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ホテル奈良さくらいの郷のクチコミ･お客さまの声
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夫婦で利用しました。事情があり、通院生活の中夏らしいことをしたいとBBQプランを本当に楽しみにしていました。それがまさかの当日の11:34にホテルから連絡があり、BBQプランは二組限定だがこちらが三組目になるのでプラン変更をして欲しいと謝罪、コース料理のランクをあげ、部屋のランクもあげるのでとのことでした。もちろんホテル側の落ち度なので平謝りでしたが当日にもう出発してる時間帯に言われても他を探す時間もないしそのまま利用することにしましたがその電話で気分は最悪。絶対にあってはならないこと、本当に腹立つし悔しいし本当は利用したくなかったです。フロントで始めに謝罪がありこちらも気分も切り替えて過ごしましたがコース料理はそもそも好きではなくすぐ横では外でBBQしてる人たちがおり、よくこの席にしたなって感じでした。初日のスタッフはみんなこの事を知ってる感じで他の方からも謝罪がありましたが2日目帰る時はスタッフも変わり最後も何の挨拶もなかった。コース料理の時は料理の説明が詳しくされましたが朝食はお品書きもないのに説明もなく「醤油置いときますね」と言われたがどれにかけるかも不明。スタッフの対応もいい印象ではないですね、学校関連の人たちなのかスタッフと気軽に話してる人たちもおり、こちらが場違いかなーと思う時もありました。景色は良く、レイトチェックアウトも良かったのです残念です。本当は宿泊代返して欲しいくらいです。束の間の楽しみ、旅行が本当に嫌な思い出になりました。こんな間違い、どんな仕事でも社会人として、人としてありえません。
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先日は当ホテルをご利用くださり誠にありがとうございました。この度は、大変不愉快な思いを抱かせてしまう事となり深くお詫び申し上げます。大切なお時間ご満足いただけるサービズをご提供できずに予約管理、スタッフの対応など叱るべき事だと深く受け止めております。ご指摘いただきましたように、今後はさらなる再発防止に努めスタッフの指導に努める所存でございます。これからもお客様にご満足いただけるより良いホテルを目指してまいります。ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。ホテル奈良さくらいの郷支配人
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投稿者さんの ホテル奈良さくらいの郷 のクチコミ
夫婦で利用しました。事情があり、通院生活の中夏らしいことをしたいとBBQプランを本当に楽しみにしていました。それがまさかの当日の11:34にホテルから連絡があり、BBQプランは二組限定だがこちらが三組目になるのでプラン変更をして欲しいと謝罪、コース料理のランクをあげ、部屋のランクもあげるのでとのことでした。もちろんホテル側の落ち度なので平謝りでしたが当日にもう出発してる時間帯に言われても他を探す時間もないしそのまま利用することにしましたがその電話で気分は最悪。絶対にあってはならないこと、本当に腹立つし悔しいし本当は利用したくなかったです。フロントで始めに謝罪がありこちらも気分も切り替えて過ごしましたがコース料理はそもそも好きではなくすぐ横では外でBBQしてる人たちがおり、よくこの席にしたなって感じでした。初日のスタッフはみんなこの事を知ってる感じで他の方からも謝罪がありましたが2日目帰る時はスタッフも変わり最後も何の挨拶もなかった。コース料理の時は料理の説明が詳しくされましたが朝食はお品書きもないのに説明もなく「醤油置いときますね」と言われたがどれにかけるかも不明。スタッフの対応もいい印象ではないですね、学校関連の人たちなのかスタッフと気軽に話してる人たちもおり、こちらが場違いかなーと思う時もありました。景色は良く、レイトチェックアウトも良かったのです残念です。本当は宿泊代返して欲しいくらいです。束の間の楽しみ、旅行が本当に嫌な思い出になりました。こんな間違い、どんな仕事でも社会人として、人としてありえません。
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先日は当ホテルをご利用くださり誠にありがとうございました。
この度は、大変不愉快な思いを抱かせてしまう事となり深くお詫び申し上げます。
大切なお時間ご満足いただけるサービズをご提供できずに予約管理、スタッフの対応など叱るべき事だと深く受け止めております。
ご指摘いただきましたように、今後はさらなる再発防止に努めスタッフの指導に努める所存でございます。
これからもお客様にご満足いただけるより良いホテルを目指してまいります。
ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
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