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由布院倶楽部のクチコミ･お客さまの声
総合1
フロントはホテルの顔ですよね？12/22口コミと全く同じ対応。この日は大雪で、幼児がいたためロビーで待たせて欲しいと言っただけなのに三時ね、と。結局紙を引き換えることなく鍵を渡されたのが謎だった。また、旅得クーポン付きで予約したのに案内がなかったため尋ねると参加を取りやめたからクーポンはない、と。聞かないと答えないのも腹立たしいが、まず一報入れるという判断にならなかったのが解せない。同じ方におむつ替えの場所を聞くとクラブバーという部屋を指示され行くとカウンター、一人掛けの椅子、テーブルがあるだけ。赤ちゃんを床に置けと？悪意があるとしか思えなかった。あと語尾伸ばすのやめてもらえますか、「でーす、まーす」って居酒屋じゃあるまいし。部屋に食べかけのポッキーと布団シーツに髪の毛が。まあフロントの対応に比べたらどうでもいいレベルですが。食事は価格以上、レストランスタッフは皆さん男性でしたが、機敏で配慮も素晴らしく、ここだけ別の空間でした。星一つはレストランへ。
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先日は、数ある宿泊施設から由布院倶楽部をご利用頂きまして誠に有り難うございました。さて、その際、チェックイン時における担当者の不手際により、大変ご迷惑をおかけ致しましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。さぞご不快な思いをされたことと存じます。楽しみにされていたご旅行を、私の指導不足によりご不快なお気持ちにさせてしまったこと重ねて深く深くお詫び申し上げます。心から申し訳ございませんでした。さらに、客室清掃におきましてもお詫びの言葉もございません。また、旅得クーポン付きのプランでお申し込み頂いておりますが、クーポンの発行ができかねるため、宿泊料金からクーポン分を割引にてご対応しています。クーポンではございませんが、ご利用なさるお客様には、利便性がよい現金としてご利用頂けますので、事前のご連絡は差し控えておりました。いずれにしましても、そのことにつきましてチェックイン時にこちらからの案内がなかったとのこと、申し訳ございませんでした。今後は、猛省のうえこの度のご指摘を肝に銘じ、お客様に安心して快適にお過ごしいただけますよう、サービス業の原点に立ち返り精進してまいる所存でございます。つきましては、今後とも変わらぬご愛顧の程宜しくお願い申し上げますとともに、機会がございましたらまたご来館頂けますと幸いでございます。最後に、ご家族様おそろいで、穏やかな新年を迎えられますようお祈り申し上げます。由布院倶楽部 支配人 亀川秀幸
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投稿者さんの 由布院倶楽部 のクチコミ
フロントはホテルの顔ですよね？
12/22口コミと全く同じ対応。この日は大雪で、幼児がいたためロビーで待たせて欲しいと言っただけなのに三時ね、と。結局紙を引き換えることなく鍵を渡されたのが謎だった。
また、旅得クーポン付きで予約したのに案内がなかったため尋ねると参加を取りやめたからクーポンはない、と。聞かないと答えないのも腹立たしいが、まず一報入れるという判断にならなかったのが解せない。
同じ方におむつ替えの場所を聞くとクラブバーという部屋を指示され行くとカウンター、一人掛けの椅子、テーブルがあるだけ。赤ちゃんを床に置けと？悪意があるとしか思えなかった。
あと語尾伸ばすのやめてもらえますか、「でーす、まーす」って居酒屋じゃあるまいし。
部屋に食べかけのポッキーと布団シーツに髪の毛が。まあフロントの対応に比べたらどうでもいいレベルですが。
食事は価格以上、レストランスタッフは皆さん男性でしたが、機敏で配慮も素晴らしく、ここだけ別の空間でした。星一つはレストランへ。
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先日は、数ある宿泊施設から由布院倶楽部をご利用頂きまして誠に有り難うございました。
さて、その際、チェックイン時における担当者の不手際により、大変ご迷惑をおかけ致しましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。さぞご不快な思いをされたことと存じます。
楽しみにされていたご旅行を、私の指導不足によりご不快なお気持ちにさせてしまったこと重ねて深く深くお詫び申し上げます。心から申し訳ございませんでした。
さらに、客室清掃におきましてもお詫びの言葉もございません。
また、旅得クーポン付きのプランでお申し込み頂いておりますが、クーポンの発行ができかねるため、宿泊料金からクーポン分を割引にてご対応しています。
クーポンではございませんが、ご利用なさるお客様には、利便性がよい現金としてご利用頂けますので、事前のご連絡は差し控えておりました。
いずれにしましても、そのことにつきましてチェックイン時にこちらからの案内がなかったとのこと、申し訳ございませんでした。
今後は、猛省のうえこの度のご指摘を肝に銘じ、お客様に安心して快適にお過ごしいただけますよう、サービス業の原点に立ち返り精進してまいる所存でございます。
つきましては、今後とも変わらぬご愛顧の程宜しくお願い申し上げますとともに、機会がございましたらまたご来館頂けますと幸いでございます。
最後に、ご家族様おそろいで、穏やかな新年を迎えられますようお祈り申し上げます。
由布院倶楽部 支配人 亀川秀幸