平素より全国のスーパーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また口コミをご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。

清掃に関しましてお褒めのお言葉をいただき、安堵いたしました。
スーパーホテルは「安心・清潔・ぐっすり眠れる」快適な空間を創造し、お客様に快適に過ごしいただけるよう努めております。
今後も清潔で安心してご宿泊できると仰っていただけるよう精進してまいります。

当館エレベーターをご利用に際し、お時間をいただいてしまい申し訳ございませんでした。
ご宿泊の皆様にご協力いただきまして、ご不便ご足労をお掛けしてしまいますが、非常階段を開放しておりますので、お急ぎの際にはご利用頂けますと幸いでございます。

また機会がございましたら、ぜひ当館にお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は貴重なお時間に口コミをご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

スーパーホテルPremier池袋天然温泉
支配人

この度は数あるホテルの中からスーパーホテルPremier池袋天然温泉をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
また口コミをご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。

ホテルが綺麗でよかったとお褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく存じます。
スーパーホテルは快適な空間を創造し、お客様へご提供することを目指しております。
日々の清掃チェックと清掃スタッフとの対話を徹底し、清潔な空間の追求をしております。

チェックアウト時、当館のフロントスタッフの不十分な対応でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様からの貴重なご意見は即日従業員内で共有させていただきました。
お客様に気持ちよくご出発いただけるよう、今一度至らぬ点を見直し、サービス向上に努めてまいります。
まだまだ至らない点が多い宿ではありますが、お客様にまたご来館をいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。

この度は貴重なお時間に口コミをご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

スーパーホテルPremier池袋天然温泉
支配人

この度は、数あるホテルの中からスーパーホテルPremier池袋天然温泉をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

エレベーターご利用の際にはお時間をいただいてしまい申し訳ございません。
建物や設備の構造から、直ぐに改善することが難しいものではございますが、開閉の点検依頼等可能な限りで対応し、貴重なご意見とし改善に役立てさせていただきます。

手前勝手なお願いで甚だ恐縮でございますが、今後とも快適なご滞在をご提供できますよう、更なるサービスの向上に努めてまいります。
また機会がございましたら、当館へのおかえりをご検討いただけましたら幸いでございます。

スーパーホテルPremier池袋天然温泉
支配人

この度は数あるホテルの中からスーパーホテルPremier池袋天然温泉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またいつもスーパーホテルにご宿泊いただきましてありがとうございます。

せっかく朝食付きにしていただいたにも関わらず、充分なお料理を提供できておらず、申し訳ございません。
朝食のお時間が6時30～9時までとなっておりまして、残りの人数にもよりますが、8時30を過ぎるとフードロスの観点から補充を行わないこともございます。
ご案内が至らず大変失礼いたしました。

今回、残念なお気持ちにさせてしまい私共も心苦しく今後はよりご満足いただける朝食内容にしてまいります。
是非、次回挽回いただけるチャンスをいただければと存じます。

この度は、ご多用の中ご投稿くださいまして誠にありがとうございます。

寒さ厳しい折、ご自愛くださいませ。

スーパーホテルPremier池袋天然温泉
支配人

この度は数あるホテルの中から、スーパーホテルPremier池袋天然温泉をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋の清掃に関しまして、多大なご迷惑とご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございません。

清掃に関しましては、清掃スタッフと今回の状況を共有し、清掃スタッフのダブルチェックだけではなくフロントスタッフもさらに細かくチェックを行い、万全の状態でお客様にお部屋が提供できますよう改善いたします。

また、せっかくフロントにお越しいただきましたにも関わらず、お話を直接うかがう事ができず申し訳ございません。
本来であればお越しいただいた際、しっかりとお話を聞き、その日のうちに清掃スタッフに共有すべき事象でございました。

残念な思いをさせてしまったにも関わらず、ホテルの雰囲気と浴場が良かったとお声をお聞かせ下さりありがとうございます。
奥湯河原から温泉を運んでおり、弱アルカリ性の泉質で、とてもしっとり潤ったと皆様からご好評いただいております。

この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただきまして、ありがとうございます。

またこれに凝りませず、私共に挽回のチャンスをいただければ幸いでございます。

またの“おかえり”をスタッフ一同お待ち申し上げております。

スーパーホテルPremier池袋天然温泉
支配人

この度は数あるホテルの中から、スーパーホテルPremier池袋天然温泉をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

今回は20時チェックアウトのプランをご利用いただきごゆっくりお過ごしいただけたご様子がうかがえ、大変嬉しく存じます。
20時チェックアウトのプランは、幅広い年代の方からご好評いただいております。

またお近くにお越しの際は、ぜひご宿泊くださいませ。

この度は貴重なお時間に、口コミをご投稿いただきましてありがとうございました。

スーパーホテルPremier池袋天然温泉
支配人

この度はスーパーホテルPremier池袋天然温泉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、スーパーホテルを何度もご利用しただいているとのこと、重ねてお礼申し上げます。

ご投稿を拝読し、お部屋やアメニティにご満足頂けたとのこと大変嬉しく存じます。
お部屋は快適にお休みいただけるよう、照明の明るさなどにも配慮した設計をしております。
浴場は手狭ではございますが、お客様のおっしゃる通り、奥湯河原の天然温泉は泉質が良く、弱アルカリ性低張性高温泉ですので、お肌がしっとりとし、体が心から温まります。

またエレベーターに関しまして、朝や温泉利用の混雑時などご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
今後もご宿泊のお客様にご不便が及ばぬよう改善策を検討してまいる所存でございます。

お客様より頂戴しましたお声を励みとさせて頂き、より快適にお過ごしいただけますよう努めてまいりますのて、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度は、貴重な時間に口コミをご投稿くださいましてありがとうございました。

スーパーホテルPremier池袋天然温泉
支配人

この度は、数あるホテルの中からスーパーホテルPremier池袋天然温泉をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

ごゆっくりとお寛ぎいただくお部屋にも関わらず、お客様に我慢を強いてしまったこと、とても心苦しく存じます。
ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からご指摘いただいた件に関しましては、早急に清掃スタッフへ共有いたしました。
今回賜りましたご意見をスタッフ一同真摯に受け止め、細心の注意を払うよう指導徹底して参ります。
お客様の信頼を回復できるよう、サービスの基本に立ち戻り、全スタッフが心からお客様の立場にたっておもてなしをするということを改めて徹底し、快適に安心してお過ごしいただける環境をご提供できるよう、スタッフ一同努めて参ります。

改めまして、このような率直なお言葉をいただけましたことに、心より感謝申し上げます。
またいつか再訪がかなった暁には、私どもの成長した姿をお目にかけられるよう精進してまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


スーパーホテルPremier池袋天然温泉
支配人

この度は数あるホテルの中からスーパーホテルPremier池袋天然温泉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊では客室の清掃が行き届いておらず、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、謹んでお詫び申し上げます。

また、当館の天然温泉のご利用に際し、手狭でゆっくりお寛ぎいただくことができず、大変心苦しく存じます。

お忙しい中、ご貴重なご意見をお聞かせくださり、感謝申し上げます。手前勝手なお願いで甚だ恐縮でございますが、挽回の機会を賜ることが出来ましたら、スーパーホテルPremier池袋天然温泉のご利用をご検討いただけますと幸いでございます。


スーパーホテルPremier池袋天然温泉
支配人

この度は、数あるホテルの中からスーパーホテルPremiere池袋天然温泉をお選びいただき、
誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、貴重なお時間を割いて、
ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

お部屋ではごゆっくりお過ごしいただけたようで何よりでございます。
スーパーホテルでは「安全・清潔・ぐっすり」をコンセプトにコンパクトな造りの中に、
数々の工夫をしております。
ホテルに入った瞬間からリラックスいただけるように、ロビーには空気清浄や湿度調節、
消臭や吸音効果がある天然のコケをインテリアに採用し、客室は珪藻土やLED照明、
個別式エアコンやリサイクルカーペットなど環境を考慮した設計に徹底してこだわっています。
天然温泉「奥湯河原の湯」をご利用頂き、大変嬉しく存じます。
温泉には温浴によるリラクゼーション効果に加え、お湯の中に溶け込んだ成分が疲労回復や
美肌など様々な効果をもたらしてくれますので、次回も是非、「奥湯河原の湯」にて
ご移動の疲れを癒していただければ幸いでございます。
エレベーターにつきまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
建物や設備の構造から、直ぐに改善することが難しいものではございますが、
貴重なご意見とし改善に役立てさせていただきます。
設備に関して至らぬ点もございますが、お客様より頂戴しましたお声を励みとさせていただき、
より快適にお過ごしいただけますよう努めてまいります。
引き続き、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
スーパーホテルPremier池袋天然温泉　支配人

いつも全国のスーパーホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
そして、口コミをご投稿いただきありがとうございます。

ご滞在中は快適にお過ごしいただけましたでしょうか。

天然温泉「奥湯河原の湯」をご利用いただき大変嬉しく存じます。
しかしながら、浴場・パウダールームの清掃が行き届いておらず、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。
今後、お客様に心地よく、快適にお寛ぎいただけるよう、日々の確認を徹底し、改善に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご意見をお聞かせくださり感謝いたします。
今後とも快適なご滞在をご提供できますよう、更なるサービスの向上に努めてまいります。お客様を再びお迎えできます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

スーパーホテルPremiere池袋天然温泉
支配人

いつもスーパーホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
そして、口コミを投稿くださり、ありがとうございます。

今回、お食事券付きのプランをご予約いただいたにもかかわらず、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。当館では、地元活性化を目的に池袋の飲食店とのコラボ企画を行っております。お食事券をお使いいただける提携飲食店は31店舗以上ございまして、カフェや串焼き、焼肉、居酒屋などでお使いいただけます。次回このプランをご利用いただける際には、お客様のご要望をお聞きしておすすめの店舗を紹介させていただきます。
ご意見を参考に今後、地域飲食店を通じて池袋の魅力を伝えられるように改善を重ねて参ります。

お忙しい中口コミをご投稿くださり、重ねてお礼申し上げます。
今後も当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
スーパーホテルPremiere池袋天然温泉　支配人

この度は数あるホテルの中から、スーパーホテルPremier池袋天然温泉をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

またご丁寧な口コミをご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中ご満足いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。

今回はエクストラルームにご宿泊いただき、お客様のおっしゃる通り、机が広く、お仕事で利用されるお客様、また受験を控えていらっしゃる学生様にもご好評いただいております。

天然温泉は小浴場ではございますが、奥湯河原から毎日運んでおり、泉質が良く、少しでも日頃のお疲れを癒していただければ幸いです。

客室トイレのウォシュレットに関しまして、大変ご不便をお掛けしましたこと謹んでお詫び申し上げます。
早急に確認し、改善させていただきます。
このような事が二度と起きないよう徹底して改善に努めて参ります。

また東京にお越しの際は、ぜひお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は貴重なお時間に口コミをご投稿いただきまして、ありがとうございました。

スーパーホテルPremier池袋天然温泉
支配人

平素よりスーパーホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、口コミをご投稿いただきありがとうございます。

自動販売機による酒類の販売に関してですが、国税庁より、酒類の適正な販売管理の徹底のため、酒類自動販売機の撤廃に向けた取組が進められています。
そのため、当館の自動販売機における酒類の販売は行っておりませんが、ご滞在をお楽しみいただくため、17時～20時まで、ラウンジでウェルカムバーを行っております。
様々なリキュールをご用意しており、お客様ご自身でお好みのお酒作りが体験できるようになっておりますので、次回当館にご宿泊いただける機会がございましたら、是非ご利用くださいませ。

またお近くにお越しの際は、是非当館にお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はお忙しい中、口コミをご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

スーパーホテルPremiere池袋天然温泉
支配人

この度は数あるホテルの中からスーパーホテルPremier池袋天然温泉をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。また口コミをご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。

お客様のおっしゃる通り、エントランスではひのきのアロマを焚いております。
少しでも良い香りで、リラックスしていただけていましたら幸いです。

お部屋にティーパックがなかったとのこと、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
客室でもお飲み物をお楽しみいただけるよう、新しく3階フロント脇のアメニティボックスにコーヒーや紅茶などご用意いたしました。

当館天然温泉は手狭ではございますが、奥湯河原より毎日温泉を運んでおり、体がしっとりとし、体が芯から温まります。少しでも日頃のお疲れを癒していただけていましたら幸いです。

今後ともスーパーホテルPremier池袋天然温泉をご愛顧いただけますよう、お願い申し上げます。

この度は貴重なお時間に口コミをご投稿いただきまして、ありがとうございます。

スーパーホテルPremier池袋天然温泉
支配人

この度は数あるホテルの中から、スーパーホテルPremier池袋天然温泉をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

せっかく早めにお越しいただきましたにも関わらず、不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。
通常であれば当日のチェックイン手続きを済ませていただいた後は、暗証番号を入力してお部屋に入っていただき、チェックアウトはフロントに立ち寄らずにそのままご出発いただける『ノーキーノーチェックアウトシステム』なのですが、こちらの不手際により扉が開かず、お待たせしてしまったこと、荷物がたくさんあるにも関わらず、配慮が至らなかったこと重ねてお詫びいたします。

お客様の予定も何とか間に合ったようで安堵いたしました。
お食事も慌ただしいまま過ごされたかと思うと心苦しい限りでございます。

またスタッフの対応に関しましても、お客様への配慮不足、迅速な対応が出来なかったことは私の指導不足でございます。申し訳ございません。

お部屋の扉も防音仕様の為、重く感じる場合がございます。荷物を持ったまま、時間だけが過ぎていき、心身ともに疲弊されたことと存じます。

今後はよりお客様にご満足いただけますよう、通常の対応だけではなく、様々なシチュエーションでの研修を実施いたします。

次回、東京にお越しの際は是非、スーパーホテルPremier池袋天然温泉にお越しいただき、挽回のチャンスをいただけますと幸いです。

この度は、貴重なお時間を割いて、ご投稿くださいまして誠にありがとうございます。

スーパーホテルPremier池袋天然温泉
支配人

いつも全国のスーパーホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
そして、口コミをご投稿いただきありがとうございます。

今回のご宿泊、客室に関しまして、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
各地のスーパーホテルをご利用いただいて、良いイメージを抱いてくださったにも関わらず、お客様の期待と信頼を裏切るような結果になってしまい、大変心苦しく、猛省いたしております。
楽しいご旅行に水を差すことになり、さぞ不快な思いをされたことと存じます。重ねて心よりお詫び申し上げます。
今後、お客様のご期待を裏切らないよう、清掃の徹底とサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、口コミをご投稿いただきまして、重ねて感謝申し上げます。
手前勝手なお願いで甚だ恐縮ではございますが、挽回の機会を賜ることができましたら、スーパーホテルPremiere池袋天然温泉のご利用をご検討いただけますと幸いでございます。

スーパーホテルPremiere池袋天然温泉
支配人

この度は数あるホテルの中から、スーパーホテルPremier池袋天然温泉をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

またお忙しい中、口コミをご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。

せっかくお選び頂きましたのに、共用スペースの運用面について、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。

仰る通り、オープン後から1年を経過致しましたので、設備含めた担当者含めて打合せを行っておりました。ここから２年目に向けてどのようにしたら更にお客様にとって良いホテルになるのかの話をしておりましたが、配慮至らずでご迷惑をお掛け致しました。

今後はこのようなご迷惑をおかけすることのないよう、スタッフ間で情報共有を徹底し、サービスの向上に努力して参ります。

この度は貴重なご意見をありがとうございました。