このたびはご利用有難うございます。仰る通りでございますが、当館は「りんご風呂」をセールスポイント（目玉）として、全国の皆様に宣伝をしております。お恥かしい限りでございます。「365日温泉にりんごを浮かべております」を売り文句にお約束をしている身としては大変心苦しいのですが、今は本格的な収穫時期より早い事、そして昨今は異常気象の影響によりりんごの収穫量が不安定なことも重なりまして、私達も満足のいく個数をお入れするのが難しい日もございます。折角楽しみにしておいでいただいたのに、ご期待を裏切って申し訳ございません。私もそうですが、皆様もご旅行が決まりましたら当日までワクワクして色々と想像を膨らまして心待ちにしていらっしゃることと思います。私達はそのご期待にお応えする責任を背負っておりますので、心よりお詫び申し上げます。
　私達が何を求められているかをもう一度見つめ直し、お客様目線で取り組んでまいります。　そして遠い地域にお住いの皆様が、数あるお宿の中から当館をお選びいただいたことに心から感謝申し上げます。「是非また」とは申し上げにくいですが、もし東北地方へのご旅行の際には青森へおいで下さいね。貴重なご意見を本当に有難うございます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　営業予約課課長　一戸　聡志

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なご感想をいただきまして重ねてお礼申し上げます。
今回はリニューアルに伴い楽しみに期待を膨らませてのご宿泊でありました中、残念な思いをさせてしまい大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
お食事の味や品質、提供方法、スタッフのサービス等々について当日の状況確認をし、すべてのスタッフがこの度のご感想を共有致しました。
お客様がこのように感じた事を素直に受け止め、反省すると共にどうすれば改善できるかについて徹底的に見直しを進めております。まずは基本となるスタッフの指導と意識改革、とにかく少しずつできる事からお客様がどうすれば満足いただけるかを基本に立ち返り一歩ずつ進め、今後同じ様な不手際がないようすべての面において一層サービス向上に努めて参ります。
今回のご投稿に関し心からのお詫びと感謝を申し上げ、またお越しいただける日を心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、このような結果になってしまいました事大変申し訳なく思っております。まずはお詫び申し上げます。
当日ご宿泊頂いた別館ですが、エレベーターなし・共同洗面所・共同トイレという事で【訳アリ】プランとして格安で販売しておりました。建物自体もだいぶ年季が入っておりますが、まずはご指摘頂いたコンセントの接触不良の件は早急に確認致します。
翌日のご朝食の件につきましては事前にリクエスト頂ければ早めに開場出来る場合もございますので、お気軽にお問い合わせ下さいませ。
今後の評価向上を目指しスタッフ一同精進して参ります。
貴重なご投稿ありがとうございました。
営業予約課　長谷川　舞

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ご家族での貴重なご旅行に当館をお選び頂けました事、大変嬉しく思います。重ねてお礼申し上げます。お孫さんにもお喜び頂けたようで安心致しました。当館ではお子様向けのイベントを行っておりまして定期的に新しい企画を考案しております。次回も是非楽しみにして下さいね。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
営業予約課　長谷川　舞

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
この度のご旅行では、当館にてご満足いただけず、不快なご宿泊となってしまいましたこと、深くお詫びいたします。宿泊のプラン、料理の内容を見直し、厨房・厚生部などご意見に関わるすべての部署に連絡をとりながら改善に努めてまいりたいと思います。
このようなご感想に到ってしまったことを十分に反省し、お客様にご満足いただけるよう、また評価以上のお宿といわれるよう努力してまいります。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、この度のご宿泊に際しましてはこちらの不手際もあり、ご不快な気持ちにさせてしまったようで誠に申し訳なく、お詫びのしようもございません。お部屋についてはこちらからのお願いごとでありながらTV等万全の体制でなかったこと、さらに快くのご了解と勝手な解釈にてサービスを怠った点など、不十分なご対応に恥ずかしく思います。
今回は本当に申し訳ございませんでした。予約課としても勝手な解釈はせぬよう、お客様の真意を確認し、十分注意してまいります。

食事、お風呂についても今後の改善課題とし、全体責任として真摯に受け止め、今後はこのようなことのないよう、サービスを徹底していきたいと思います。

お詫びとともに、貴重なご感想をいただきましたことに御礼申し上げます。

　　　　　　南田温泉ホテルアップルランド　予約課