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水上温泉 あらたし みなかみのクチコミ･お客さまの声
総合1
チェックイン時に夕食を19:30でお願いしたが、渡された紙に、19:00夕食と記載されていた。言い間違えたと思い、そのままにした私が悪いのだが、紙に記載された19:00に食事場所に行くとお客様は19:30のご予約と言われて、19:30に再度訪問した。その際、フロアの方に19:00予約の紙を見せたところ、こちらのミスですすみませんとのお詫びがあったため、そのまま食事をしました。夕食時、頼んでいないビールが2杯届いたが、頼んでいない旨伝えると、斜め後ろの客から「こちらです」との声があり、そちらに提供していました。何となく嫌な予感がしていましたが、案の定、チェックアウト時にその頼んでいないビールの請求が来ていたため、レセプションの方に飲んでいないビールが請求されている旨伝えて削除してもらいましたが、その際、その方からは、お詫びではなく、「本当に利用していませんか？」との疑いの声...外国人スタッフのサービスはにこやかで丁寧ですが、こうも間違えが多いと安心して泊まれません。設備は新しいので、当然満足ですが、2022/11/1オープン、もう半年も営業しているのに、このサービスでは、次の利用は出来ないです。
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この度は、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。夕食時の対応について、こちらのミスにより大変ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。従業員の意識、情報共有不足などが今回の要因となりますので、今後の課題として改善を早々に進めてまいります。またアルコール対応時のミスにつきましても、発生時に担当スタッフがその場で対応すべきことを後回しにしたことで発生してしまったと思われます。さらに情報伝達漏れにより、再度お客様へ不快な思いをさせる形となり、重ねでお詫び申し上げます。一つの事案が、別な事案へ発生する恐れがあることについても、改めて現場スタッフ全員へ周知徹底してまいります。誠に申し訳ございませんでした。お客様に安心してご利用いただけるホテル作りに努めてまいります。貴重なご意見、誠にありがとうございました。また機会がございましたら、みなかみ温泉へ足をお運びいただけましたら幸いでございます。
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投稿者さんの 水上温泉 あらたし みなかみ のクチコミ
チェックイン時に夕食を19:30でお願いしたが、渡された紙に、19:00夕食と記載されていた。言い間違えたと思い、そのままにした私が悪いのだが、紙に記載された19:00に食事場所に行くとお客様は19:30のご予約と言われて、19:30に再度訪問した。その際、フロアの方に19:00予約の紙を見せたところ、こちらのミスですすみませんとのお詫びがあったため、そのまま食事をしました。
夕食時、頼んでいないビールが2杯届いたが、頼んでいない旨伝えると、斜め後ろの客から「こちらです」との声があり、そちらに提供していました。
何となく嫌な予感がしていましたが、案の定、チェックアウト時にその頼んでいないビールの請求が来ていたため、レセプションの方に飲んでいないビールが請求されている旨伝えて削除してもらいましたが、その際、その方からは、お詫びではなく、「本当に利用していませんか？」との疑いの声...
外国人スタッフのサービスはにこやかで丁寧ですが、こうも間違えが多いと安心して泊まれません。
設備は新しいので、当然満足ですが、2022/11/1オープン、もう半年も営業しているのに、このサービスでは、次の利用は出来ないです。
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この度は、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。
夕食時の対応について、こちらのミスにより大変ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。
従業員の意識、情報共有不足などが今回の要因となりますので、今後の課題として改善を早々に進めてまいります。
またアルコール対応時のミスにつきましても、発生時に担当スタッフがその場で対応すべきことを後回しにしたことで発生してしまったと思われます。
さらに情報伝達漏れにより、再度お客様へ不快な思いをさせる形となり、重ねでお詫び申し上げます。
一つの事案が、別な事案へ発生する恐れがあることについても、改めて現場スタッフ全員へ周知徹底してまいります。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様に安心してご利用いただけるホテル作りに努めてまいります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、みなかみ温泉へ足をお運びいただけましたら幸いでございます。