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コンフォートホテル四日市のクチコミ･お客さまの声
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2回目の利用ですが年末の利用で人は多く賑わっていましたがフロントフロアに併設されているスペースでフリードリンクと簡単なお菓子が利用出来る時間があるのですが、時間内でも終了１時間切っていたからかお茶を入れる急須は4つしかないのに使用済みの棚にあるので洗って戻すことなく放置で、使用したい旨伝えても新しい物がないようであればありませんと淡々と言われ、、、違うものをいただきましたが、お菓子と行ってもマーブルチョコと駄菓子のベビースターラーメンのようなものだけでしたが小さな子を連れたご家族も近くの席におられたのですがチョコが空になっていてチョコが欲しいと泣いてしまっていて聞こえいても女性従業員２人で目配せして入れにはいかない！泣いている子のお母さんが従業員さんに「子供が楽しみにしていたので少しだけでも入れていただけませんか」と頼んでおられました。そうしたら私達にまで嫌々感が伝わってくる対応。しかも本当に少し、、、ホテル自体の方針なのか、またまた従業員さんのお人柄かは不明ですが周りも欲しい人がいても取りにはいけない雰囲気でした。せっかくサービスされているのでしたらもう少し気分良く楽しめる対応をお願いしたいと思いました。
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この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またご感想まで賜りまして、重ねて御礼申し上げます。今回のご宿泊ではライブラリーカフェでのサービスでご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。当日は急須の洗浄やお菓子類の補充に充分な時間が取れておらず、お客様にはご迷惑をおかけいたしました。使用後の急須は都度洗浄を行い新たに提供を行うのですが、当日は手が回っておりませんでした。本来でしたら欠品が出ないよう対応すべきではございますが、もし急須が足りないなどの申告がありましたら、できる限り早急に洗浄して参ります。またお菓子の補充に関しましても定期的な巡回を行なうことで、欠品を防ぐよう努めて参ります。今回のご指摘を真摯に受け止め、自らの接客を省みると共に、繁忙時のサービス対応の改善にも全員で取り組んで参ります。ありがとうございました。
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投稿者さんの コンフォートホテル四日市 のクチコミ
2回目の利用ですが年末の利用で人は多く賑わっていましたがフロントフロアに併設されているスペースでフリードリンクと簡単なお菓子が利用出来る時間があるのですが、時間内でも終了１時間切っていたからかお茶を入れる急須は4つしかないのに使用済みの棚にあるので洗って戻すことなく放置で、使用したい旨伝えても新しい物がないようであればありませんと淡々と言われ、、、違うものをいただきましたが、お菓子と行ってもマーブルチョコと駄菓子のベビースターラーメンのようなものだけでしたが小さな子を連れたご家族も近くの席におられたのですがチョコが空になっていてチョコが欲しいと泣いてしまっていて聞こえいても女性従業員２人で目配せして入れにはいかない！
泣いている子のお母さんが従業員さんに「子供が楽しみにしていたので少しだけでも入れていただけませんか」と頼んでおられました。
そうしたら私達にまで嫌々感が伝わってくる対応。
しかも本当に少し、、、
ホテル自体の方針なのか、またまた従業員さんのお人柄かは不明ですが
周りも欲しい人がいても取りにはいけない雰囲気でした。
せっかくサービスされているのでしたらもう少し気分良く楽しめる対応をお願いしたいと思いました。
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この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またご感想まで賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊ではライブラリーカフェでのサービスでご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
当日は急須の洗浄やお菓子類の補充に充分な時間が取れておらず、お客様にはご迷惑をおかけいたしました。
使用後の急須は都度洗浄を行い新たに提供を行うのですが、当日は手が回っておりませんでした。
本来でしたら欠品が出ないよう対応すべきではございますが、もし急須が足りないなどの申告がありましたら、できる限り早急に洗浄して参ります。
またお菓子の補充に関しましても定期的な巡回を行なうことで、欠品を防ぐよう努めて参ります。
今回のご指摘を真摯に受け止め、自らの接客を省みると共に、繁忙時のサービス対応の改善にも全員で取り組んで参ります。
ありがとうございました。