この度は西鉄ホテルクルーム博多祇園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊頂いたのにも関わらずご満足頂けず申し訳ございませんでした。
ご滞在中にお困りのことがございましたら、フロントにお申し付け頂ければご対応させていただきます。
甚だ勝手なお願いではございますが、また機会がございましたら西鉄ホテルにご宿泊いただけますことを願っております。
最後になりましたが貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございました。

西鉄ホテルクルーム博多祇園　河津

ご投稿者様

この度は西鉄ホテルクルーム博多祇園にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながらご滞在中ご迷惑をお掛けいたしましたこと、大変申し訳ございませんでした。
いただいたご投稿内容については、責任者含め、ホテルスタッフ、清掃員、朝食会場へ共有いたしました。
まずご来館されてすぐに未清掃の客室へご案内してしまったことについて、非常に残念なお気持ちにさせてしまったことと推察いたします。
また、その後の対応についてもご配慮に欠けておりましたことについても、謝罪いたします。
その後のご滞在中にもお気づきの点を共有いただきましたこと、大浴場についての温かいお言葉を賜りましたこと、誠にありがとうございます。
ご投稿者様よりいただいたご意見を真摯に受け止め、改善して参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、再び当ホテルにご宿泊をいただける機会がございましたら、気持ちよくご滞在できるよう最善を尽くして参ります。
スタッフ一同、ご投稿者様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
改めまして、ご来館と貴重なご意見をいただきありがとうございました。

西鉄ホテルクルーム博多祇園　近藤

この度は西鉄ホテルクルーム博多祇園にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
まず何よりもご不快な思いをさせてしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
本来であれば客室を準備する際は係員が清掃を行い、清掃責任者によるチェックにて、不備はないか、ご宿泊いただくお客様に快適にお過ごしいただけるか、二重で確認を行う手順がございました。ただ今回の事態は何れも正しく行われていなかったがために発生した、本来あるべきではない不備でございます。清掃をしていなかったのではないかとお客様がご懸念されるのも、ごもっともかと思います。
またスタッフにお申し付けいただいていたにもかかわらず、フロント側からの清掃指示が十分でなく、ご滞在中の清掃でも同じ確認漏れが生じておりました。重ね重ねの誤りに申し開きのしようもございませんが、清掃手順、合わせて確認手順について改めて確認を行い徹底と再周知をいたします。
ひとつの見落とし、ひとつの不足が、如何にお客様にご迷惑をお掛けしご不快な思いをさせるか、痛感いたしました。清掃不備だけでなく、お客様からご指摘を頂きながらフロントスタッフ・清掃員との共有を怠り蔑ろにしたこと、また責任者からのお詫びもなくお客様がご出発されたこと、何れもホテルの一員として恥ずべき事です。いただいたご投稿を忘れず、今後このようなことが無いよう、ただただお詫びと精進を重ねる次第です。
最後になりましたが、ご不快な思いをされたにもかかわらず、貴重なご意見としてご投稿いただき、拙くもお詫びの機会をいただきましたこと感謝申し上げます。
いつかまたご宿泊いただけるホテルとなれますよう、スタッフ一同努めて参ります。

西鉄ホテルクルーム博多祇園　松岡