この度はグランパレット函館にお越しいただきありがとうございます。

函館での滞在をお楽しみいただくはずが当ホテルスタッフの不適切な対応により不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
数ある宿泊施設の中から当ホテルをご選びいただいたのにも関らず、ご期待を裏切る結果となってしまい、大変申し訳ございません。
直接謝罪をさせていただくべきですがこの場にて謝罪させていただくことをお許しいただきたいです。

清掃、点検の時点でシャンプーがないことに気づかなかったこと、それに対するお客様への謝罪ができなかったこと、お客さまにご利用いただく前に徹底すべきことができておらず今回の結果を招いてしまいました。
こちらの確認不足、それにより招いたことへのお詫びの言葉をお伝え出来なかったことを重ねてお詫び申し上げます。

今後同じことが起きないよう清掃から点検、お客様との関わりを見直し全スタッフへ徹底していきます。
今回起きたことを真摯に受け止め、今後同じことを繰り返すことがないよう努めてまいります。

お忙しいなか貴重なお言葉を投稿していただけたことに感謝申し上げます。

グランパレット函館　工藤