この度は数あるホテルの中から、スーパーホテルPremier池袋天然温泉をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋の清掃に関しまして、多大なご迷惑とご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございません。

清掃に関しましては、清掃スタッフと今回の状況を共有し、清掃スタッフのダブルチェックだけではなくフロントスタッフもさらに細かくチェックを行い、万全の状態でお客様にお部屋が提供できますよう改善いたします。

また、せっかくフロントにお越しいただきましたにも関わらず、お話を直接うかがう事ができず申し訳ございません。
本来であればお越しいただいた際、しっかりとお話を聞き、その日のうちに清掃スタッフに共有すべき事象でございました。

残念な思いをさせてしまったにも関わらず、ホテルの雰囲気と浴場が良かったとお声をお聞かせ下さりありがとうございます。
奥湯河原から温泉を運んでおり、弱アルカリ性の泉質で、とてもしっとり潤ったと皆様からご好評いただいております。

この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただきまして、ありがとうございます。

またこれに凝りませず、私共に挽回のチャンスをいただければ幸いでございます。

またの“おかえり”をスタッフ一同お待ち申し上げております。

スーパーホテルPremier池袋天然温泉
支配人