいただきました。子供も食べられるものが多くて、大人用の食事にして良かったです。（量は多いです！）

・その他・
夫と子供が夜泣きラーメンとアイスもとても美味しかったと言っていました。子供がまた行きたい！と言っているので、お得なプランがあればまたお伺いしたいです(^.^)

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

息子の1歳の誕生日祝いという名目で、息子が走り回らない年齢のうちにちょっと大人な宿に泊まりたくて選びました。入館からずっと皆様笑顔で声をかけてくださり、息子に手を振ったり温かな対応をして頂きありがたかったです。
お部屋も寝室とリビングがわかれている部屋を選んだので、息子が寝たあと暗闇で過ごさずにすみとてもよかったです。
お風呂も久々にゆっくりつかれてリフレッシュできて大満足です。
しかし、食事処は少し残念なことが。
まず夕食の際に案内してくださった女性はとても感じが良かったのですが、食事の説明などが一切なく、実際担当になった方が最後に困ってる様子でした。最初に案内しておくべきことがされてなかったようで…
お料理は早く出して欲しいと伝えるとどんどんと出してくれて、息子が大ぐずりする前に出れて助かりました。
夕食の時にテーブルにつけるタイプの子供椅子を利用したのですが、朝食の際はあらかじめつけられておらず、何のために部屋番号を伝えているのか疑問でした。確認のためだけなのでしょうが、夕食の際はこうだった、みたいなことは引き継いだほうがスムーズかと…
あと夕食の際は案内してくれた女性が気を遣ってくださり、お味噌汁を子供用に薄めてくれたのですが、朝食の際は大人と同じ熱々の濃いものが出て来ました。
子供用に無料で用意すると謳っているのであれば仕様もそのようにされていたらよかったのですが、、、残念です。
あと、問い合わせの際に赤ちゃん連れなので部屋のベッドを壁に寄せてほしいと伝えたのですが、それは叶っていたのですがおむつのゴミ入れがなかったり、息子用のタオルがなかったりして頼まなければならなかったので、不親切だなと思いました。
施設が良いだけに、ホスピタリティのなさが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

２回目の宿泊です
お部屋、風呂とても良いですが
チェックイン、アウト時のフロント込み具合や、立駐への車出し入れまでの待ち時間がもう少し改善されるといいなと思います
外国人客が多くなってフロントでの説明に時間かかっており、またさせる時間が前回よりも長く感じました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月