投稿者様

この度はsen湯河原にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

まず、お食事について「美味しかった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
当館では、旬の食材をふんだんに取り入れ、四季折々の味わいをお楽しみいただけるよう、心を込めてご用意しております。
このようなお声を励みに、今後も一層精進してまいります。

一方で、客室露天風呂の温度管理においてご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
当館では源泉かけ流しの温泉をご提供しておりますが、源泉温度が約60度と高温のため、浴槽に湯を張る際には温泉と給湯を適宜混合する混合栓を採用し、適温に調整しております。
混合栓は湯量の加減によって温度が変化するため、十分なご案内ができていなかったことを深く反省し、今後はより丁寧な説明と、事前確認の徹底に努めてまいります。

なお、「源泉かけ流し」とは、湯船にためた温泉を循環・ろ過せず、新たに湧き出た源泉を常に供給し続ける方式を指します。
当館では、源泉の新鮮さを保ちながら安全にご入浴いただけるよう、最小限の給湯調整を行っておりますが、温泉自体は常に新しいものを注いでおりますので、かけ流しの基準を満たしております。
この点についても、今後より分かりやすくご案内できるよう努めてまいります。

また、ラウンジのソフトドリンクに関しても、貴重なご意見をいただきありがとうございました。
ご指摘いただいた他施設様とは宿泊単価に違いがあり、ご提供できるサービス内容にも違いがございます。
ご満足いただける空間づくりを目指し、今後はラウンジの充実も検討してまいります。

この度はご意見を賜り、誠にありがとうございました。

sen湯河原
取締役総支配人 森

投稿者様
この度は当旅館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
今回のご滞在が、楽しい思い出としてお客様の心に残るひとときとなったこと、大変光栄に存じます。
「気持ちのいい時間をありがとうございました」とのお言葉に、スタッフ一同、心が温かくなりました。お客様にとって快適で心安らぐ滞在となったことが伺え、私たちにとっても大きな喜びでございます。

特にお料理に関しまして、「味・ボリューム・見た目すべてが楽しめて満足でした」とのご感想をいただき、料理長をはじめ調理スタッフ一同も大変喜んでおります。当館では、四季折々の素材を活かし、目でも舌でもお楽しみいただけるよう、日々心を込めてお作りしておりますので、このようなお褒めの言葉を頂戴できたことは何よりの励みとなります。
また、スタッフの接客についても、「丁寧で温かみのある対応だった」とお感じいただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。滞在中のさまざまな場面で心地よくお過ごしいただけたご様子に、安堵すると同時に、今後もこのようなお声をいただけるよう努めてまいりたいと、気持ちを新たにしております。

その一方で、お部屋にアリが出てきた件や、当館までの坂道について、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。ご滞在中の快適さを損なってしまったことに対し、深くお詫び申し上げます。

当館は山あいに位置しており、自然の豊かさが魅力のひとつである一方で、どうしても虫との共存という課題もございます。もちろんその点を踏まえた上で、清掃・点検体制の強化や防虫対策の徹底を今後も継続し、お客様に安心してお寛ぎいただける空間づくりに取り組んでまいります。

また、坂道の件につきましても、お車や徒歩でお越しのお客様に対し、より分かりやすく、事前にイメージしやすいようなご案内ができるよう、案内方法の見直しも含めて改善を検討してまいります。

このように、当館の至らぬ点にも真摯なご指摘をいただき、そしてそれ以上に温かなお言葉を多くお寄せいただいたことに、深く感謝申し上げます。お客様のお声は、私たちにとって何よりの財産であり、より良い宿づくりの道しるべとなります。
再びお会いできる日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

sen湯河原　総支配人　森

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
楽しい思い出になったのとお言葉を頂戴出来ましたことスタッフ一同大変嬉しく思っております。
しかしながら、お部屋の不備等ご迷惑をお掛けしてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
その後すぐ専門業者に依頼し殺虫処理を行いました。
立地に関しましては致し方ない部分もございますが、ご案内の方法等工夫し、よりご満足いただけるご滞在を目指したいと思います。
貴重なご意見誠にありがとうございます。
また機会がございましたらお越しいただけますと幸いでございます。
この度はクチコミのご投稿誠にありがとうございました。

sen湯河原

この度は当館にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。おっしゃる通り坂の勾配のきつさと階段が多いので元気なお客様ならコストパフォーマンスは良いと思われます。スタッフの対応もお褒めいただきみんなとても喜んでおります。また季節を変えての御来訪スタッフ一同心からお待ちしております。
素敵なご投稿ありがとうございました。

sen湯河原

ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉も大変嬉しく感じます。写真やケーキも喜んでいただけて良かったです。またのお越しを心からお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

sen湯河原

この度はご宿泊していただきまして誠にありがとうございます。売りの一つであるサウナを気に入っていただけてとても嬉しく思います。ご宿泊のお客様には1枠90分無料で貸切サウナをご利用頂けます。サウナ室にはかけ流しの温泉・水風呂・チェアを用意してゆっくりお過ごし頂けるようにしております。またのご利用お待ちしております。
ありがとうございました。

このたびは数ある宿の中からSEN湯河原をお選びいただき、ご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。

お食事や貸切サウナをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。サウナの狭さについてご不便をおかけしましたこと、申し訳ございません。貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の設備改善の参考とさせていただきます。

今後もより快適な空間づくりに努めてまいりますので、ぜひまた季節を変えてお越しいただき、違った趣をお楽しみいただけましたら幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

SEN湯河原　窪田

このたびは数ある宿の中からSEN湯河原をお選びいただき、またご丁寧なご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。

全体的にご満足いただけたとのこと、そしてリノベーションの工夫にお気づきいただけたこと、大変嬉しく拝見いたしました。スタッフ一同、心より御礼申し上げます。

一方で、ベッドのサイズや廊下からの音の響き、水回りの棚の不足など、ご不便をおかけしました点につきましては、貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の設備改善の参考とさせていただきます。

サウナの貸切利用やフリードリンクなど、当館ならではのサービスをお楽しみいただけたとのこと、大変光栄でございます。サウナ好きなお客様にもご満足いただける空間を目指し、今後も品質の維持と向上に努めてまいります。

また、お料理や夜食のカレーにまでお褒めの言葉を頂戴し、料理長をはじめ調理スタッフも大変励みとなっております。

この度のご滞在が「満足できた旅」となったこと、私どもにとって何よりの喜びでございます。ぜひまた季節を変えてお越しいただき、違った趣をお楽しみいただけましたら幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

SEN湯河原　梅村

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。数々のお褒めのお言葉をいただきましてスタッフ一同とても喜んでおります。館内着もすぐに改善しまして大き目のお浴衣を用意しておりますので次回は遠慮なくお声をかけていただけたらと思います。またお会いできるのを心からお待ちしております。素敵なご投稿ありがとうございました。

sen湯河原

この度はご宿泊頂きましてありがとうございます。サウナを喜んでいただき大変嬉しく思います。今後も更にお客様の満足をしていただけるよう努力して参ります。ご投稿ありがとうございました。

sen湯河原

この度はご宿泊頂きましてありがとうございます。おつまみにガムは入れては無いのですがまぎわらしい物を入れて申し訳ございませんでした。今後改善を進めていきたいと思います。貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。