この度はALA HOTEL KYOTOにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中口コミ投稿頂きありがとうございます。

しかしながら、チェックイン時の客室の清掃状態そしてスタッフの接客に関しましてお客様に大変不快な対応をしてしまい申し訳ありませんでした。
大切な旅路の中、当館のサービスが届かず有意義な時間にお力添えできず大変心苦しく思っております。
この度の清掃面と接客だけでなくスタッフ一同緊張感を持ち日々の業務に励んで参りたいと存じます。
最後に今回お客様にご不快な思いをおかけ致しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
この度はお忙しい中ご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。

ALA HOTEL KYOTO　村松

このたびはALA HOTEL KYOTOをご利用くださいましてありがとうございました。
また、２回目のご宿泊かとお見受けしておりますが、大変深い洞察を賜りまして、お礼を申し上げます。
ありがとうございます。
出発の際に忘れものにお気づきになられまして部屋に戻られ、お忘れにならずに出発頂けましたこと、スタッフ一同安堵いたしました。
また、チェックアウト後に荷物もお預け頂けまして、当館の利点もご利用いただけた様子に嬉しく思っております。

しかしながら、様々なご指摘を頂戴いたしまして、開業間もない新規ホテルとしての課題を再認識させていただきました。
直ちに確認できる部分の湯温・お湯の水圧などは確認・対応させていただきました。
しかしながら、２４時間の換気などは法律での原則義務付けがあるなど、私どもでも改善できない部分もありご理解を頂ければと思うところでございます。
また、スタッフのサービスについても、もちろんお客様お一人お一人に合わせた接客に最大限で取り組んではおりますが、未熟な部分もあってのご指摘なのかと感じております。一方で私どものサービスにご好評や高評価をいただいている部分でもあり、接客業の難しさを痛感するところでもございます。

いずれにいたしましても、投稿の全項目にご満足いただける改善は難しい実情もあり、ご投稿者様にご満足を頂けないようであれば、他のホテルのご利用が選択肢として出てくることも大変残念ではございますが、致し方ないのかと思っております。
実際にサービスが悪い、改善できる部分が進んでいないということであれば低評価も当然のことと認識しております。
もちろん、全てのお客様のご要望をお受けし、改善しお応えできることが望ましいのは承知しておりますが、残念ながら出来ていない部分が目についた際には当館の利用が選択肢から外れ、ご投稿者様のご希望に叶うホテルのご利用に切り替わるものと認識しております。
わざわざ低評価を付けざるを得ない当ホテルのご利用を心苦しく思いつつ、そこまでしてのご利用はお願いできないとも承知しつつ、引き続き少しずつにはなろうかと思いますが改善などを進めてまいりますのでご理解を頂ければ幸いでございます。
お忙しい中、ご指摘・ご投稿を頂きましてありがとうございました。

ALA HOTEL KYOTO
松原

このたびはALA HOTEL KYOTOにご宿泊くださいまして、ありがとうございました。

スタッフのご対応などにお褒め頂きました半面で、アメニティのブランドでのみ厳しいご意見、点数となりましてアメニティブランドで、どの部分がご不満にお感じになられたのか、ぜひご意見をお伺いできればとの思いでいっぱいでございます。
もちろん、皆様それぞれにお気に召されたブランドなどがあろうかとは存じますが、ホテルに限らず市販もされているアメニティブランドでございますので、厳しいご評価にどの点に改善すべき部分があったのか、正直苦慮しております。
もし、機会がございましたら、お聞かせいただければ幸いでございます。
今後もお客様のご意見などを踏まえまして、より快適にご利用頂けるように努めてまいりますので、またのご利用を心からお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

ALA HOTEL KYOTO
松原