クチコミ

総合評価
3.89
50
5
14
4
16
3
5
2
1
1
3
部屋
3.84
接客・サービス
4.11
ロケーション
3.41
朝食
4.15
夕食
4.34
温泉・お風呂
3.84
設備
3.81
清潔さ
3.65
クチコミの投稿画像
26
4
レジャー
恋人
2025年11月宿泊
Tai1990
30代/男性|4 件のクチコミ
オールインクルーシブでゆったりと♨️

彼女の誕生日祝いで宿泊させていただきました。 早い時間からお酒が飲み放題、おつまみが食べ放題でとても満足しました。 夕食と朝食もとても拘っているて丁寧な感じを受けたお料理でした。 お部屋はお風呂付きですが、浴室から室内にお湯が侵入してしまいます。 シャワーカーテンが付いていますがそれでは到底防げません。シャワーカーテンの丈を長くするか、引き戸の構造を変更する必要があると思います。 貸切サウナも利用しました。 サウナでとても整いましたが、備え付けのウォーターサーバーがキチンと設置されていなく水が出なかったので、自ら直しました。交換される際に確認が必要かと思います。 誕生日ケーキも用意してくださりました。 しかし、ケーキをお部屋に用意していただいたので、ウェルカムフードのおつまみが回収されてしまい、翌朝再度作っていただき食べることになりました。 再度作っていただきありがとうございました。 他のお部屋や違った季節にまた来てみたいお宿でした。 ありがとうございました。


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
朝食:
4
|
夕食:
5
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
5
|
清潔さ:
4
542
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この度は大切なお誕生日のお祝いに当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。 また、数々の丁寧なご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 オールインクルーシブのドリンクやおつまみ、そして夕食・朝食のお料理をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 お二人の大切なひとときのお手伝いができたのであれば何よりでございます。 その一方で、お部屋の浴室構造によりご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。 頂いたご指摘の通り、シャワーカーテンや扉の構造を含む改善点を検討し、快適にご利用いただけるよう見直してまいります。 貸切サウナのウォーターサーバーが正常に設置されておらず、お客様ご自身で直していただく形となってしまった点につきましても重ねてお詫び申し上げます。 設置時の確認体制を改め、同様のことがないよう徹底してまいります。 また、お誕生日ケーキのご用意に際し、ウェルカムフードの回収によりご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お客様の大切な記念日をより良い形でお迎えいただけるよう、今後の改善に努めてまいります。 「また来てみたい」とのお言葉をいただけたことは、何よりの励みでございます。 次回は別のお部屋や季節で、さらに心地よい滞在をご提供できるようスタッフ一同精進してまいります。 この度は誠にありがとうございました。 またお会いできます日を、心よりお待ちしております。
巛-sen-湯河原
2025-12-06
4
レジャー
家族
2025年11月宿泊
RikuT
40代/女性|3 件のクチコミ
雰囲気の良い旅館、食事は美味しいが、気になる点も。

古い旅館でしたが、中は大変綺麗で雰囲気が良かったです。エレベーターがなく、部屋と食事処の往復がちょっと大変でした。 でも、スタッフさんは親切で、食事はいずれも美味しかったです。 オールインクルーシブで、お酒も沢山ありましたが、日本酒やワインが全く冷えておらず、あまり美味しくなかったのが少し残念だったかな。 部屋のお風呂は大変良かったです。 ただ、造りが古いお宿なだけあって、予想以上に隣の部屋の喋り声や、廊下を歩く人の話し声が聞こえました。夫は気にならなかったようですが、私は気になってあまり眠れず…。 2泊3日しましたが、2日ともあまり眠れずに不眠気味でお宿を後にしました。できたら耳栓あると嬉しかったです。 近くの公園の紅葉は大変綺麗で癒されました。 色々気になる点はありましたが、全体的には、雰囲気がよく、ご飯も美味しく、良いお宿でした。


部屋:
3
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
4
|
朝食:
4
|
夕食:
5
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
3
|
清潔さ:
5

宿泊プラン

【53%OFF】【楽天スーパーSALE】3大特典付!貸切サウナとオールインクルーシブを満喫【2食付】

465
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この度は当館へご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 館内の雰囲気やお食事、スタッフの対応などをお褒めいただき、大変嬉しく拝読いたしました。 一方で、館内設備やご滞在中にご不便をおかけする点が多々あり、心よりお詫び申し上げます。 当館は建物の構造上エレベーターがなく、ご移動の際にご負担をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。 また、オールインクルーシブのお酒が十分に冷えておらず、ご期待に添えなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。いただいたご意見をもとに、提供温度や保冷環境の見直しを図ってまいります。 さらに、音に関してご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 建物の構造による課題ではありますが、改善できる点を検討するとともに、耳栓のご用意についても前向きに検討してまいります。 ご滞在中も眠れないほどだったとのこと、せっかくのご旅行にご負担をおかけしてしまい心苦しい限りでございます。 そのような中でも、お部屋のお風呂や紅葉をお楽しみいただけたこと、そして「全体的には良いお宿」との温かいお言葉を頂戴できましたことに深く感謝申し上げます。 いただいたご意見を励みに、より快適にお過ごしいただけるお宿を目指して精進してまいります。 また機会がございましたら、ぜひ季節を変えてお越しいただけますと幸いです。 スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
巛-sen-湯河原
2025-12-06
3
レジャー
一人
2025年12月宿泊
あいさと。
30代/女性|1 件のクチコミ
このお値段だったら諸々もう少し期待してしまった

黄昏の部屋を利用しました。 お部屋自体はとても可愛くて満足だったのですが、お部屋の位置的に部屋の前を通行する方が多く、これが訳アリ部屋でないのなら、訳アリ部屋は相当うるさいな…と思いました。 木造?なのでとても音が響きやすくて、隣の部屋の方の音もたまに聞こえました。 一人で利用するにはちょうどいい広さだったので、二人だと少し狭いかも?と感じました。 お部屋で温泉が楽しめるのはとても便利で、おこもりには最適でしたが、お風呂は壁のカビが気になってしまって…可愛いのに残念でした。 あと、温泉の特性なのか浴室がアンモニアのような匂いがするのが気になりました。 お部屋に置いてある空気清浄機を使って加湿していて、タンクの水がなくなったので補給しようと取り出したら中がピンク色(水垢?カビ?)になっていてすぐ使用をやめました。 90分無料で予約出来るサウナは、15時ごろにチェックインした時にはすでにほとんど予約が埋まっていて、なんとか予約出来ましたが、その枠を逃したらあとは次の日の朝6:30とかそのくらいの時間しか空いていなかったです。 お食事は美味しかったのですが、ドリンクが朝晩レパートリーが同じで、冷たい飲み物はほとんどジュースかお酒(ノンアルも含む)しかないので、朝は何種類かお茶があったらいいのにな〜と思いました。(温かいお茶はある)夜はいろんなお酒が置いてあっていいと思います。 一人で行ったからなのか、周りの方や口コミと比べると事前に電話で問い合わせした時からスタッフの方の対応はあまり……でした。


部屋:
4
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
3
|
朝食:
3
|
夕食:
3
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
3
|
清潔さ:
2
2
370
不適切なクチコミを報告する
5
その他
一人
2025年10月宿泊
rikasako
50代/女性|34 件のクチコミ

日頃の疲れやストレスから解放されたくて、一人で伺いました。 実は第一印象は、なるほど古い旅館をなんとか取り繕ったリフォーム…くらいの印象でした。 それがドアを開けてお部屋に入ったときに一気にランクアップです。 私が泊まった部屋はすぐに明るいバスルームがまず見えます。そこへ吸い寄せられました。大きい窓からは緑、天井の高い開放的な空間に、湯船。 それからお部屋の戸を開けると、2名定員ですがゆったりとしています。 豆から挽くコーヒーセットや、冷蔵庫にはオードブルのようなお重、飲み物。 まずはサウナの予約をしてからお風呂に入ってひと休み。 時間になってお食事処へ…こちらのお食事が本当に美味しいです。私の口にはドンピシャでした。お給仕してくださるスタッさんとときおりお話したり教えていただいたりのひとときも楽しく、食事中の飲み物はフリーだし、量も私にはちょうどよくて大満足です。 決してお酒は強くないのですが、美味しさにつられてワインが進みます。 また、お肉に添えられていた、こちらで特別に作られているお塩が美味しくてお土産に購入したほどです。 朝ごはんも美味しかったですし、サウナ時間もたっぷりですし、本当に日頃のストレス発散にはもってこいのお宿でした。 大変お世話になりありがとうございました。 是非またお世話になりたいと思います。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
夕食:
5
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
-
421
不適切なクチコミを報告する
投稿者様 このたびは巛sen湯河原にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、ご滞在のご感想をとても丁寧にお寄せくださり、心より御礼申し上げます。 当館は、昭和期の旅館をそのまま生かしながらリノベーションを施しており、どこか懐かしさを感じつつ、現代的な快適さも備えた空間づくりを目指しております。 初めは「古い旅館をリフォームした印象」と感じられたとのことでしたが、お部屋に入られてから印象が変わり、開放感ある温泉付き客室を気に入っていただけたとのお言葉に、スタッフ一同安堵と喜びを感じております。 また、サウナやお食事など館内でのお時間をゆったりとお楽しみいただけたご様子が伝わり、大変嬉しく拝見いたしました。 巛sen湯河原では、季節の食材を生かした創作和食会席を一皿ずつ丁寧に仕上げており、ワインや日本酒とともに楽しんでいただけるよう工夫しております。 お料理がお口に合い、特製の薬膳塩をお土産としてお求めいただけたとのこと、本当に光栄でございます。 また、お食事中の会話やサウナでの“ととのう”時間など、お一人でのご滞在でも心地よいひとときをお過ごしいただけたことを嬉しく思います。 日々の疲れを癒し、心を整える場所として、巛sen湯河原をお選びいただけたことに心から感謝申し上げます。 どうぞまた季節を変えてお越しくださいませ。 新しい景色とともに、心からのおもてなしでお迎えできる日をスタッフ一同、楽しみにお待ちしております。 巛sen湯河原 森
2025-11-02
4
レジャー
恋人
2025年8月宿泊
こーすけ0228
40代/男性|8 件のクチコミ

貸切サウナ、部屋付き掛け流し露天風呂、おしゃれな内装、ビール&ワイン&ハイボール+つまみ+冷凍カレー&ピラフ+アイスシュー飲み食べ放、ウェルカムドリンク。 ここまで揃っていれば、十分かなと思いました。 料理は食べてませんが、素泊まりでも大丈夫。 コンビニは近くにはないですが、問題なし。 目の前急坂ですが、普通に歩けば数分。 湯河原駅からバスで十分ちょい。 気になったことと言えば、いい部屋(高台)ほど階段は上がらなくてはならない。 おそらく古い旅館をリノベーションしたので、壁が薄めで近い部屋の大きめの声や渡り廊下からの喋り声は時たま聞こえるぐらいなもので、全然許容範囲かなと思いました。 個人的には次回も候補に入れたいなと思います。


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
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清潔さ:
-
258
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ご投稿者様 この度は当館にご宿泊いただき、また丁寧なご感想をお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。貸切サウナやお部屋の露天風呂、館内のデザインや雰囲気をお楽しみいただけたとのお言葉を大変嬉しく拝読いたしました。また、ビールやワイン、ハイボールに加え、おつまみや冷凍カレー、ピラフ、シューアイスといった軽食を含めたサービスをご満喫いただけたようで、スタッフ一同大きな励みとなっております。ウェルカムドリンクも含め、素泊まりでも十分と感じていただけたことは、当館の魅力を存分に体験していただけた証と受け止め、ありがたく存じます。 アクセスに関しましても、コンビニの有無や坂道の立地について「問題なし」とのお言葉を頂戴でき、湯河原駅からの交通も含めてご不便なくご利用いただけたようで安心いたしました。 一方で、客室の場所によっては階段の上り下りが多くなる点や、リノベーションした建物ゆえ壁の薄さにより周囲の声が届きやすい点について、率直なお声をいただきありがとうございます。古き良き旅館の趣を残しつつ新しい価値をご提供できるよう努めておりますが、構造上の特性によりご不便をおかけする部分もございます。いただいたお言葉を参考に、少しでも快適にお過ごしいただけるよう防音や案内方法の改善を検討してまいります。 それでも「全然許容範囲」と寛容に受け止めていただき、さらに「次回も候補に入れたい」との温かいお言葉を頂戴できましたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。次回お越しいただける際には、ぜひ今回召し上がられなかったお食事もご体験いただき、地元食材を活かした会席料理ならではの味わいを楽しんでいただければ幸いです。 改めまして、この度は貴重なご意見をありがとうございました。再びお迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。 Sen湯河原 江嵜
2025-09-25
4
レジャー
家族
2025年8月宿泊
投稿者さん
1 件のクチコミ

家族で利用しました。いつもはホテルですが初めての老舗旅館。雰囲気はとても良く、子ども2人(小2と2歳)連れてたので部屋でお風呂に入れるのはよかったです。ご飯も夕飯、朝食共においしくて大人は大満足。子どももメニューが同じだったので好き嫌いであまり食べられず残念。(予約したのが3日前とかだったので食事相談すれば子どもメニューを出せたようです。こちらが気づかなかった)ラウンジにある無料のカレーを頂いたり、朝食はハンバーグがでてきてそれは喜んで食べていました。サウナは夫が喜んで入っていました。夜18時半くらいにロビーで少し休んでいたら(5分くらい)2歳の子のスキップの足音が結構響いて外国人従業員と受付にいたお兄さんに注意されました。木造で響くから迷惑になりますと。わかってはいるのですがわざとじゃなく躾ができていないと思われた、と悲しくなりました。すぐ部屋に戻りました。あまり小さい子連れはウェルカムじゃなさそうかな?立地は坂がすごい、車でもジェットコースター並。階段多いのは覚悟して行きましたが、疲れました。笑 大人だけでゆっくり行けるようになったら、また行こうかな。一泊、お世話になりました。


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
2
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
3
|
清潔さ:
-
2
216
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ご投稿者様 この度はご家族皆さまで当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。初めての老舗旅館として当館をお選びいただき、雰囲気やお部屋でお子様とご一緒にお風呂を楽しんでいただけたとのお言葉を大変嬉しく拝読いたしました。また、夕食・朝食ともに「大人は大満足」との評価を頂戴でき、調理スタッフにとりましても大きな励みでございます。さらにラウンジでのカレーや朝食のハンバーグをお子様が喜んで召し上がってくださったとのことも光栄に存じます。ご主人様にもサウナを満喫いただけたご様子に安心いたしました。 一方で、ロビーでのお子様の足音に関してスタッフの対応により、ご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。木造建築のため音が響きやすい特性がございますが、本来であれば状況に応じてより丁寧で温かみのあるお声がけをすべきところ、不十分な配慮となってしまいました。小さなお子様連れのお客様にも安心してお過ごしいただける宿を目指しておりますので、この度のお声を真摯に受け止め、スタッフ教育を改めて徹底してまいります。 また、お子様のお食事についても事前のご案内が不足しており、ご不便をおかけいたしました。直前のご予約であっても、可能な限りお子様の年齢や好みに合わせた内容をご提案できるよう、今後はご予約時のご案内を強化してまいります。 坂道や階段の多い立地は確かにご負担をおかけしましたが、そのような中でも「大人だけでゆっくり行けるようになったらまた行こうかな」とおっしゃっていただけたことを何より嬉しく感じております。次回はより快適に、心からお寛ぎいただけるご滞在となるよう改善を重ねてまいります。 改めまして、この度は貴重なお声をお寄せいただきありがとうございました。再びご家族皆さまをお迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。 Sen湯河原 江嵜
2025-09-25
4
レジャー
家族
2025年4月宿泊
takesaku-mama
40代/女性|5 件のクチコミ

全体的にはとても良かったです。古い旅館をうまくリノベーションして工夫が見られました。ベッドがシングルだったので少し狭く、せめてセミダブルか、またはダブル1個だとさらに良かったかなと。また、古いので仕方ないのですが、廊下の声が丸聞こえでした。洗面の水道のそばに、化粧ポーチやドライヤーなどを置ける小さな棚を設置することを検討されると良いと思います。サウナが1時間半も長く貸切であることや、飲み物が全て無料ということを考えると良かったと思いました。サウナ好きにはたまらないのではないかと思いました。お料理はとても美味しく、夜食のカレーも美味しかったです。満足できた旅になりました。ありがとうございました。


部屋:
3
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
4
|
朝食:
5
|
夕食:
5
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
4
|
清潔さ:
-
159
不適切なクチコミを報告する
このたびは数ある宿の中からSEN湯河原をお選びいただき、またご丁寧なご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。 全体的にご満足いただけたとのこと、そしてリノベーションの工夫にお気づきいただけたこと、大変嬉しく拝見いたしました。スタッフ一同、心より御礼申し上げます。 一方で、ベッドのサイズや廊下からの音の響き、水回りの棚の不足など、ご不便をおかけしました点につきましては、貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の設備改善の参考とさせていただきます。 サウナの貸切利用やフリードリンクなど、当館ならではのサービスをお楽しみいただけたとのこと、大変光栄でございます。サウナ好きなお客様にもご満足いただける空間を目指し、今後も品質の維持と向上に努めてまいります。 また、お料理や夜食のカレーにまでお褒めの言葉を頂戴し、料理長をはじめ調理スタッフも大変励みとなっております。 この度のご滞在が「満足できた旅」となったこと、私どもにとって何よりの喜びでございます。ぜひまた季節を変えてお越しいただき、違った趣をお楽しみいただけましたら幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 SEN湯河原 梅村
2025-04-11
5
レジャー
家族
2025年3月宿泊
投稿者さん
1 件のクチコミ

先日は、気持ちのいい時間をありがとうございました。 おかげさまで、楽しい思い出をつくることができました。 お宿が思っていた以上の坂道にあることと、 部屋でありんこさんが出てきたことはびっくりしましたが、 料理が美味しく楽しくいただけて、嬉しかったです。 ボリュームも味も見た目も全て楽しめて、満足でした。 初日の宿に到着時のフロントの方の宿の説明や 後から布団を追加した際の接客や 2日目の朝の接客もどれも丁寧で温かみのある接客で気持ちよかったです。 ありがとうございます。


部屋:
4
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
4
|
朝食:
5
|
夕食:
5
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
-
159
不適切なクチコミを報告する
投稿者様 この度は当旅館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 今回のご滞在が、楽しい思い出としてお客様の心に残るひとときとなったこと、大変光栄に存じます。 「気持ちのいい時間をありがとうございました」とのお言葉に、スタッフ一同、心が温かくなりました。お客様にとって快適で心安らぐ滞在となったことが伺え、私たちにとっても大きな喜びでございます。 特にお料理に関しまして、「味・ボリューム・見た目すべてが楽しめて満足でした」とのご感想をいただき、料理長をはじめ調理スタッフ一同も大変喜んでおります。当館では、四季折々の素材を活かし、目でも舌でもお楽しみいただけるよう、日々心を込めてお作りしておりますので、このようなお褒めの言葉を頂戴できたことは何よりの励みとなります。 また、スタッフの接客についても、「丁寧で温かみのある対応だった」とお感じいただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。滞在中のさまざまな場面で心地よくお過ごしいただけたご様子に、安堵すると同時に、今後もこのようなお声をいただけるよう努めてまいりたいと、気持ちを新たにしております。 その一方で、お部屋にアリが出てきた件や、当館までの坂道について、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。ご滞在中の快適さを損なってしまったことに対し、深くお詫び申し上げます。 当館は山あいに位置しており、自然の豊かさが魅力のひとつである一方で、どうしても虫との共存という課題もございます。もちろんその点を踏まえた上で、清掃・点検体制の強化や防虫対策の徹底を今後も継続し、お客様に安心してお寛ぎいただける空間づくりに取り組んでまいります。 また、坂道の件につきましても、お車や徒歩でお越しのお客様に対し、より分かりやすく、事前にイメージしやすいようなご案内ができるよう、案内方法の見直しも含めて改善を検討してまいります。 このように、当館の至らぬ点にも真摯なご指摘をいただき、そしてそれ以上に温かなお言葉を多くお寄せいただいたことに、深く感謝申し上げます。お客様のお声は、私たちにとって何よりの財産であり、より良い宿づくりの道しるべとなります。 再びお会いできる日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 sen湯河原 総支配人 森
2025-04-05
5
レジャー
家族
2025年3月宿泊
投稿者さん
2 件のクチコミ

先日は、気持ちのいい時間をありがとうございました。 おかげさまで、楽しい思い出をつくることができました。 お宿が思っていた以上の坂道にあることと、 部屋でありんこさんが出てきたことはびっくりしましたが、 料理が美味しく楽しくいただけて、嬉しかったです。 ボリュームも味も見た目も全て楽しめて、満足でした。 初日の宿に到着時のフロントの方の宿の説明や 後から布団を追加した際の接客や 2日目の朝の接客もどれも丁寧で温かみのある接客で気持ちよかったです。 ありがとうございます。


部屋:
4
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
4
|
朝食:
5
|
夕食:
5
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温泉・お風呂:
5
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設備:
5
|
清潔さ:
-
137
不適切なクチコミを報告する
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 楽しい思い出になったのとお言葉を頂戴出来ましたことスタッフ一同大変嬉しく思っております。 しかしながら、お部屋の不備等ご迷惑をお掛けしてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。 その後すぐ専門業者に依頼し殺虫処理を行いました。 立地に関しましては致し方ない部分もございますが、ご案内の方法等工夫し、よりご満足いただけるご滞在を目指したいと思います。 貴重なご意見誠にありがとうございます。 また機会がございましたらお越しいただけますと幸いでございます。 この度はクチコミのご投稿誠にありがとうございました。 sen湯河原
2025-04-01
5
レジャー
家族
2025年12月宿泊
takataka0323
40代/男性|27 件のクチコミ
楽天セールでお得!ラウンジのカレーが最高

楽天スーパーセールでお得に利用させて頂きました。 オールインクルーシブで楽しく過ごせました。 ラウンジのカレーとピラフが良かったです。 一点、古い建物をリノベーションしているので防音が悪いのは仕方ないです。 であれば、音が響く下駄ではなくスリッパか音の出ない履き物がいいと思います。


部屋:
4
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
夕食:
5
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
4
|
清潔さ:
5

宿泊プラン

【53%OFF】【楽天スーパーSALE】3大特典付!貸切サウナとオールインクルーシブを満喫【2食付】

94
不適切なクチコミを報告する
3
ビジネス
一人
2025年12月宿泊
温泉好きのお爺さん
43 件のクチコミ
温泉の温度管理とカビが酷い

先日1泊しました。温泉宿の良し悪しは風呂で決まる、と思っているので、その意味ではこちらの宿は残念でした。と言うのも、浴槽に流れ込む源泉の量が多すぎて湯温が高く、やむを得ず加水して入浴しましたが、湯温を42、3度に保つように源泉の流入量を絞れば、源泉と冷水を無駄使いせずに済みます。実際他の旅館の部屋付の風呂ではそのように温度調節しているので、この宿でも不可能ではないと思います。温泉マニアの目線で言うと、せっかくの良質な源泉を加水して薄めなければ入浴できない、とはもってのほか、です。 また年季の入った建物をリノベーションしているので、多少の古さ、不便さは我慢するつもりでしたが、フロント横のサウナルームのカビには参りました。特に仕切りカーテンの下部と洗面台の下は黒カビびっしりで気分が悪くなりました。 夕食はいろいろ工夫されていて美味しかったのですが、リピートするか?と聞かれたら今の宿泊費、設備、清潔さを考え合わせればNOと言わざるを得ません。今後の改善に期待します。


部屋:
3
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
2
|
朝食:
3
|
夕食:
5
|
温泉・お風呂:
1
|
設備:
2
|
清潔さ:
1
1
133
不適切なクチコミを報告する
4
レジャー
家族
2025年12月宿泊
舞妓はんママ
60代/女性|15 件のクチコミ
食事は美味しい、階段多すぎ

主人とお邪魔致しました。 オールインクルーシブなのでチェックインからチェックアウトまで自由にお酒やドリンクを楽しむ事ができますし、 お食事中も、もちろんアルコールフリーで快適でした。 お食事も適量で美味しかったです。 貸切サウナは2つある浴槽ともに水なのでお風呂場が寒くて寒くて…あまり楽しめず!整わず!残念でした。 また私達のお部屋は、何処へ行くにも階段が多くて…身体を鍛えないと今後の再訪は難しいかも。 また機会があれば、身体を鍛えてお邪魔したいと想います。


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
3
|
朝食:
4
|
夕食:
4
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
4
|
清潔さ:
4

宿泊プラン

【53%OFF】【楽天スーパーSALE】3大特典付!貸切サウナとオールインクルーシブを満喫【2食付】

151
不適切なクチコミを報告する
4
レジャー
家族
2025年11月宿泊
profile
tamii
30代/女性|1 件のクチコミ
部屋風呂が最高!食事も美味しい宿

お部屋のお風呂がとてもよかったです。お食事は夜、朝共にとても美味しく、苦手な食材にも対応していただきありがとうございました😊 部屋のWifiがイマイチだったのは残念でした…💦


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
3
|
朝食:
5
|
夕食:
5
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温泉・お風呂:
5
|
設備:
3
|
清潔さ:
3

宿泊プラン

【53%OFF】【楽天スーパーSALE】3大特典付!貸切サウナとオールインクルーシブを満喫【2食付】

155
不適切なクチコミを報告する
この度は当館にご宿泊いただき、また温かいご投稿をお寄せいただき誠にありがとうございます。 お部屋のお風呂をお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 また、夕食・朝食ともにご満足いただけたようで、料理スタッフにとっても励みになるお言葉でございます。 一方で、お部屋のWi-Fi環境が十分でなかったとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。 快適にお過ごしいただけるよう、通信環境の改善に向けて順次見直しを進めてまいります。 今後もご滞在がより心地よいものとなりますよう、スタッフ一同努めてまいります。 またお越しいただける日を心よりお待ち申し上げております。
巛-sen-湯河原
2025-12-06
5
レジャー
家族
2025年10月宿泊
投稿者さん

建物がレトロで大変見応えがあります! お宿からのご案内にもある通り、坂や階段は沢山ありましたがそれも含めて楽しめるかと思います。 ただ、高齢の方は少しきつい部分もあるかと思うので若い方が温泉旅行を楽しむのにはぴったりのお宿です。 ラウンジもいつでも利用でき、アルコールも種類豊富でした。 お食事もメインのお肉が柔らかく美味しかったです! スタッフの皆さんが大変親切でした!


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
夕食:
5
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
-
227
不適切なクチコミを報告する
投稿者様 このたびは巛sen湯河原にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、温かいお言葉とともにご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 当館の建物は、昭和の趣を残す旅館をリノベーションしており、どこか懐かしさを感じながらも快適にお過ごしいただけるよう設計しております。 その「レトロな雰囲気」をお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。 坂や階段の多い館内についても、湯河原の自然地形を生かした造りとなっておりますため、ご不便をおかけする点もございますが、 その道のりまでも楽しんでいただけたとのお声にスタッフ一同感激しております。 ラウンジでのお時間やお食事、スタッフの対応にもご満足いただけたようで何よりでございます。 特にお食事のメインであるお肉料理は、素材選びから火入れまで料理長が丁寧に仕上げております。 お口に合いましたようで大変嬉しく存じます。 ぜひまた季節を変えて、湯河原の自然とともに巛sen湯河原の新しい一面をお楽しみくださいませ。 スタッフ一同、再びお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。 巛sen湯河原 森
2025-11-02
5
レジャー
一人
2025年4月宿泊
sakirinn4564
20代/女性|5 件のクチコミ

お部屋の露天風呂が本当に良かったです。 貸切サウナもとても良くかなり満喫できました。 素敵なおもてなしありがとうございました! ただ、エレベーターがないことや入り口まで急な坂なのでバリアフリーを気にする方は向かないと思います。 それ以外は完璧でした!


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
3
|
朝食:
4
|
夕食:
4
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
-
151
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この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 お部屋の露天風呂や貸切サウナをお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。また、私どものおもてなしにも温かいお言葉を賜り、心より感謝申し上げます。 一方で、館内設備の面でご不便をおかけし申し訳ございません。特にエレベーターがない点や、急な坂道に関してのご指摘は真摯に受け止めております。バリアフリーへの配慮が行き届いていない点については、今後の改善に向けての課題と認識し、検討を進めてまいります。 それでも「それ以外は完璧」とのお言葉をいただけたことに、スタッフ一同大変励まされました。次回お越しの際も、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 Sen湯河原 野田
2025-05-05
3
レジャー
家族
2025年4月宿泊
Kobori1974
50代/男性|22 件のクチコミ

お食事はおいしかったです。チェックイン後に早速お風呂に入ろうと思ったら、まさかの冷水風呂でした。温泉がでる方の蛇口が全開で冷水が出ている状態でした。ホテルスタッフさんの説明曰く、温泉蛇口からは通常のお湯も出るようになっていて、全開だと冷水になってしまうとの事。あれ?源泉かけ流しなんじゃないの?という疑念をもちました。食事中に一旦冷水を全て排水してお風呂を作りなおすというご対応をいただきました。ラウンジのソフトドリンクは種類があまりなくて、少し残念でした。ココスやガストのドリンクバーだったり、箱根佳ら久さんのオールインクルーシブを体験してしまうとどうしても費用的にはこれでいっぱいいっぱいなのかもしれませんね。


部屋:
3
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
3
|
朝食:
5
|
夕食:
5
|
温泉・お風呂:
2
|
設備:
5
|
清潔さ:
-
1
131
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投稿者様 この度はsen湯河原にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 まず、お食事について「美味しかった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。 当館では、旬の食材をふんだんに取り入れ、四季折々の味わいをお楽しみいただけるよう、心を込めてご用意しております。 このようなお声を励みに、今後も一層精進してまいります。 一方で、客室露天風呂の温度管理においてご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 当館では源泉かけ流しの温泉をご提供しておりますが、源泉温度が約60度と高温のため、浴槽に湯を張る際には温泉と給湯を適宜混合する混合栓を採用し、適温に調整しております。 混合栓は湯量の加減によって温度が変化するため、十分なご案内ができていなかったことを深く反省し、今後はより丁寧な説明と、事前確認の徹底に努めてまいります。 なお、「源泉かけ流し」とは、湯船にためた温泉を循環・ろ過せず、新たに湧き出た源泉を常に供給し続ける方式を指します。 当館では、源泉の新鮮さを保ちながら安全にご入浴いただけるよう、最小限の給湯調整を行っておりますが、温泉自体は常に新しいものを注いでおりますので、かけ流しの基準を満たしております。 この点についても、今後より分かりやすくご案内できるよう努めてまいります。 また、ラウンジのソフトドリンクに関しても、貴重なご意見をいただきありがとうございました。 ご指摘いただいた他施設様とは宿泊単価に違いがあり、ご提供できるサービス内容にも違いがございます。 ご満足いただける空間づくりを目指し、今後はラウンジの充実も検討してまいります。 この度はご意見を賜り、誠にありがとうございました。 sen湯河原 取締役総支配人 森
2025-04-27
4
レジャー
家族
2025年9月宿泊
タバサ2号
70代/男性|4 件のクチコミ
夕食、朝食、お風呂、大満足!

オールインクルーシブで、夕食時のワインも日本酒も美味しかった。 美味しい、目にも映える食事をゆっくりして、丁寧に給仕をしてもらえて、満足度大でした。 朝食もザ・和食、お魚が焼きたてで美味しかった。朝からアルコールもあります。 源泉掛け流しのお風呂もじっくりと堪能しました。


部屋:
4
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
4
|
朝食:
5
|
夕食:
5
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温泉・お風呂:
4
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設備:
4
|
清潔さ:
4

宿泊プラン

【53%OFF】【楽天スーパーSALE】3大特典付!貸切サウナとオールインクルーシブを満喫【2食付】

107
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この度は当館にご宿泊いただき、また温かいご投稿をお寄せいただき誠にありがとうございます。 夕食・朝食・お風呂と、いずれもご満足いただけたとのお言葉を拝読し、大変嬉しく思っております。 オールインクルーシブのワインや日本酒もお楽しみいただけたとのことで、料理長やサービススタッフにとっても励みになるお言葉でございます。 夕食では、ゆっくりとお過ごしいただきながら、器や盛り付けなど“目でも味わう”体験をご堪能いただけたようで何よりでございます。 また、朝食の焼きたてのお魚もお気に召していただけたとのこと、大変光栄に存じます。 源泉掛け流しのお風呂もご満喫いただけたようで、私どもも大変安堵いたしました。 また湯河原でのご滞在をご予定の際には、ぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。 お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
巛-sen-湯河原
2025-12-06
5
レジャー
恋人
2025年9月宿泊
m24392316
20代/女性|1 件のクチコミ

貸切サウナも最高で露天風呂入り放題でほんとに素敵でした カップルにもってこいのホテル! 近くの万葉公園の滝も近くてお散歩できるし飲み物もアイスも食べ放題で大満足です。 また行きたいです!


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
-
165
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御宿泊者様 この度は当館をご利用いただき、また温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。 貸切サウナや露天風呂を心ゆくまでお楽しみいただけたご様子、大変うれしく拝読いたしました。お連れ様とのご滞在にて、思い出に残るひとときをお過ごしいただけましたことは、私どもにとりましても何よりの喜びでございます。 また、万葉公園でのお散歩やフリードリンク・アイスサービスもご満足いただけたとのこと、嬉しく存じます。 次回お越しの際にも、より快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同心を込めてお迎えいたします。ぜひまたお二人で癒やしのひとときをお楽しみくださいませ。 Sen湯河原 植松
2025-09-26
3
レジャー
家族
2025年8月宿泊
投稿者さん
25 件のクチコミ

車より、電車とタクシーをおすすめします。駐車場までの、坂と狭さにびっくりしてしまいます。最初に出てくる駐車場は地面が斜めでしたが、そこに停めました。 夜中まで他の部屋の笑い声やおしゃべりが聞こえるが、夜間スタッフは不在になります。クワイエットタイムをお願いしたらよいかも。 食事はまあまあ美味しいです。 冷蔵庫の水やお茶の缶が飲んで良いのは助かりました。 ミストルームやサウナの清掃はいまいちです。


部屋:
3
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
3
|
朝食:
3
|
夕食:
3
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温泉・お風呂:
3
|
設備:
2
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清潔さ:
-
1
112
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この度は当館をご利用いただき、また貴重なご感想をお寄せくださいまして誠にありがとうございます。せっかくお越しいただいたにもかかわらず、ご滞在中にさまざまなご不便やご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 まず、駐車場につきましてはご案内や環境が十分でなく、急な坂や狭さに驚かれたとのこと、大変申し訳なく存じます。建物の立地上すぐに改善が難しい部分ではございますが、より分かりやすいご案内や代替のご提案など、できる限り安心してご利用いただけるよう努めてまいります。お車以外でお越しのお客様には、電車やタクシーのご利用を積極的にご案内するなど、アクセス面での工夫も進めてまいります。 また、夜間の騒音についてもご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。当館では夜間もできる限り静かな環境をご提供できるよう努めておりますが、ご指摘の通り夜間スタッフ不在時に十分な対応ができなかった点は大きな反省でございます。今後は「クワイエットタイム」の導入や、スタッフの配置・巡回体制の見直しを検討し、夜間でも安心してお休みいただける環境を整えてまいります。 ミストルームやサウナの清掃につきましても、至らぬ点がありご期待に沿えなかったことを重ねてお詫び申し上げます。ご指摘を真摯に受け止め、日々の清掃・点検体制をより徹底して改善してまいります。 一方で、冷蔵庫のお飲み物やお食事について一定のご評価をいただけたことは、スタッフにとって大変励みとなります。 この度いただきましたお声は、私どもにとって大変貴重なご指摘でございます。快適に安心してお過ごしいただけるよう、サービスの質を一つひとつ見直し、改善に努めてまいりますので、また機会をいただけましたら幸いでございます。改めまして、この度のご宿泊並びに率直なご意見に心より御礼申し上げます。 SEN湯河原 井口
2025-08-18
5
レジャー
友達
2025年4月宿泊
投稿者さん
1 件のクチコミ

二食付きプランでしたが、とても美味しくいただきました。サウナも少し狭かったですが、予約で貸切利用ができるので、とてもゆっくりできて楽しい時間を過ごすことができました!


部屋:
5
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接客・サービス:
5
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ロケーション:
4
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朝食:
4
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夕食:
4
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温泉・お風呂:
4
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設備:
4
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清潔さ:
-

宿泊プラン

【2週間限定】特別料金プラン!90分貸切サウナ&ラウンジ無料<1泊2食付>【オールインクルーシブ】

111
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このたびは数ある宿の中からSEN湯河原をお選びいただき、ご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。 お食事や貸切サウナをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。サウナの狭さについてご不便をおかけしましたこと、申し訳ございません。貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の設備改善の参考とさせていただきます。 今後もより快適な空間づくりに努めてまいりますので、ぜひまた季節を変えてお越しいただき、違った趣をお楽しみいただけましたら幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 SEN湯河原 窪田
2025-04-24