この度は数あるホテルの中からスーパーホテルPremier池袋天然温泉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またいつもスーパーホテルにご宿泊いただきましてありがとうございます。

せっかく朝食付きにしていただいたにも関わらず、充分なお料理を提供できておらず、申し訳ございません。
朝食のお時間が6時30～9時までとなっておりまして、残りの人数にもよりますが、8時30を過ぎるとフードロスの観点から補充を行わないこともございます。
ご案内が至らず大変失礼いたしました。

今回、残念なお気持ちにさせてしまい私共も心苦しく今後はよりご満足いただける朝食内容にしてまいります。
是非、次回挽回いただけるチャンスをいただければと存じます。

この度は、ご多用の中ご投稿くださいまして誠にありがとうございます。

寒さ厳しい折、ご自愛くださいませ。

スーパーホテルPremier池袋天然温泉
支配人

この度は数あるホテルの中から、スーパーホテルPremier池袋天然温泉をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋の清掃に関しまして、多大なご迷惑とご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございません。

清掃に関しましては、清掃スタッフと今回の状況を共有し、清掃スタッフのダブルチェックだけではなくフロントスタッフもさらに細かくチェックを行い、万全の状態でお客様にお部屋が提供できますよう改善いたします。

また、せっかくフロントにお越しいただきましたにも関わらず、お話を直接うかがう事ができず申し訳ございません。
本来であればお越しいただいた際、しっかりとお話を聞き、その日のうちに清掃スタッフに共有すべき事象でございました。

残念な思いをさせてしまったにも関わらず、ホテルの雰囲気と浴場が良かったとお声をお聞かせ下さりありがとうございます。
奥湯河原から温泉を運んでおり、弱アルカリ性の泉質で、とてもしっとり潤ったと皆様からご好評いただいております。

この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただきまして、ありがとうございます。

またこれに凝りませず、私共に挽回のチャンスをいただければ幸いでございます。

またの“おかえり”をスタッフ一同お待ち申し上げております。

スーパーホテルPremier池袋天然温泉
支配人

この度は数あるホテルの中から、スーパーホテルPremier池袋天然温泉をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

せっかく早めにお越しいただきましたにも関わらず、不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。
通常であれば当日のチェックイン手続きを済ませていただいた後は、暗証番号を入力してお部屋に入っていただき、チェックアウトはフロントに立ち寄らずにそのままご出発いただける『ノーキーノーチェックアウトシステム』なのですが、こちらの不手際により扉が開かず、お待たせしてしまったこと、荷物がたくさんあるにも関わらず、配慮が至らなかったこと重ねてお詫びいたします。

お客様の予定も何とか間に合ったようで安堵いたしました。
お食事も慌ただしいまま過ごされたかと思うと心苦しい限りでございます。

またスタッフの対応に関しましても、お客様への配慮不足、迅速な対応が出来なかったことは私の指導不足でございます。申し訳ございません。

お部屋の扉も防音仕様の為、重く感じる場合がございます。荷物を持ったまま、時間だけが過ぎていき、心身ともに疲弊されたことと存じます。

今後はよりお客様にご満足いただけますよう、通常の対応だけではなく、様々なシチュエーションでの研修を実施いたします。

次回、東京にお越しの際は是非、スーパーホテルPremier池袋天然温泉にお越しいただき、挽回のチャンスをいただけますと幸いです。

この度は、貴重なお時間を割いて、ご投稿くださいまして誠にありがとうございます。

スーパーホテルPremier池袋天然温泉
支配人

この度は数あるホテルの中からスーパーホテルPremier池袋天然温泉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊では客室の清掃が行き届いておらず、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、謹んでお詫び申し上げます。

また、当館の天然温泉のご利用に際し、手狭でゆっくりお寛ぎいただくことができず、大変心苦しく存じます。

お忙しい中、ご貴重なご意見をお聞かせくださり、感謝申し上げます。手前勝手なお願いで甚だ恐縮でございますが、挽回の機会を賜ることが出来ましたら、スーパーホテルPremier池袋天然温泉のご利用をご検討いただけますと幸いでございます。


スーパーホテルPremier池袋天然温泉
支配人

この度は数あるホテルの中から、スーパーホテルPremier池袋天然温泉をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

またお忙しい中、口コミをご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。

せっかくお選び頂きましたのに、共用スペースの運用面について、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。

仰る通り、オープン後から1年を経過致しましたので、設備含めた担当者含めて打合せを行っておりました。ここから２年目に向けてどのようにしたら更にお客様にとって良いホテルになるのかの話をしておりましたが、配慮至らずでご迷惑をお掛け致しました。

今後はこのようなご迷惑をおかけすることのないよう、スタッフ間で情報共有を徹底し、サービスの向上に努力して参ります。

この度は貴重なご意見をありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中からスーパーホテルPremier池袋天然温泉をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

ごゆっくりとお寛ぎいただくお部屋にも関わらず、お客様に我慢を強いてしまったこと、とても心苦しく存じます。
ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からご指摘いただいた件に関しましては、早急に清掃スタッフへ共有いたしました。
今回賜りましたご意見をスタッフ一同真摯に受け止め、細心の注意を払うよう指導徹底して参ります。
お客様の信頼を回復できるよう、サービスの基本に立ち戻り、全スタッフが心からお客様の立場にたっておもてなしをするということを改めて徹底し、快適に安心してお過ごしいただける環境をご提供できるよう、スタッフ一同努めて参ります。

改めまして、このような率直なお言葉をいただけましたことに、心より感謝申し上げます。
またいつか再訪がかなった暁には、私どもの成長した姿をお目にかけられるよう精進してまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


スーパーホテルPremier池袋天然温泉
支配人