投稿者様
このたびは巛sen湯河原にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

貸切サウナにてゆったりとリラックスしたお時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
当館のサウナは90分間の完全プライベート空間としてご利用いただけるため、周囲を気にせずご自身のペースで“ととのう”ひとときをお楽しみいただけます。

また、お食事につきましても「一つ一つ丹念につくられていて大満足」とのお言葉を頂戴し、料理長をはじめスタッフ一同大変励みになっております。
巛sen湯河原では、季節の食材を生かした創作料理をお楽しみいただけるよう、一皿一皿丁寧にご用意しております。
お口に合いましたようで何よりでございます。

アクセス面につきましても貴重なご意見をありがとうございます。
当館は坂道の途中に位置しており、道幅が大変狭い箇所がございます。
お車でお越しの際は、周囲の状況に十分お気をつけのうえお越しいただけますと幸いです。

また湯河原にお越しの際は、ぜひ巛sen湯河原にて心安らぐひとときをお過ごしくださいませ。
スタッフ一同、再びお迎えできます日を心よりお待ちしております。
巛湯河原　森

投稿者様
このたびは巛sen湯河原にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、温かいお言葉とともにご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

当館の建物は、昭和の趣を残す旅館をリノベーションしており、どこか懐かしさを感じながらも快適にお過ごしいただけるよう設計しております。
その「レトロな雰囲気」をお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。

坂や階段の多い館内についても、湯河原の自然地形を生かした造りとなっておりますため、ご不便をおかけする点もございますが、
その道のりまでも楽しんでいただけたとのお声にスタッフ一同感激しております。

ラウンジでのお時間やお食事、スタッフの対応にもご満足いただけたようで何よりでございます。
特にお食事のメインであるお肉料理は、素材選びから火入れまで料理長が丁寧に仕上げております。
お口に合いましたようで大変嬉しく存じます。

ぜひまた季節を変えて、湯河原の自然とともに巛sen湯河原の新しい一面をお楽しみくださいませ。
スタッフ一同、再びお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。
巛sen湯河原　森

投稿者様
このたびは巛sen湯河原にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をとても丁寧にお寄せくださり、心より御礼申し上げます。

当館は、昭和期の旅館をそのまま生かしながらリノベーションを施しており、どこか懐かしさを感じつつ、現代的な快適さも備えた空間づくりを目指しております。
初めは「古い旅館をリフォームした印象」と感じられたとのことでしたが、お部屋に入られてから印象が変わり、開放感ある温泉付き客室を気に入っていただけたとのお言葉に、スタッフ一同安堵と喜びを感じております。

また、サウナやお食事など館内でのお時間をゆったりとお楽しみいただけたご様子が伝わり、大変嬉しく拝見いたしました。
巛sen湯河原では、季節の食材を生かした創作和食会席を一皿ずつ丁寧に仕上げており、ワインや日本酒とともに楽しんでいただけるよう工夫しております。
お料理がお口に合い、特製の薬膳塩をお土産としてお求めいただけたとのこと、本当に光栄でございます。

また、お食事中の会話やサウナでの“ととのう”時間など、お一人でのご滞在でも心地よいひとときをお過ごしいただけたことを嬉しく思います。
日々の疲れを癒し、心を整える場所として、巛sen湯河原をお選びいただけたことに心から感謝申し上げます。

どうぞまた季節を変えてお越しくださいませ。
新しい景色とともに、心からのおもてなしでお迎えできる日をスタッフ一同、楽しみにお待ちしております。
巛sen湯河原　森

御宿泊者様
この度は当館をご利用いただき、また温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
貸切サウナや露天風呂を心ゆくまでお楽しみいただけたご様子、大変うれしく拝読いたしました。お連れ様とのご滞在にて、思い出に残るひとときをお過ごしいただけましたことは、私どもにとりましても何よりの喜びでございます。
また、万葉公園でのお散歩やフリードリンク・アイスサービスもご満足いただけたとのこと、嬉しく存じます。
次回お越しの際にも、より快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同心を込めてお迎えいたします。ぜひまたお二人で癒やしのひとときをお楽しみくださいませ。

Sen湯河原　植松

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋の露天風呂や貸切サウナをお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。また、私どものおもてなしにも温かいお言葉を賜り、心より感謝申し上げます。

一方で、館内設備の面でご不便をおかけし申し訳ございません。特にエレベーターがない点や、急な坂道に関してのご指摘は真摯に受け止めております。バリアフリーへの配慮が行き届いていない点については、今後の改善に向けての課題と認識し、検討を進めてまいります。

それでも「それ以外は完璧」とのお言葉をいただけたことに、スタッフ一同大変励まされました。次回お越しの際も、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Sen湯河原　野田

このたびは数ある宿の中からSEN湯河原をお選びいただき、ご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。

お食事や貸切サウナをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。サウナの狭さについてご不便をおかけしましたこと、申し訳ございません。貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の設備改善の参考とさせていただきます。

今後もより快適な空間づくりに努めてまいりますので、ぜひまた季節を変えてお越しいただき、違った趣をお楽しみいただけましたら幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

SEN湯河原　窪田

このたびは数ある宿の中からSEN湯河原をお選びいただき、またご丁寧なご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。

全体的にご満足いただけたとのこと、そしてリノベーションの工夫にお気づきいただけたこと、大変嬉しく拝見いたしました。スタッフ一同、心より御礼申し上げます。

一方で、ベッドのサイズや廊下からの音の響き、水回りの棚の不足など、ご不便をおかけしました点につきましては、貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の設備改善の参考とさせていただきます。

サウナの貸切利用やフリードリンクなど、当館ならではのサービスをお楽しみいただけたとのこと、大変光栄でございます。サウナ好きなお客様にもご満足いただける空間を目指し、今後も品質の維持と向上に努めてまいります。

また、お料理や夜食のカレーにまでお褒めの言葉を頂戴し、料理長をはじめ調理スタッフも大変励みとなっております。

この度のご滞在が「満足できた旅」となったこと、私どもにとって何よりの喜びでございます。ぜひまた季節を変えてお越しいただき、違った趣をお楽しみいただけましたら幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

SEN湯河原　梅村

投稿者様
この度は当旅館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
今回のご滞在が、楽しい思い出としてお客様の心に残るひとときとなったこと、大変光栄に存じます。
「気持ちのいい時間をありがとうございました」とのお言葉に、スタッフ一同、心が温かくなりました。お客様にとって快適で心安らぐ滞在となったことが伺え、私たちにとっても大きな喜びでございます。

特にお料理に関しまして、「味・ボリューム・見た目すべてが楽しめて満足でした」とのご感想をいただき、料理長をはじめ調理スタッフ一同も大変喜んでおります。当館では、四季折々の素材を活かし、目でも舌でもお楽しみいただけるよう、日々心を込めてお作りしておりますので、このようなお褒めの言葉を頂戴できたことは何よりの励みとなります。
また、スタッフの接客についても、「丁寧で温かみのある対応だった」とお感じいただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。滞在中のさまざまな場面で心地よくお過ごしいただけたご様子に、安堵すると同時に、今後もこのようなお声をいただけるよう努めてまいりたいと、気持ちを新たにしております。

その一方で、お部屋にアリが出てきた件や、当館までの坂道について、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。ご滞在中の快適さを損なってしまったことに対し、深くお詫び申し上げます。

当館は山あいに位置しており、自然の豊かさが魅力のひとつである一方で、どうしても虫との共存という課題もございます。もちろんその点を踏まえた上で、清掃・点検体制の強化や防虫対策の徹底を今後も継続し、お客様に安心してお寛ぎいただける空間づくりに取り組んでまいります。

また、坂道の件につきましても、お車や徒歩でお越しのお客様に対し、より分かりやすく、事前にイメージしやすいようなご案内ができるよう、案内方法の見直しも含めて改善を検討してまいります。

このように、当館の至らぬ点にも真摯なご指摘をいただき、そしてそれ以上に温かなお言葉を多くお寄せいただいたことに、深く感謝申し上げます。お客様のお声は、私たちにとって何よりの財産であり、より良い宿づくりの道しるべとなります。
再びお会いできる日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

sen湯河原　総支配人　森

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
楽しい思い出になったのとお言葉を頂戴出来ましたことスタッフ一同大変嬉しく思っております。
しかしながら、お部屋の不備等ご迷惑をお掛けしてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
その後すぐ専門業者に依頼し殺虫処理を行いました。
立地に関しましては致し方ない部分もございますが、ご案内の方法等工夫し、よりご満足いただけるご滞在を目指したいと思います。
貴重なご意見誠にありがとうございます。
また機会がございましたらお越しいただけますと幸いでございます。
この度はクチコミのご投稿誠にありがとうございました。

sen湯河原

この度は当館にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。おっしゃる通り坂の勾配のきつさと階段が多いので元気なお客様ならコストパフォーマンスは良いと思われます。スタッフの対応もお褒めいただきみんなとても喜んでおります。また季節を変えての御来訪スタッフ一同心からお待ちしております。
素敵なご投稿ありがとうございました。

sen湯河原

投稿者様
このたびは巛sen湯河原にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お食事や滞在についてお褒めのお言葉をいただき、心より御礼申し上げます。

お料理をお楽しみいただき、ゆっくりとお過ごしいただけたご様子に、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。
巛sen湯河原では、季節の食材を生かし、季節ごとの味わいを丁寧にお届けできるよう心を込めてご用意しております。

また湯河原にお越しの際は、ぜひ巛sen湯河原でのひとときをお楽しみくださいませ。
スタッフ一同、再びお迎えできます日を心よりお待ち申し上げております。
巛sen湯河原　森

ご投稿者様

この度は当館にご宿泊いただき、また丁寧なご感想をお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。貸切サウナやお部屋の露天風呂、館内のデザインや雰囲気をお楽しみいただけたとのお言葉を大変嬉しく拝読いたしました。また、ビールやワイン、ハイボールに加え、おつまみや冷凍カレー、ピラフ、シューアイスといった軽食を含めたサービスをご満喫いただけたようで、スタッフ一同大きな励みとなっております。ウェルカムドリンクも含め、素泊まりでも十分と感じていただけたことは、当館の魅力を存分に体験していただけた証と受け止め、ありがたく存じます。

アクセスに関しましても、コンビニの有無や坂道の立地について「問題なし」とのお言葉を頂戴でき、湯河原駅からの交通も含めてご不便なくご利用いただけたようで安心いたしました。

一方で、客室の場所によっては階段の上り下りが多くなる点や、リノベーションした建物ゆえ壁の薄さにより周囲の声が届きやすい点について、率直なお声をいただきありがとうございます。古き良き旅館の趣を残しつつ新しい価値をご提供できるよう努めておりますが、構造上の特性によりご不便をおかけする部分もございます。いただいたお言葉を参考に、少しでも快適にお過ごしいただけるよう防音や案内方法の改善を検討してまいります。

それでも「全然許容範囲」と寛容に受け止めていただき、さらに「次回も候補に入れたい」との温かいお言葉を頂戴できましたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。次回お越しいただける際には、ぜひ今回召し上がられなかったお食事もご体験いただき、地元食材を活かした会席料理ならではの味わいを楽しんでいただければ幸いです。

改めまして、この度は貴重なご意見をありがとうございました。再びお迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。

Sen湯河原　江嵜

ご投稿者様

この度はご家族皆さまで当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。初めての老舗旅館として当館をお選びいただき、雰囲気やお部屋でお子様とご一緒にお風呂を楽しんでいただけたとのお言葉を大変嬉しく拝読いたしました。また、夕食・朝食ともに「大人は大満足」との評価を頂戴でき、調理スタッフにとりましても大きな励みでございます。さらにラウンジでのカレーや朝食のハンバーグをお子様が喜んで召し上がってくださったとのことも光栄に存じます。ご主人様にもサウナを満喫いただけたご様子に安心いたしました。

一方で、ロビーでのお子様の足音に関してスタッフの対応により、ご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。木造建築のため音が響きやすい特性がございますが、本来であれば状況に応じてより丁寧で温かみのあるお声がけをすべきところ、不十分な配慮となってしまいました。小さなお子様連れのお客様にも安心してお過ごしいただける宿を目指しておりますので、この度のお声を真摯に受け止め、スタッフ教育を改めて徹底してまいります。

また、お子様のお食事についても事前のご案内が不足しており、ご不便をおかけいたしました。直前のご予約であっても、可能な限りお子様の年齢や好みに合わせた内容をご提案できるよう、今後はご予約時のご案内を強化してまいります。

坂道や階段の多い立地は確かにご負担をおかけしましたが、そのような中でも「大人だけでゆっくり行けるようになったらまた行こうかな」とおっしゃっていただけたことを何より嬉しく感じております。次回はより快適に、心からお寛ぎいただけるご滞在となるよう改善を重ねてまいります。

改めまして、この度は貴重なお声をお寄せいただきありがとうございました。再びご家族皆さまをお迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。

Sen湯河原　江嵜

投稿者様

この度はsen湯河原にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

まず、お食事について「美味しかった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
当館では、旬の食材をふんだんに取り入れ、四季折々の味わいをお楽しみいただけるよう、心を込めてご用意しております。
このようなお声を励みに、今後も一層精進してまいります。

一方で、客室露天風呂の温度管理においてご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
当館では源泉かけ流しの温泉をご提供しておりますが、源泉温度が約60度と高温のため、浴槽に湯を張る際には温泉と給湯を適宜混合する混合栓を採用し、適温に調整しております。
混合栓は湯量の加減によって温度が変化するため、十分なご案内ができていなかったことを深く反省し、今後はより丁寧な説明と、事前確認の徹底に努めてまいります。

なお、「源泉かけ流し」とは、湯船にためた温泉を循環・ろ過せず、新たに湧き出た源泉を常に供給し続ける方式を指します。
当館では、源泉の新鮮さを保ちながら安全にご入浴いただけるよう、最小限の給湯調整を行っておりますが、温泉自体は常に新しいものを注いでおりますので、かけ流しの基準を満たしております。
この点についても、今後より分かりやすくご案内できるよう努めてまいります。

また、ラウンジのソフトドリンクに関しても、貴重なご意見をいただきありがとうございました。
ご指摘いただいた他施設様とは宿泊単価に違いがあり、ご提供できるサービス内容にも違いがございます。
ご満足いただける空間づくりを目指し、今後はラウンジの充実も検討してまいります。

この度はご意見を賜り、誠にありがとうございました。

sen湯河原
取締役総支配人 森

投稿者様
このたびは巛sen湯河原にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、ご滞在中にご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お部屋や浴室での虫の件につきましては、心身を癒していただくべき大切な時間にご不快な思いをされたこと、誠に申し訳なく存じます。
当館は自然に囲まれた立地ゆえ、虫の侵入を完全に防ぐことが難しい環境ではございますが、今回のような状況が起きたことを重く受け止め、
改めて客室の清掃・防虫対策の強化を行っております。

ご指摘いただいた内容はすぐに現場と共有し、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございました。
巛sen湯河原　森

この度は当館をご利用いただき、また貴重なご感想をお寄せくださいまして誠にありがとうございます。せっかくお越しいただいたにもかかわらず、ご滞在中にさまざまなご不便やご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
まず、駐車場につきましてはご案内や環境が十分でなく、急な坂や狭さに驚かれたとのこと、大変申し訳なく存じます。建物の立地上すぐに改善が難しい部分ではございますが、より分かりやすいご案内や代替のご提案など、できる限り安心してご利用いただけるよう努めてまいります。お車以外でお越しのお客様には、電車やタクシーのご利用を積極的にご案内するなど、アクセス面での工夫も進めてまいります。
また、夜間の騒音についてもご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。当館では夜間もできる限り静かな環境をご提供できるよう努めておりますが、ご指摘の通り夜間スタッフ不在時に十分な対応ができなかった点は大きな反省でございます。今後は「クワイエットタイム」の導入や、スタッフの配置・巡回体制の見直しを検討し、夜間でも安心してお休みいただける環境を整えてまいります。
ミストルームやサウナの清掃につきましても、至らぬ点がありご期待に沿えなかったことを重ねてお詫び申し上げます。ご指摘を真摯に受け止め、日々の清掃・点検体制をより徹底して改善してまいります。
一方で、冷蔵庫のお飲み物やお食事について一定のご評価をいただけたことは、スタッフにとって大変励みとなります。
この度いただきましたお声は、私どもにとって大変貴重なご指摘でございます。快適に安心してお過ごしいただけるよう、サービスの質を一つひとつ見直し、改善に努めてまいりますので、また機会をいただけましたら幸いでございます。改めまして、この度のご宿泊並びに率直なご意見に心より御礼申し上げます。

SEN湯河原　井口

ご投稿者様

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在に際し数々のご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。せっかく楽しみにご予約いただいたにもかかわらず、アーリーチェックイン・レイトチェックアウト特典としてご案内していたフレーバーオイルをお渡しできていなかったことは、私どもの確認不足による大きな不手際でございます。重ねてお詫び申し上げます。

さらに、お部屋に入られた際にトイレが水浸しであったことや、洗面台にスタッフのメモが置かれたままであったこと、温泉が適温に整っていなかったことなど、本来あってはならない不備が続き、ご不快な印象を与えてしまったことを大変申し訳なく存じます。加えて、館内の清掃状態に不安を抱かせてしまった点も、清掃体制が徹底されていなかった証であり、猛省しております。

また、スタッフの対応につきましても、お客様を第一に考えるべきところ、業務中に私語が目立ち、不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、言葉もございません。ご指摘を真摯に受け止め、従業員教育を徹底し、意識改革を図ってまいります。

今回いただいたお言葉は、私どもにとって大変重く、真剣に改善へ取り組むべき課題であると痛感しております。すぐに清掃体制と点検の仕組みを見直し、再発防止に努めるとともに、全スタッフが「お客様のご滞在を快適にする」ことを最優先に行動できるよう教育を強化してまいります。

この度のご滞在がご期待に添えず、残念なお気持ちを抱かせてしまったことを改めて心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見を糧に、信頼を取り戻せる宿を目指して精進してまいります。

Sen湯河原　江嵜