このたびはご利用有難うございます。今年の4月から始めたご夕食時の「90分セルフ飲み放題」や、【ウエルカムラウンジ】での「無料アルコールサービスのグレードアップ」も次第に認知されてまいりましたが、皆様にもお喜びいただけて本当に嬉しく思います。セルフ方式ですので、お席を立っていただくことも申し訳なく思っておりますが、皆様にご好評をいただけてほっと安心しております。
　お食事もお気に召していただき有難いです。まさに「青森らしい」というコンセプトを大事にメニュー作成しておりますので、そのお言葉を伺えて安心いたしました。お料理から季節をお感じいただけるような内容でご提供できるようにこれからも研鑽を重ねてまいります。特にどういったお料理をお気に召していただいたのかお聞きしたい位です！　最後に、お布団の臭いのご指摘をいただきましたが、大変申し訳ございませんでした。再度全室でそういった状態のものがないかどうかの確認をしております。普段なかなか気が回らない所をお知らせいただき感謝申し上げます。
　これからも清掃含めたすべての業務において、「単なる作業」ではなく「お客様を思いやるおもてなし」の一環として取り組んでまいります。
　是非またおいで下さいね! 皆様と再び元気にお会い出来る事を楽しみにしております。　　　　営業予約課課長　一戸　聡志

たかッピ7885様このたびはご利用有難うございます。温泉、食事、お部屋、サービスなど旅館においては、どちらもなおざりに出来ない大事な要素だと思いますし、一つでも欠けるとそのご宿泊（旅行）自体が台無しになります。
今回はせっかくお食事も温泉もお褒めいただいておりますが、お部屋の環境において快適なお時間をご提供できなかったことをお詫び申し上げます。
　当館には３棟ございまして、仰る通り当日はぎゅうぎゅうという日ではございませんでした。しかしたかッピ7885様が今回ご予約いただいたプランはベッドタイプご指定のプランでして、余裕がある日はいつも間隔を開けてお入りいただくのですが、当日はそちらの棟が全室ご予約が入っており、ご要望の通り間隔を開ける余裕がございませんでした。配慮が足りず重ねてお詫び申し上げます。
　今一度各項目を見直す機会をいただきました。心より感謝申し上げます。
　たかッピ7885様をはじめ最近は地元の方々にも気づかされることが本当に沢山あります。色々と少しずつ改善してまいりますので、是非またおいでいただきたいです。
　たかッピ7885様と再び笑顔でお会い出来ますことを心待ちにしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　営業予約課課長　一戸　聡志

　
　

ヤギメー1192様このたびはご利用有難うございます。ご夕食のバイキングでございますが、コロナが落ち着いてきた頃を見計らいまして、昨年再開させていただきました。メニューも皆で試食を重ね「青森らしさ」「アップルランドらしさ」を特に意識した内容にしようと取り組んで参りました。ライブコーナーも季節替わりでございますが、ご紹介いただいております通り帆立の貝焼き味噌などお出ししております。りんごもなるべくお料理をより引き立てるように気を配りながら採り入れております。陶板焼きの「平川サガリ」や、牛ステーキの鉄板焼きについてはご満足いただけなかったことをお詫びいたします。牛ステーキは部位により筋が含まれたものもあったと思います。陶板焼きに関しましてはもう一度検証して参ります。ふりかえる機会をいただく貴重なご意見に感謝いたします。
　確かに当館も50年が経ちまして、いろいろな場所に年季を感じまして、特にご指摘の「打たせ湯」は湯温の管理に支障が出ており、今は使用を止めておりました。
古い＝汚いというイメージをお客様に抱かせないように気を付けておりますが、まだ全てに目が行き届いていないと反省いたします。これからも皆様から頂戴したご意見を
大事に日々努力いたします。ヤギメー1192様は今回遠い所からおいでいただき本当に有難いです。
　一期一会ですので、次お会いできるという甘えを捨てて毎日励んで参りますので、また青森においでになる機会がございましたら当館を思い出していただけると幸いでございます。　　　　　　　　　　　　　　　　
営業予約課課長　一戸　聡志

このたびはご利用有難うございます。遠い地からおいで下さいまして、今回のご旅行では青森をご堪能いただけたでしょうか？　ご投稿いただいた岩木山のお写真も有難うございます。少しだけ頂上に雲がかかっていますが、素敵なお写真ですね。南田温泉は弱アルカリ美容泉でして、お肌スベスベツルツルになる名湯で私たちの宝物です。お気に召していただき嬉しく思います。もしまた青森に来られる際には「りんごのお風呂　南田温泉」にお立ちより下さい。　皆様とまたお会い出来る事を楽しみにしております。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なご感想をいただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご宿泊のお部屋が「りんご観音」が見えるお部屋だったようで、驚かれたことには何とも申し訳ございませんでした。当館のシンボルとして中央に位置しており奇妙と言われればそうですよね。
温泉についてもたしかに天然温泉らしく若干硫黄臭が入っております。強くはないのですが、気になる方もいらっしゃるようで対策としては難しいところでございます。
それでもこの貴重なご感想を基に標記も含め改善できるところは改善し、できることからしっかり対策したいと考えております。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。

この度は、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご滞在では、お客様にご不快な思いをさせてしまいました事、まずは深くお詫び申し上げます。
お日帰りのお客様もご入浴いただける「満天の風呂」のご入浴時間は夜は21：00まで、翌朝は5：00からとなっております。
通常、日帰りのお客様は9：00からご入浴できることになっておりますので、今後このような事のないよう再度スタッフと検討し管理を徹底して参ります。
清掃の件につきましても、すぐに状況を確認し早急に改善して参ります。
大切な記念日のご宿泊に当館をお選びいただにもかかわらず、このような思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
お客様から頂きました貴重なご意見を今後のサービス向上に繋げ、二度と同じような事が無い様業務に努めて参ります。
この度はご投稿誠にありがとうございました。
営業予約課　齋藤　侑子

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見を頂き重ねてお礼申し上げます。
お食事の面で期待を裏切るような形になってしまいました事深くお詫び申し上げます。
早速各現場の担当と話し合い、現在提供しているメニューの見直しを早急にすすめて参ります。
また、夕食会場での料理提供の仕方・会場内の雰囲気づくりも同時に協議して参りたいと思います。
次回お越し頂く機会がございましたら”前回より満足”と感じて頂ける様、頂いた意見をもとにスタッフ一同日々精進して参ります。
貴重なご投稿誠にありがとうございました。
営業予約課　長谷川　舞

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なご感想もいただきまして重ねてお礼申し上げます。
朝食付きでのご宿泊、楽しみだった温泉かと思います。りんご風呂に関しましてはご期待に添えて何よりでした。トイレの件はご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。「大浴場」にあるトイレだと思うのですが臭いについて再確認し、厚生部担当者含め清掃の徹底と消臭、小まめなチェック等々改善を進めております。施設が老朽化していることもあり様々なリフォームを進めている中ですが、リストに入れて少しでも早く進めれるよう努めたいと思います。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
営業予約課　荒田　勝

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご満足して頂けたようで嬉しい限りでございます。当館の名物にもなっております「りんご風呂」ですが、見た目のインパクトもありお子様からご年配の方まで幅広く親しまれております。見た目も去ることながら「弱アルカリ性美容泉」という泉質はお肌にとっても優しく、別名「美肌の湯」とも呼ばれているんですヨ！
季節によって色々な品種のりんごを浮かべております。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
営業予約課　長谷川　舞

このたびはご利用まことに有難うございます。
お料理、お風呂の面と、りんごも含めてご不満な点が多々あったようで心よりお詫び申し上げます
　浴場の清掃も毎日実施しておりますが、目線を変えるとまだまだ手落ちがあることを教えていただきました。　お料理に関しましてももっともっと勉強が必要と痛感しております。
　非常に参考にさせていただけるご意見を頂戴いたしました。　最後のスタッフへのご配慮をどうも有難うございます。　
　これからもお客様目線で今回ご指摘いただいた部門を含めて広く厳しく見て参ります。

　営業予約　一戸　聡志

このたびはご利用まことに有難うございます。
”訳あり”価格でのご提供のため、少しご不便をおかけいたしました。　申し訳ございません。
　中浴場に一番近いお部屋ですので、ゆったりご利用いただけたようで安心しました。
　またのご利用をお待ちしております。

　営業予約課　一戸　聡志

このたびはご利用誠にありがとうございます。　お風呂の古さとは、元湯の「満天の風呂」のことかと思われますが、確かに当館も創業４５年近くになりまして、昭和の匂いを感じさせる雰囲気になってまいりました。　それをカバーするためのメンテナンスと清潔感第一のクリンリネスを心掛けてまいります。　
　どうぞこれからもよろしくお願い申し上げます。　　　　
　　　　　　　　　営業予約課　一戸　聡志

このたびはご利用誠に有難うございます。　当館の温泉の泉質をお褒めいただいて本当にありがとうございます。　そして「りんご」はただの観賞用ではなく、中に含まれておりますポリフェノールが、温泉と相まって、より美肌効果を高めるといわれております。　
　施設に関しましては、仰る通りでございますが、常に品質を清潔感第一に努めてまいります。
　スタッフのあいさつのお褒めの言葉も、これからの励みとしてますます向上に努めます。
　ビジネスでのご利用と伺いましたが、是非次回お時間ございましたら、ごゆっくりとご旅行で青森をお訪ねください。
　またのお越しをお待ちしております。
　　　　　　　　　　営業予約課　一戸　聡志

このたびは、ご宿泊下さいまして有難うございます。　今回のご利用ではお食事無しのプランでお申込みいただいたんですね。　当館は地元の食材をふんだんに採りいれたお食事をご用意しておりますので、是非次回はそちらもご体験下されば幸いです。　　概ねご満足いただいたようですが、それに甘んじず、もっと評価をいただけるように品質を向上してまいります。　

このたびはご利用有難うございます。　サービス面での嬉しいご評価をいただきつつも、当日の私どもの、もう一配慮が足らずにご迷惑かけてしましまいまして、心よりお詫び申し上げます。　これからも常にお客様のお声を敏感に察知し、その時に出来る最大限のご対応を心がけてスタッフ一同心がけてまいります。　お手洗いの件に関しましても、二重チェック等管理体制をしっかりとして二度と不快な思いをさせないようにしてまいります。　本当に貴重なご意見を有難うございます。

このたびはご利用有難うございます。　ご夕食の「ハーフバイキング」では失望させてしましまいまして、心よりお詫び申し上げます。　もう一度原点に立ち返り、お食事１品１品のブラッシュアップをし、すべての方にご満足いただけるよう社を挙げて取り組んでまいります。　本当に貴重なお言葉有難うございます。　その他温泉・サービスなどの部門では評価をいただきまして、これからも品質を落とさぬように努めてまいります。

この度は折角ご宿泊いただきましたが、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
今後はこのような事のないよう、お部屋割りには充分気を付けてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

　　　　　営業予約課　兼平

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
連絡がいきわたらなかった件に関しましては、前日にメール頂いたお客様よりの質問事項に対して、確認が遅れてしまい当日までご対応できずとなってしまった件かと思います。本当に申し訳なくお詫び申し上げます。
メールに関しましてはどんなに多忙な状況であったも、迅速な確認、対応を心がけるよう周知徹底致しました。今後もお客様にご迷惑がかからないようしっかり改善して参ります。

最初の不手際にもかかわらず、従業員の応対をお褒めいただきありがとうございます。
どのようなミスにも真摯に取り組み、事情も説明した上で最善のサービスをすること、そして最期までしっかりおもてなしすることで満足に繋げることができることをあらためて感じることができました。

貴重なご感想を本当にありがとうございます。

また是非お越し下さいませ。心よりお待ち申し上げております。