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スーパーホテルＰｒｅｍｉｅｒ池袋天然温泉のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2024-05-06 16:22:20
4.0
投稿日：2023-10-10 18:46:56
3.0
投稿日：2023-05-06 18:23:12
4.0
投稿日：2023-05-02 18:11:38
1.0
投稿日：2022-11-21 18:07:53
風呂2
aisamanthaさんの スーパーホテルＰｒｅｍｉｅｒ池袋天然温泉 のクチコミ
本来チェックインは、遅くなる予定でしたがいまどこのホテルもチェックインに時間がかかるだろうと予想しわざわざ目的地に行く前にホテルに寄り、チェックインを済ませるため向かいました。
チェックインはレシートのような一枚の紙を渡されだけです。数字6桁なので、当日に個別送ってもらえたら行かなくて済むのにわざわざホテルも大変だなと思い、6桁の数字を入れました。
開かない。
自身の操作間違いと思い何度しても開きません。
大荷物を持っての6桁数字を入れてドアを押すのは大変苦労し、翌日筋肉痛で腕が上がらなくなるほど何度も入れていたのですが、フロントの方に電話。電話でも何度も入れて欲しい、強く押して欲しいと言われ、何度も荷物を持ちなかわら、6桁押し、強くドアを押してそれも電話しながら、、、やはり無理でした。
すると、女性のフロントの方が来てくださり、対応してくれました。女性なので荷物のこともお気遣いいただき、こちらこそ申し訳ない気持ちで待ちました。
開けばいいのですが、開かない。
女性の方が鍵を使って開けた後は開くようになり、安心しました。
大幅に時間がかかり目的地に行き無事食事も済ませましたがやはり不安で早めに帰りましたが、最後まで開きませんでした。
早めのチェックインを心からお勧めします。。。旅行には慣れてるつもりですが、初心者のような対応も残念でした。
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この度は数あるホテルの中から、スーパーホテルPremier池袋天然温泉をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
せっかく早めにお越しいただきましたにも関わらず、不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。
通常であれば当日のチェックイン手続きを済ませていただいた後は、暗証番号を入力してお部屋に入っていただき、チェックアウトはフロントに立ち寄らずにそのままご出発いただける『ノーキーノーチェックアウトシステム』なのですが、こちらの不手際により扉が開かず、お待たせしてしまったこと、荷物がたくさんあるにも関わらず、配慮が至らなかったこと重ねてお詫びいたします。
お客様の予定も何とか間に合ったようで安堵いたしました。
お食事も慌ただしいまま過ごされたかと思うと心苦しい限りでございます。
またスタッフの対応に関しましても、お客様への配慮不足、迅速な対応が出来なかったことは私の指導不足でございます。申し訳ございません。
お部屋の扉も防音仕様の為、重く感じる場合がございます。荷物を持ったまま、時間だけが過ぎていき、心身ともに疲弊されたことと存じます。
今後はよりお客様にご満足いただけますよう、通常の対応だけではなく、様々なシチュエーションでの研修を実施いたします。
次回、東京にお越しの際は是非、スーパーホテルPremier池袋天然温泉にお越しいただき、挽回のチャンスをいただけますと幸いです。
この度は、貴重なお時間を割いて、ご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
スーパーホテルPremier池袋天然温泉
支配人