この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
またお忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ご指摘に賜りました箇所につきましては修繕を終えております。本来でしたら施設の不備を事前に当方で把握し適切な処置をしたうえでお客様をお迎えするのが当然のことと認識しておりますが、配慮に欠けていた点重ねてお詫び申し上げます。

今後もより良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

ゆとりろ津和野
支配人 竹原